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Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente Encuesta de satisfacción del cliente automotriz

Encuesta de satisfacción del cliente automotriz


Aquí les compartimos una encuesta de satisfacción del cliente automotriz con un conjunto de 25 preguntas que se pueden personalizar para obtener información sobre la experiencia del cliente al comprar o rentar un automóvil.

 
La industria del automóvil prospera gracias a la satisfacción del cliente y cada empresa debe asegurarse de que los consumidores estén contentos con los servicios ofrecidos.

Se puede usar una encuesta de satisfacción del cliente automotriz para obtener información sobre si los clientes tuvieron una visita satisfactoria o no, la calidad de la prueba de manejo proporcionada, detalles demográficos, etc.

Comprar un automóvil es una de las necesidades básicas en todo el mundo. Ya sea un estudiante o una persona que necesite un vehículo para acudir a su trabajo o incluso un padre de familia, se requiere un automóvil para trasladarse a diferentes destinos.

Este sector automotriz ofrece varias clases de soluciones, desde vehículos para pasajeros comunes, los vehículos de transporte y los vehículos de lujo.

La compra de un automóvil se basa en factores como el precio, el valor de la marca y las especificaciones, pero una de las más importantes es el servicio que se brinda después de la compra.

El servicio al cliente es uno de los sectores más destacados en lo que respeta a la experiencia del consumidor.

Es muy importante conocer la dedicación del fabricante para brindar servicio antes de comprar un vehículo. Es algo que juega un papel importante en la decisión de compra en cuanto a la facilidad de acceso, los vínculos con los fabricantes de accesorios, la orientación hacia el servicio al cliente, etc.

Un comprador de automóviles siempre investiga detenidamente todos los factores y, como fabricante, siempre es rentable dar información relevante y persuadir al consumidor para que compre con tu marca, incluso antes de que surjan preguntas.

Ejemplo de una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente automotriz



 

Estimado cliente: 

El equipo de [EMPRESA], quiere agradecer por la compra de tu automóvil. Ayúdanos tomándote unos minutos para contarnos tu experiencia. Queremos asegurarnos de que cumplimos con tus expectativas.

Adjunto encontrarás un cupón válido para [AGREGAR PROMOCIÓN]. Esperamos que lo aceptes como muestra de nuestro agradecimiento por tu preferencia.

Atentamente 
[NOMBRE]
[PUESTO]
Por favor califica a nuestro empleado de servicio al cliente.
¿Te ofrecieron una prueba de manejo?
En general, ¿cómo calificarías tu prueba de manejo?
¿Compraste o rentaste un automóvil?
¿Cambiaste otro automóvil como parte de tu transacción?
¿Qué tan satisfecho estuviste con el proceso utilizado para determinar el valor del intercambio?
¿Con quién discutiste los acuerdos de financiamiento de tu vehículo?
Además del equipo de  ventas o finanzas, ¿hablaste con otra persona de la agencia al finalizar tu compra?
¿Qué tan satisfecho estuviste con su desempeño?
En general, ¿qué tan cómodo te sentiste con la forma en que el empleado trabajó contigo para determinar el precio final o los pagos mensuales de tu nuevo vehículo?
En general, ¿cómo calificarías al personal de la agencia al que compraste el vehículo?
¿Cuál de las siguientes acciones realizaste al obtener tu nuevo vehículo? (Selecciona todas las que correspondan)
¿Te has comunicado con la agencia sobre un problema con tu vehículo o la forma en que te trataron?
¿Cuántas veces te comunicaste con la agencia para intentar resolver el problema?
¿Ya se resolvió el problema?
¿Qué tan satisfecho estás con las acciones tomadas por la agencia para resolver tu problema?
En general, ¿qué tan satisfecho está usted con ...
Según tu experiencia general, ¿qué probabilidades hay de que compres otro vehículo de esta marca en el futuro?
Según tu experiencia general, ¿qué probabilidades hay de que compres o arrendes otro vehículo de esta agencia?
¿Cuál fue la razón más importante para comprar en la agencia donde compraste tu nuevo vehículo?
Agradeceríamos que completaras la siguiente información para ayudarnos a clasificar tus respuestas:

Género:
Edad:
Si desea contarnos algo sobre tu compra o experiencia que no se haya cubierto en esta encuesta, escribe tus comentarios en el siguiente recuadro:
Gracias por tu compra y por ayudarnos a brindarte un mejor servicio. Agradecemos sinceramente tu opinión honesta y tendremos en cuenta tu aporte al proporcionar productos y servicios en el futuro.

Si tienes algún comentario o inquietud sobre esta encuesta, comunícate con: -

Nombre de la empresa

Dirección 1

Dirección 2

Ciudad, estado, código postal

Consejos para realizar una encuesta de satisfacción al cliente automotriz


Realizar una encuesta automotriz antes, durante y después de la compra puede ayudar al fabricante a enfocarse en los aspectos de la marca que impulsan las ventas y los que no.

Estas preguntas pueden depender del precio, las características, la facilidad de compra, las opciones de financiamiento, el soporte postventa, el personal en el punto de venta, etc.

Sabemos que cuando el cliente se siente bien en el proceso de compra, es más fácil vender y el proceso es más sencillo y rápido.

Si las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente automotriz se aplican correctamente, la agencia de automóviles sabrá cómo hacer que el cliente se sienta cómodo y ayudarlo a realizar una compra informada.

Recolectar información del mercado en una encuesta no sólo te ayudará a comprender las necesidades de los consumidores, sino que también a conocer los puntos débiles en los que debes concentrarte para brindar la mejor experiencia del cliente.

Por ejemplo, cuando un cliente compra un automóvil, está implícito que conoces las expectativas que debes mantener con el servicio, el conocimiento de sus intereses, la comodidad al solicitar servicios de mantenimiento, la disponibilidad de repuestos, los servicios de seguros y las finanzas.

Con la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente automotriz podrás construir una relación con el cliente y, a su vez, establecer tus campañas de publicidad y cómo presentar tu marca a otras personas.