Fragen zur Kundenzufriedenheit + Muster-Fragebogenvorlage

Zufriedenheitsumfrage Vorlage mit Kundenservice. Maßnahmen der Resolution Zeit, Wissen des Vertreters und die Kundenzufriedenheit.

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Wie oft nutzen Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung?

Täglich

Wöchentlich

Zweiwöchentlich

Monatlich

Bitte bewerten Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen für die folgenden Parameter:

Wie war Ihre Erfahrung in den folgenden Bereichen unseres Kundenservice:

	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend
Pre-Purchase-Support	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend

Support nach dem Kauf	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend

Problemlösungsgeschwindigkeit	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend

Fachkompetenz des Support Executive	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend

Höflichkeit des Support Executive	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend

Follow-up-Verfahren nach der Auflösung	Sehr zufriedenstellend	Etwas zufriedenstellend	Neutral	Etwas unbefriedigend	Sehr unbefriedigend