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オンライン小売業者の評価

オンライン小売業者の評価調査は、オンライン購入についておよび所与の部位での態度に焦点を当てました。


 
顧客サービス
重要度[重要ではない、非常に重要]
満足度[満足していない、非常に満足している]
製品包装
重要度[重要ではない、非常に重要]
満足度[満足していない、非常に満足している]
納期
重要度[重要ではない、非常に重要]
満足度[満足していない、非常に満足している]
当社での完全な経験を考慮して、友人や同僚に(オンラインリテーラー)をどのくらいお勧めしますか?
ありそうにない
可能性が非常に高い
【INTERNET_RETAILER]、以下のステートメントについてのご意見を明記してくださいとあなたの経験を考えます:
私たちはより良いサービスを提供する方法を教えてください。

オンライン小売業者評価調査を実施する理由

オンライン小売業は、人々が小売商品を購入する方法を変えました。ただし、同じプラットフォームであるインターネットは、人々が販売することを可能にし、人々がグローバルな規模でフィードバックを共有し、推奨し、提供することも可能にしました。

これはあなたのビジネスにとって何を意味しますか?

これは、顧客だけがあなたの小売ビジネスを作ったり壊したりできることを意味します。オンライン小売業者はますます顧客中心になっています。 Amazonのような組織は、利益を上げるためだけでなく、真の顧客ロイヤルティを獲得するために、毎年数十億ドルを費やしています。彼らは、強力な競争相手として台頭しつつある新しいビジネスで常に変化している市場で、真の顧客ロイヤルティを培うことがいかに重要かを理解しているからです。

このオンライン小売業者評価アンケートは、すべてのオンライン小売企業が顧客に尋ねるべき最も洞察に富んだ、目を見張るような研究質問の一部を網羅しています。

  1. このサンプル調査では、お客様が直接の競合範囲内外で他の競合他社よりもビジネスを好む「理由」を理解するための一連の質問をお客様にお願いします。
  2. この調査では、報酬とロイヤルティプログラムの影響を理解しようとします。
  3. 世界的に有名なネットプロモータースコア(NPS)アンケートの質問を使用して、顧客があなたのブランドを他のビジネスに本当に推奨しているかどうか。
  4. オンライン小売市場のルックアンドフィール(この場合はあなたのWebサイト)からもたらされる美的魅力。
  5. この調査テンプレートは、重要な将来の購入パターン、習慣、および意図をキャプチャして、近い将来の顧客維持に関する真の洞察を提供します。
  6. 顧客とビジネスを行う際に顧客が直面する可能性のある不快感や課題の詳細を把握します。

オンライン小売業者評価調査の最適な使用法

  • 購買パターンと習慣を観察した後、顧客満足度とロイヤルティを強化するために、オンライン小売業に応じて変更を加えることができます。
  • 顧客エンゲージメントを改善するために、新しい報酬プログラムとロイヤリティプログラムを導入します。
  • 競合分析のための質問を含めることにより、市場の他のサービスと比較して小売サービスを改善します。
  • 顧客からのフィードバックに応じて、オンライン小売業の美学を変え続けます。