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Contar con una plataforma de fidelización de clientes es fundamental para aumentar la competitividad de cualquier empresa, ya que los clientes fieles pueden gastar hasta un 67 % más que los nuevos clientes.


Por ello, aquí te presentaremos cómo puedes crear una plataforma como esta, cuáles son sus beneficios y qué tipo de plataforma puedes implementar en tu negocio.


¿Qué es una plataforma de fidelización de clientes?


Una plataforma de fidelización de clientes es cualquier herramienta informática o basada en la web que se utiliza para el seguimiento y el fortalecimiento del valor del cliente después de la etapa de compra.


Una plataforma de fidelización puede incluir una serie de características en función de las necesidades del negocio, y las categorías pueden incluir las comunidades online, los softwares de experiencia del cliente, los programas de fidelidad y las plataformas de gamificación.


La mayoría de las plataformas de gestión de la fidelidad incluyen una función para identificar a los clientes fieles y a los clientes potenciales que vuelven a comprar, y las empresas se benefician de este software porque les permite recopilar datos de los clientes y determinar su target de forma más precisa.


Importancia de contar con una plataforma de fidelización de clientes


Una plataforma de fidelización de clientes es una herramienta de gran importancia en la actualidad, ya que las actividades empresariales son más complejas que antes y las empresas quieren satisfacer las expectativas de sus clientes.


Muchas empresas quieren aumentar sus tasas de retención de clientes, pero esto requiere algo más que el envío de un regalo. Una plataforma de fidelización de clientes es la mejor solución para identificar, seguir, gestionar, recompensar y retener a los clientes locales.


Características de una plataforma de fidelización de clientes


Estas son algunas características que tener una plataforma de fidelización de clientes para lograr los objetivos:


Personalización de las recompensas


Una plataforma de fidelización debe permitir que la empresa pueda estructurar recompensas de forma personalizada de acuerdo con los diversos tipos de clientes con los que cuenta.


Estas recompensas pueden ir desde el acceso a contenidos únicos por tiempo limitado hasta elementos de gamificación, como íconos de insignia.


Una plataforma de fidelización de clientes sólida también permite a las empresas personalizar sus recompensas en función del contexto de la interacción, así como del tipo de comportamiento de fidelización que la empresa quiere promover.


Las mejores plataformas de fidelización de clientes deben hacer que la distribución de recompensas sea intuitiva para los usuarios de la empresa, haciendo que la supervisión del programa sea sencilla.


Accesibilidad omnicanal


Una plataforma de fidelización de clientes debe tener capacidades de atención omnicanal, es decir, debe permitir que los clientes puedan acceder a las recompensas y funciones de fidelización tanto desde una computadora de escritorio, como un dispositivo móvil o incluso en el punto de venta.


Aunque las expectativas de los clientes han aumentado para las interacciones en línea, no han disminuido sus expectativas en la tienda, por lo que las empresas deben hacer un seguimiento de los clientes en todos los canales disponibles para obtener una imagen completa de las acciones del cliente.


Analítica


Las funciones de análisis permiten que las empresas puedan conocer mejor el comportamiento de compra de los clientes. Con ello, pueden cruzar esta información con los datos demográficos para desarrollar perfiles de clientes y generar estrategias segmentadas más efectivas.


Beneficios de utilizar una plataforma de fidelización de clientes


Algunos beneficios de utilizar una plataforma de fidelización de clientes son:


Construir relaciones sólidas con los clientes


Muchos propietarios de empresas tienen dificultades para establecer relaciones con clientes nuevos y existentes, sobre todo cuando las interacciones se basan únicamente en la compra. Sin embargo, es importante reconocer que los clientes disfrutan y valoran el desarrollo de relaciones con las empresas.


Con una plataforma de fidelización de clientes es posible generar espacios de interacción en línea, crear mensajes personalizados, ofertas y promociones para los clientes, lo que facilita el desarrollo de relaciones duraderas y la retención.


Obtener insights de los consumidores


Las plataformas de fidelización de clientes permiten obtener retroalimentación del cliente que más conocen tus productos y servicios, por lo que puedes obtener insights valiosos para conocer cuáles pueden ser las prioridades de mejora, así como los puntos importantes que debes tener en cuenta para nuevos lanzamientos.


Atraer a nuevos clientes


La implementación de una plataforma de fidelización de clientes ofrece a los consumidores varias ventajas, como ofertas y descuentos que atraerán a nuevos clientes para sus compras.


Cuando se trata de comprar un producto, los consumidores comprarán en un negocio que les proporcione el mayor número de beneficios, ya sea un descuento especial o bonificaciones en puntos.


Tipos de plataformas de fidelización de clientes


Ahora que ya conoces qué es una plataforma de fidelización de clientes, cuál es su importancia y sus beneficios, te presentaremos algunos de los tipos de plataformas más usadas en la actualidad:


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Comunidades online


Las comunidades online son espacios digitales que permiten desarrollar una interacción orgánica entre la base de clientes de un negocio para crear una comunidad fiel, integrando diversos canales como el email, las redes sociales y los CRM.


Además, las comunidades online ofrecen múltiples opciones de recompensas para premiar a los clientes por su participación en encuestas, foros y grupos de discusión virtuales, así como para promover el uso en sus redes sociales.


Plataformas de gestión de la experiencia del cliente


Un software de gestión de la experiencia del cliente es una plataforma que permite identificar a los clientes promotores, a los detractores y a los pasivos, permitiendo contar con datos fiables para generar estrategias para ayuden a ampliar a los promotores y convertir a los detractores.


Además, este tipo de plataformas permiten integrar a todo el equipo de atención al cliente para poder resolver las solicitudes de forma exitosa, efectiva y en tiempo, con lo que contribuyen al aumento de la satisfacción y la fidelización de clientes.


Livepolls y plataformas de gamificación


Los livepolls y las plataformas de gamificación son ideales para promover la interacción entre tus clientes de forma divertida, pues ayudan a captar su interés a través concursos, trivias y quizzes en tiempo real con los que pueden acceder a premios y recompensas exclusivas.


¡Conoce las plataformas de fidelización de clientes de QuestionPro!


Como puedes ver, las plataformas de fidelización de clientes son una herramienta fundamental para poder cautivar y enganchar a los clientes más allá de una sola transacción.


En QuestionPro contamos con múltiples soluciones que te podrán ayudar a desarrollar plataformas y estrategias de fidelización, por lo que si te gustaría conocerlas de primera mano, te invitamos a solicitar una demo gratuita o a solicitar más información en nuestro chat en línea.


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