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セルフサービスチェックアウトのユーザビリティ調査+サンプルアンケートテンプレート

セルフサービスチェックアウトのユーザビリティ調査は、さまざまな店舗のセルフサービスチェックアウトシステムに関する世論を理解するためのアンケートです。これらの調査の質問の目的は、近い将来に企業がこれらの分野で改善を行うのに役立つシステムを使用するときに、視聴者が直面する課題または問題を特定することです。

最近のセルフサービスのチェックアウトは、ほとんどのスーパーマーケットや小売店で見ることができます。ただし、ほとんどの人は依然として従来の支払い方法を使用することを好みます。顧客がセルフサービスチェックアウトを選択しない理由はいくつかあります。これらの理由は、システム、インターフェイス、または操作の知識の複雑さである可能性があります。したがって、既存のセルフサービスシステムを改善する必要があり、同じことを顧客に促進する必要があります。そのような場合、調査により、会社はシステムに関する顧客の意見、直面している課題や問題を見つけることができるため、顧客の要件に応じて最適化できます。

以下は、セルフサービスチェックアウトシステムに関する情報を収集するための質問と、そのようなシステムの使いやすさに関する顧客の意見です。


セルフサービスチェックアウトシステムの完全な経験を考慮して、友人や同僚が使用を開始することをどの程度お勧めしますか?
ありそうにない
可能性が非常に高い

あなたの年齢:
あなたの性別:
あなたの仕事:

あなたは通常何時に買い物をしますか?
平均的なショップでいくつのアイテムを購入しますか?
通常はどのように支払いますか?
セルフサービスチェックアウトを使用したことがありますか?
いいえと答えた場合は、その理由をお聞かせください。
どのタイプのマシンを使用しましたか?
どのくらいの頻度で使用しますか?
以下についてのご意見をお聞かせください。
はい
番号
異議なし
スキャンプロセスを簡単に開始できましたか?
アイテムのスキャンに問題がありましたか?
ゆるいアイテム(タマネギなど)に問題がありましたか?
画面上のテキストは読みやすいと思いましたか?
画面上のシステムを簡単に回避できましたか?
支払いを試みている間に問題に遭遇したことはありますか?
どのようにして音声プロンプトを見つけましたか?
画面上のプロンプトとアニメーションをどのように見つけましたか?
次のいずれかを経験したことがありますか?
はい
番号
支払いを試みている間の問題
セルフサービス機を利用しながら店員からの支援を受けた
ショッピングをバッグまたはコンベヤーベルトに入れるときに困難に直面した
どの支払い方法で問題が発生しましたか?
該当するものをすべて選択してください
買い物にはどちらの方法がいいですか?
セルフサービスマシンの全体的な体験をどのように評価しますか?
追加するものがあれば、お気軽に以下から追加してください。

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