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カスタマーエクスペリエンス調査の質問

クライアントが何を望んでいるかを知るためにマインドリーダーである必要はありません。単にアンケートを送信してください。クライアントの経験を学ぶ最良の方法の1つは、調査を実施することです。クライアントエクスペリエンス調査の質問では、重要なビジネス上の意思決定に使用できる必要なフィードバックを収集できます。応答が肯定的な場合は、何が機能するかを続行できます。反対に、否定的な反応は、彼らの経験を改善する方向を示しています。以下は、クライアントエクスペリエンスに関する質問のサンプルです。クライアントが製品/サービスについてどのように考えているかを知るために使用できます。このサンプル調査テンプレートを使用して、現在のクライアントが将来のクライアントにも当てはまるかどうかを予測します。


当社での完全な経験を考慮して、友人や同僚に当社の製品をどのくらいお勧めしますか?
ありそうにない
可能性が非常に高い
当社の製品/サービスをどのくらい使用していますか?
当社の製品/サービスは時間とともに改善されたと思いますか?
私たちのサービスはあなたの期待にどれだけ応えていますか?
どのくらいの頻度でお客様の期待を上回るでしょうか?
どのような点で期待を超えましたか?該当するものをすべて選択してください。
当社の製品/サービスを再度購入する可能性はどのくらいありますか?
当社の製品/サービスをどのように説明しますか?該当するものをすべて選択してください。
私たちの製品/サービスで好きな点は何ですか?
当社を選択する前に、他のプロバイダーを検討しましたか?もしそうなら、なぜ私たちを選んだのですか?該当するものをすべて選択してください。
製品/サービスの品質をどのように評価しますか?
当社の製品/サービスのお金の価値をどのように評価しますか?
同じカテゴリの他の製品/サービスと比較して、どのように評価していますか?
製品/サービスにアクセスするのは簡単でしたか?
当社の製品/サービスを他の製品/サービスと区別することはどれほど簡単でしたか?
弊社の製品/サービス機能をどのように評価しますか?
製品/サービスの更新についてどのように評価しますか?
オンラインのドキュメント/ FAQが役立ちますか?
オンラインマニュアル/ FAQはどの程度役立ちますか?
当社の製品はどれくらい簡単に習得できますか?
オンラインチュートリアルは役に立ちますか?
オンラインチュートリアルはどの程度役立ちますか?
私たちのウェブサイトが好きですか?
当社のウェブサイトでの経験はどうでしたか?
カスタマーサポートの経験はどうでしたか?
カスタマーサポートに連絡するのは簡単でしたか?
カスタマーサポートの全体的な経験はどうでしたか?
カスタマーサポートはあなたの質問にどのくらい早く応答しましたか?
クエリをどの程度理解しましたか?
他に追加したいことはありますか?