Zyngaのケーススタディ

Zyngaにおけるオンラインゲーム調査ソリューション - QuestionProのケーススタディ

Zyngaの会社概要

Zynga Inc.は世界最大のソーシャルゲーム開発会社で、2億9000万人以上の月間アクティブユーザーが同社のゲームをプレイしています。代表作には、Facebookの人気ゲームである『FarmVille』、『CityVille』、『FrontierVille』、『Zynga Poker』、『Mafia Wars』などがあります。Zyngaのゲームは、Facebook以外にも、MySpace、Yahoo、Android、iPad、iPhoneなど多くのプラットフォームで遊ぶことができます。

Zyngaのビジネス課題

Zyngaは、忠実なゲームユーザーに最高のサービスを提供するために、Zyngaゲームをさらに向上させる方法についてのフィードバックを収集する必要がありました。しかしながら、多くのZyngaユーザーが一日わずか数分しかゲームに費やせないため、そのユーザーと有意義なやり取りをする方法を見つけることは容易ではありませんでした。Zyngaは使用データをデザインと意思決定に活用していますが、プレイヤーの考えや感情を理解するために、これらのデータをさらに活用する必要がありました。

Zyngaのビジネスソリューション

Zyngaのユーザー調査部門は、独自のニーズに合った調査ソリューションを構築するためにQuestionProと協力しました。アンケートはZyngaチームによって作成され、QuestionProによって実施されました。タスクには以下のものが含まれていました：

1. 幅広いプレイヤーにランダムに配布できる質問。
2. Zyngaのゲーム体験内でアンケートを実施。
3. 通常のアンケートは、回答者が完了するのに要した時間は2分未満でした。
4. Zyngaの数千人のプレイヤーから広範な視点をサンプリングし、彼らのゲーム体験を妨げることなく実施。
5. プレイヤーが回答する必要がある質問の数を最小限に抑えつつ、プレイヤーのニーズを明確に理解するためにコンジョイント分析を活用しました。

アンケートを実施した後、Zyngaは数千の回答を受け取り、ユーザーに利益をもたらすための実用的なリアルタイム情報を収集しました。これらの情報の結果、Zyngaは以下のような情報に基づいた意思決定を行うことができました：

1. プレイヤーのニーズに対応するため、優先順位を決め、改善と新機能の追加を迅速に実施。
2. ゲームタイトルのカタログに追加する新しいゲームの可能性を計画。

Zyngaのゲームに関するフィードバック

ゲームはデジタルエコシステムのますます重要な一部となっています。しかし、ますます競争が激化する市場で、調査会社はゲーム業界で成功する鍵は、すべてのプレイヤーからのフィードバックに基づいた良いゲームを作ることだと提案しています。ただし、ゲーム体験を妨げることなくゲーマーからユーザーフィードバックを収集するには、シンプルさとアクセシビリティが必要です。

QuestionProの先進的なソフトウェアは、アンケート回答者だけでなく、アンケート作成者にとってもアクセスしやすく効率的な体験を提供します。これにより、企業はユーザーに効率的なアンケート体験を提供しながら、意味のあるフィードバックを収集できます。

Zyngaのシニアユーザーリサーチャー、ケビン・キーカー氏は次のように述べています。「QuestionProチームは革新と使いやすい共同作業ツールに取り組んでいます。」「QuestionProを使用することで、ユーザーはランダム化、動的な質問提示、カウンターバランスなど、複雑なデータセットを追求することができます。これまでにいくつかのプロジェクトで彼らと協力しており、より豊かでダイナミックなユーザー情報の継続的なニーズを満たすのに役立つ長期的なパートナーシップを楽しみにしています。」

Zyngaのビジネス成果

Zyngaは、ゲーム体験を中断することなく、顧客からのフィードバックソリューションを収集することに成功しました。

Zyngaのゲームやその他の取り組みについては、 www.zynga.comにアクセス。

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