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Umfrage zur Benutzerzufriedenheit + Beispielfragebogenvorlage

Bei Fragen zur Benutzerzufriedenheit handelt es sich um einen Fragebogen, mit dem ermittelt wird, wie zufrieden ein Kunde mit dem Produkt / der Dienstleistung ist, die er verwendet. Diese Umfrage zielt darauf ab, die Wahrnehmung der Nutzer in Bezug auf ihre Erfahrungen bei der Nutzung des Produkts / der Dienstleistung zu ermitteln. Eine solche Umfrage kann es Unternehmen ermöglichen, die Ansichten der Nutzer über ihr Produkt / ihre Dienstleistung zu verstehen und daher zu versuchen, bestimmte Bereiche zu verbessern, die ihnen dabei helfen, diese Kunden an sich zu binden, und sie möglicherweise sogar zu fördern.

Benutzerzufriedenheit ist ein wichtiges Attribut, das nach seiner Verwendung aus einem Produkt oder einer Dienstleistung extrahiert wird. Heutzutage nimmt der Wettbewerb auf dem Markt für alle Arten von Unternehmen zu, und daher müssen alle Unternehmen mit dem Wettbewerb mithalten, um ihre Benutzer zufrieden zu stellen. Laut der lokalen Verbraucherumfrage vertrauen 92% der Nutzer den Empfehlungen einer Familie oder eines Freundes. 93% der Befragten gaben an, sich an Online-Bewertungen zu wenden, um zu entscheiden, ob das Produkt / die Dienstleistung gut ist. Mundpropaganda wird von 74% der Zuhörer als maßgeblicher Einflussfaktor angesehen. Solche Empfehlungen oder Bewertungen werden nur erreicht, wenn der Benutzer mit dem Produkt / der Dienstleistung zufrieden ist. Es wird gesagt, dass die Erfahrung bis 2020 das entscheidende Unterscheidungsmerkmal sein wird, nicht der Preis oder das Produkt, sondern wie zufrieden ein Kunde mit der bereitgestellten Erfahrung sein wird. Daher kann eine Stichprobenumfrage zur Nutzerzufriedenheit für Unternehmen hilfreich sein, um im Spiel die Nase vorn zu haben und treue Kunden zu gewinnen, und sie kann sogar Markenbotschafter sein.

Es folgen die Fragen, um die Wahrnehmung des Benutzers über das Produkt / die Dienstleistung und deren Zufriedenheit zu erfassen.


Wie wahrscheinlich ist es angesichts Ihrer umfassenden Erfahrung mit uns, dass Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Wie zufrieden sind Sie mit Folgendem:
Sehr unzufrieden
Nicht zufrieden
Neutral
Zufrieden
Sehr zufrieden
Qualität des Produktes / der Dienstleistung
Reaktionsfähigkeit auf Ihre Fragen
Verfügbarkeit des Kundensupports
Merkmale des Produkts / der Dienstleistung
Zahlungsvorgang
Benutzerfreundlichkeit des Produkts / der Dienstleistung
Kenntnisse des Personals über das Produkt / die Dienstleistung
Insgesamt wie viel würden Sie uns für das Folgende auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten?
am niedrigsten
Höchste
Qualität des Produktes / der Dienstleistung
Reaktionsfähigkeit auf Ihre Fragen
Verfügbarkeit des Kundensupports
Merkmale des Produkts / der Dienstleistung
Zahlungsvorgang
Benutzerfreundlichkeit des Produkts / der Dienstleistung
Ihre Anforderungen verstehen
Gesamtprodukt / Dienstleistung
Wie würden Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung beschreiben? Wählen Sie alles Zutreffende aus.
Wie oft haben Sie Ihren Freunden / Kollegen unser Produkt / unseren Service empfohlen?
Wie oft nutzen Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung?
Wie lange sind Sie schon Kunde bei uns?
Wie oft hatten Sie Probleme mit unserem Produkt / Service?
Wie schnell wurden Ihre Probleme gelöst?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie eines unserer Produkte / Dienstleistungen erneut kaufen?
Wie würden Sie in Ihren eigenen Worten Ihre allgemeine Erfahrung bei der Nutzung unseres Produkts / unserer Dienstleistung beschreiben?
Haben Sie weitere Kommentare, Vorschläge oder Bedenken, die uns dabei helfen können, die Nutzererfahrung zu verbessern?

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