顧客調査は、顧客を理解し、顧客満足度と経験を評価するために、何十年もの間大企業で使用されてきました。顧客から直接受け取ったフィードバックにより、組織はより顧客中心になります。
この調査テンプレートは、フィードバックの収集に含まれる重要性と価値を理解する業界の専門家によって作成されました。顧客調査は、フィードバックを収集する際の最も重要な要素の1つです。
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当社での完全な経験を考慮して、友人や同僚に当社の製品/サービスをどの程度推薦するでしょうか？ 0 ありそうにない to 10 可能性が非常に高い 次の点について、カスタマーサービス担当者にどの程度満足しましたか カスタマーサービス担当者をどのように説明しますか？ 当社の製品/サービスにどの程度満足しましたか？ 1から7までのスケールで、7が最高です。次の点についてどのように評価しますか？ 当社の製品またはサービスをどのように説明しますか？該当するものをすべて選択できます。 製品/サービスのお金の価値をどのように評価しますか？ 私たちと一緒に顧客になってからどのくらいですか？ 私たちの会社/製品/サービスでのあなたの経験、あなた自身の言葉で詳しく説明してください。 月にどれくらいの頻度で製品/サービスを使用しますか？ 改善に役立つコメント/提案はありますか？ |
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