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Kundenbefragung + Beispiel-Fragebogenvorlage

Bei Fragen zur Kundenschadenumfrage handelt es sich um einen Fragebogen, um die Gründe zu verstehen, warum ein Kunde Ihr Unternehmen verlassen hat. Mit dieser Umfrageschablone sollen die Gründe ermittelt werden, die den Kunden dazu veranlasst haben, Ihr Unternehmen zu verlassen, und die Faktoren ermittelt werden, durch die Verbesserungen zur Verringerung der Kundenabwanderung vorgenommen werden können. Eine solche Umfrage kann es Unternehmen ermöglichen, gemeinsame Merkmale und Einstellungen dieser Bevölkerung zu verstehen und daher zu versuchen, bestimmte Bereiche zu verbessern, die ihnen dabei helfen können, diese Kunden zurückzugewinnen.

Heutzutage nimmt der Wettbewerb auf dem Markt für alle Arten von Unternehmen zu, und daher müssen alle Unternehmen mit dem Wettbewerb mithalten, um ihre Kunden zu binden und ihnen die Treue zu halten. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage spielten Preisgestaltung und Kundenservice eine wichtige Rolle beim Verlust von Kunden. Aus den Daten, die von einer Gruppe von Kunden gesammelt wurden, ging hervor, dass rund 29% der Kunden wegen der Preisgestaltung und rund 40% der Kunden wegen des Kundendienstes abreisten. Diese Informationen unterschieden sich erheblich von den Informationen, die die Mitarbeiter des Unternehmens erhalten hatten. Daher kann eine Stichprobenerhebungsvorlage für Kundenverluste für Unternehmen hilfreich sein, um die Gründe zu verstehen, warum ein Kunde einen Wettbewerber verlässt und zu diesem geht. Mithilfe dieser Daten kann das Unternehmen ermitteln, welche Verbesserungen vorgenommen werden können, um Kunden zu binden oder verlorene Kunden zu gewinnen.

Im Folgenden finden Sie Fragen zum Sammeln von Informationen zu den Faktoren, die den Austritt eines Kunden beeinflussen.


Was hat Sie dazu bewegt, unser Kunde zu werden?
Inwieweit wirkten sich die folgenden Punkte auf Ihre Entscheidung aus, die Zusammenarbeit mit uns einzustellen?
Äußerst
Sehr
In Maßen
Leicht
Überhaupt nicht
Leistungsspektrum
Qualität der Produkte / Dienstleistungen
Markenwert
After Sales Support
Verhalten der Mitarbeiter
Schlechtes Verständnis für Ihre Anforderungen
Preisgestaltung
Bessere alternative Gesellschaft
Zu welchem Unternehmen / Wettbewerber sind Sie jetzt gewechselt, um Ihre Anforderungen zu erfüllen?
Wie würden Sie diesen Wettbewerber auf einer Skala von 1 bis 5 für Folgendes bewerten:
 
Niedrigste
Höchste
1
2
3
4
5
Besseres Angebot an Produkten / Dienstleistungen
Bessere Qualität
Höherer Markenwert
Besserer Kundenservice
Bessere Preisgestaltung
Sind Sie bereit, Ihre Zusammenarbeit mit uns fortzusetzen, wenn wir die Bereiche verbessern, mit denen Sie unzufrieden sind?
Haben Sie das Gefühl, gute Informationen über unsere Produkte / Dienstleistungen und Prozesse erhalten zu haben, um Ihre Erfahrung reibungslos und problemlos zu gestalten?
Sind Sie auch in Zukunft an unseren neuen Produkten / Dienstleistungen interessiert?
Wenn Sie nicht mit einer guten Erfahrung versorgt würden, würde das folgende die Sache verbessern?
Bitte geben Sie an, was der größte Unterschied zwischen uns und dem Unternehmen ist, mit dem Sie jetzt zusammenarbeiten möchten.
Haben Sie mit einem Kollegen / Freund über Ihre negativen Erfahrungen mit uns gesprochen? Was hatten sie zu sagen?
Wie alt sind Sie?
Gibt es weitere Informationen, die Sie uns mitteilen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

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