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航空会社の乗客満足度調査 フィードバックアンケートサンプルテンプレート


航空会社の乗客満足度調査 フィードバックアンケートサンプルテンプレート

航空会社の乗客満足度調査は、航空会社が乗客に送信する詳細なフィードバックアンケートで、飛行体験に関するフィードバックを収集します。このサンプル調査テンプレートは、各フライトのすべての乗客からマクロおよびミクロレベルでデータを収集し、サービスの品質を監視し、サービスの低下に関するフィードバックを収集するのに役立ちます。これらのアンケートの質問を微調整して、フライトエクスペリエンスの各側面に関するデータを収集し、顧客の期待、要望、好みに応じてサービスとトレーニングを管理できます。


1.過去12か月間に何回飛行しましたか？ （復路を2つと数える）
最近の旅行の目的は何でしたか？
3. 「ビジネス目的」で旅行する際に通常飛行するキャビンクラスを指定してください。
「レジャー」で旅行する際に通常飛行するキャビンクラスを指定してください。
5.長距離便（6時間以上のフライト）を行う際に最も好きな航空会社はどれですか？
（1行に1つの名前を挿入してください）
5.短距離便（6時間未満のフライト）を行う際に最も好きな航空会社はどれですか？
（1行に1つの名前を挿入してください）
6.
航空会社営業所
会社旅行部
空港の航空会社のデスク
旅行代理店
航空会社のウェブサイト
オンライン旅行代理店（Opodo、Travelocityなどの例）
その他
最新の「出張」の場合、どこでチケットを購入しましたか？
最新の「レジャー旅行」のために 、どこでチケットを購入しましたか？
7.航空会社を選んだ理由についての同意を述べてください：
強く同意しない
同意しない
中性
同意する
強く同意します
出発時刻と到着時刻は良好でした
接続は良好でした
この航空会社のマイレージアカウントを持っています
航空運賃が良かった
この航空会社のOTPが好きです
この航空会社で提供されるサービスが気に入っています
この航空会社を利用するときにラウンジを利用できます
航空機の種類を好みます
航空会社で働いている友人や家族がいます
8. 並んで待っていた時間を評価してください：
使わなかった
0〜10分
11-20分
20〜30分
30分以上
チケット売り場で
チェックインをする
手荷物預かり
座席指定
セキュリティホールドから搭乗ゲートまで
搭乗ゲート
滑走
目的地の空港で荷物を待っています
9. Japanese (日本語) translation missing for : Please state your satisfaction with the below:
Japanese (日本語) translation missing for : Very dissatisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Not satisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Neutral
Japanese (日本語) translation missing for : Satisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Very satisfied
Japanese (日本語) translation missing for : The check-in staff was helpful and friendly
Japanese (日本語) translation missing for : The airline ushers were helpful and friendly
Japanese (日本語) translation missing for : Baggage handling
Japanese (日本語) translation missing for : Self-check in counters
Japanese (日本語) translation missing for : Courtesy of flight crew
Japanese (日本語) translation missing for : Appearance of flight crew
Japanese (日本語) translation missing for : Pilots communication with passengers
Japanese (日本語) translation missing for : Quality of food and drinks
Japanese (日本語) translation missing for : Food and drink options
Japanese (日本語) translation missing for : Space for luggage
Japanese (日本語) translation missing for : Very dissatisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Not satisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Neutral
Japanese (日本語) translation missing for : Satisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Very satisfied
Japanese (日本語) translation missing for : Cleanliness on the plane
Japanese (日本語) translation missing for : Seat width and seat pitch
Japanese (日本語) translation missing for : Noise level of aircraft
10.
スケジュール
時間厳守
機内ケータリング
機内インターネット
機内電話
機内携帯電話
機内エンターテイメント
マイレージサービス
チケット代
航空会社の画像
「出張」のための航空会社の選択に影響を与える最も影響力のある要因は何ですか？
次の要因を1〜5の間にランク付けしてください。5は最も重要で、1は最も重要ではありません。
11.
スケジュール
時間厳守
機内ケータリング
機内インターネット
機内電話
機内携帯電話
機内エンターテイメント
マイレージサービス
チケット代
航空会社の画像
「レジャー旅行」の航空会社の選択に影響を与える最も影響力のある要因は何ですか？
次の要因を1〜5の間にランク付けしてください。5は最も重要で、1は最も重要ではありません。
他のすべての要因を同等と見なし、どの機内通信機能がより重要かを考えます。機内携帯電話またはブロードバンドインターネットアクセス？
13.
ファックス
Eメール
機内
電話
機内インターネット
なし
「長距離」フライトで以下の機内通信設備を使用したことがありますか？（該当するものをすべて選択してください）
「短距離」フライトで次の機内通信設備を使用したことがありますか？（該当するものをすべて選択してください）
14.
使いやすさ
お金の価値
支払いオプション
音声品質
機内電話を使用している場合、体験をどのように評価しますか？ （非常に良い場合は5、非常に悪い場合は1の間でスコアを付けてください）
長距離輸送
短距離
機内電話サービスの料金は1米ドルごとにいくらですか？
16.
ビジネスコール
人事コール
ビジネスメッセージング
人事メッセージング
メールの確認
ドキュメントリーダー
ゲーミング
音楽プレーヤー
インターネット
一般的に携帯電話を使用する主な目的を評価してください。
（最も重要な場合は5、最も重要でない場合は1の間にランク付けしてください）
17.
はい
番号
長い「長距離」フライト中に乗客が携帯電話をかけることを許可する航空会社を支持しますか？
航空会社は、 「短距離」フライト中に乗客が携帯電話をかけることを許可していますか？
質問14で「いいえ」と答えた場合、機内携帯電話を好まない主な懸念は何ですか？ （該当するものをすべて選択）
19.
はい
番号
わからない
航空会社が機内での携帯電話の使用を許可している場合、 「長距離」フライト中にこのサービスを使用しますか？

航空会社が機内での携帯電話の使用を許可している場合、 「短距離」フライト中にこのサービスを使用しますか？
20.
ビジネスコール
人事コール
ビジネスメッセージング
人事メッセージング
メールの確認
ライブテレビ
インターネット
機内で携帯電話を利用できる場合、このサービスを使用する主な目的を評価できますか？
（最も重要な場合は5から、最も重要でない場合は1の間で採点してください）
21.
1.0ドル
1.5ドル
1.75ドル
2.0ドル
2.25ドル
2.5ドル
2.75ドル
3.0ドル
「長距離」フライトの場合、機内モバイルサービスを介して音声通話を発信するために、1分あたりいくら支払うつもりですか。 （航空機とのすべての音声通話にはローミング料金がかかります）
「短距離」フライトの場合、機内のモバイルサービスを介して音声通話を発信するために、1分あたりいくら支払うつもりですか。 （（航空機との音声通話にはすべてローミング料金がかかります）
22.
0ドル
0.5ドル
1.0ドル
1.5ドル
2.0ドル
2.5ドル
2.75ドル
3.0ドル
「長距離」フライトの場合、機内モバイルサービスで音声通話を受信するために1分あたりいくら支払うつもりですか。 （航空機とのすべての音声通話にはローミング料金が含まれます）
「短距離」フライトの場合、機内のモバイルサービスで音声通話を受信するために、1分あたりいくら支払うつもりですか。 （航空機とのすべての音声通話にはローミング料金が含まれます）
23.
0.3ドル
0.4ドル
0.5ドル
0.6ドル
0.7ドル
0.8ドル
1.0ドル
「長距離」フライトを検討している場合、機内モバイルサービスを介してSMSを送信するためにいくら支払うつもりですか？（SMSごと）
「短距離」フライトの場合、機内モバイルサービスを介してSMSを送信するためにいくら支払うつもりですか？（SMSごと）
24.
0ドル
0.3ドル
0.4ドル
0.5ドル
0.6ドル
0.7ドル
0.8ドル
1.0ドル
「長距離」フライトを検討している場合、機内モバイルサービスでSMSを受信するためにいくら支払うつもりですか？（SMSごと）
「短距離」フライトを検討している場合、機内モバイルサービスを介してSMSを受信するためにいくら支払うつもりですか？（SMSごと）
25.
0.5ドル
1.0ドル
1.5ドル
「長距離」フライトを検討している場合、機内モバイルサービスを介してメールを送受信するためにいくら支払うつもりですか？（メールごと）

「短距離」フライトの場合、機内のモバイルサービスを介してメールを送受信するためにいくら支払うつもりですか？（メールごと）
航空会社がすべての着信通話をブロックし、発信通話のみを許可することについて、あなたはどう思いますか？
27.
接続のしやすさ
速度
お金の価値
信頼性
最近導入された機内インターネット施設を体験したことがある場合、体験を評価してください。
（優秀な場合は5、貧しい場合は1と評価してください）
最近導入された機内インターネット設備を経験していない場合、その背後にある理由は何ですか？
機内インターネット設備を使用する主な目的は何ですか？ （該当するものをすべて選択してください）
30.
はい
番号
SkypeやYahooメッセンジャーなどのVOIP（ボイスオーバーIP）ソフトウェアを「ビジネス目的」で頻繁に使用していますか？

SkypeやYahooメッセンジャーなどのVoIP（Voice over IP）ソフトウェアを「人事目的」で頻繁に使用していますか？
VOIPソリューションを使用した機内インターネットサービスと機内携帯電話の両方の可用性を考慮して、どの通信チャネルを選択しますか？
32.機内で携帯電話をかける場合、サービスの支払いはどのようになりますか？
あなたの性別は何ですか？
年齢層を選択してください
職業を選択してください
居住地を指定してください
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