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Compra o alquiler automotriz | Plantilla de encuesta de satisfacción

Plantilla de encuesta de satisfacción con el proceso de compra / alquiler de automóviles, incluyendo el servicio.


Estimado cliente:
Como administrador de [EMPRESA], quiero darle las gracias por su decisión de adquirir o arrendar un coche de nosotros. Por favor ayúdenos tomando unos minutos para contarnos su experiencia. Apreciamos su negocio y queremos asegurarnos de que nos encontramos con sus expectativas. Anexa, encontrará un cupón válido para ...... Esperamos que acepta esto como una muestra de nuestra buena voluntad.

Sinceramente,
[NOMBRE DEL GERENTE]
Gerente
Por favor calificar nuestro empleado que proporciona servicio al cliente.
EXCELENTE
MUY BIEN
BUENO
JUSTA
POBRE
Te hace sentir cómodo
Trabajado como un equipo para satisfacer mejor
Hecho que confía en que este era el vehículo adecuado
Manejado su compra de una manera profesional y oportuna
NO
Fueron todas las respuestas a sus preguntas en el momento de la entrega?
Se pasó suficiente tiempo con usted cuando se entregó su vehículo?
Fue la entrega de su vehículo una experiencia agradable?
Era la limpieza exterior y en buen estado?
Fue entregado con todas las características prometidas?
¿Nuestros empleados han de inspeccionar a fondo el vehículo?
Fue programa de mantenimiento del vehículo explicado a usted?
Eran todos los mandos explicados a usted?
Si todos los términos de la garantía explicados a usted?
Era el Manual del Usuario explicado a usted?
NO
Llegaste a conocer a alguien en el departamento de servicio?
¿El coche viene con un tanque lleno de gasolina?
Ha puesto en contacto con el distribuidor refiere a su satisfacción?
Era su vehículo problema-libre cuando lo recibió?
FIJO
NO ARREGLADO
N / A
Aire acondicionado, calentador o el desempañador
El cuerpo (incluyendo puertas, capó, maletero o techo solar)
Frenos
o los accesorios eléctricos (incluyendo instrumentos)
Engine (sistema de refrigeración incluyendo)
pintura exterior, moldeo o etiquetas
El nivel de fluido o fugas
ajuste y acabado del interior (incluidos los asientos, alfombras y el salpicadero)
Funcionamiento de las luces exteriores e interiores
Radio, cassette o reproductor de CD
FIJO
NO ARREGLADO
N / A
Asientos, cinturones de seguridad (operaciones o apariencia)
Chirridos y traqueteos
Dirección y manejo
Neumáticos y ruedas (balance, alineación, o la inflación)
La transmisión o de embrague
Fugas de agua
El ruido del viento
Otro
totalmente satisfecho
MUY SATISFECHO
DE ALGUNA MANERA SATISFECHO
DE ALGUNA MANERA INSATISFECHO
MUY INSATISFECHO
su vendedor
Su financiación persona
La forma en que su nuevo vehículo se le ha entregado
Su experiencia de compra global
Su vehículo nuevo
MUY PROBABLE
ALGO PROBABLE
NEUTRAL
ALGO POCO PROBABLE
extremadamente improbable
Comprar o arrendar esta marca de vehículos
Comprar o arrendar de este cliente
¿Le ofrecieron una prueba de conducción?
En general, ¿cómo calificaría la minuciosidad de su prueba de conducción?
¿Ha comprado o ceder su nuevo coche?
¿Sabía que el comercio en un vehículo como parte de la transacción?
¿Qué tan satisfecho estuvo usted con el proceso utilizado para determinar el valor en el comercio?
Con los que en el concesionario de qué hablaron principalmente acuerdos de financiación de su vehículo?
Además de sus ventas o finanzas, hablaste con otro personal del distribuidor al finalizar su compra o alquiler?
¿Qué tan satisfecho estuvo usted con su rendimiento?
En general, lo cómodo que estuvo usted con la forma en que el concesionario trabajó con usted para determinar el precio final o pagos mensuales para su nuevo vehículo?
En general, ¿cómo calificaría el personal de la concesionaria que compró o arrendó el vehículo?
Cuál de las siguientes hiciste al tomar posesión de su nuevo vehículo? (Seleccione todas las que correspondan)
Se ha comunicado con el concesionario acerca de un problema con su vehículo o de la forma en que fueron tratados?
¿Cuántas veces se contacte con el concesionario para tratar de resolver su problema?
Se ha resuelto el problema?
¿Qué tan satisfecho está usted con las acciones tomadas por el concesionario hasta resolver su problema?
En general, ¿qué tan satisfecho está usted con ...
En base a su experiencia en general, ¿qué probabilidad existe de que comprar otro vehículo de esta marca en el futuro.
En base a su experiencia en general, ¿qué probabilidad existe de que comprar o alquilar otro vehículo de este cliente?
¿Cuál fue la razón más importante para un principio de compras en el concesionario donde compró o arrendó su vehículo nuevo?
Agradeceríamos que completar la siguiente información para ayudar a clasificar sus respuestas:

Sexo:
Años
Si desea decirnos algo sobre tu compra o experiencia de propiedad que no ha sido cubierto en esta encuesta, por favor escriba sus comentarios en el cuadro correspondiente. Gracias por su patrocinio y por ayudarnos a darle un mejor servicio.
Gracias por tus comentarios. Agradecemos sinceramente su opinión honesta y tomaremos su entrada en consideración al tiempo que proporciona productos y servicios en el futuro.

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Dirección 2
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