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ベンダー満足度調査+サンプルアンケートテンプレート

ベンダー満足度調査は、顧客がベンダーにどの程度満足しているかを理解するためのアンケートです。この調査の目的は、顧客の要件と、ベンダーと顧客の関係を強化できる要因を特定することです。このような調査により、ベンダーは競争で優位を維持し、顧客との長期契約にたどり着くことができます。

今日、ベンダーはすべての組織に必要とされています。ただし、各企業のベンダーの数は指数関数的に増加しているため、激しい競争があります。ベンダーは市場にとどまるために、タイムリーな配送、製品またはサービスの品質、価格設定などの複数のことに注意する必要があります。したがって、ベンダー満足度調査により、ベンダーは顧客にとって最も重要なことを理解できどうすれば顧客との関係を強化できますか。

ベンダーが提供するサービスと製品に対する顧客の満足度に関する情報を収集するための質問を次に示します。


私たちとの完全な経験を考慮して、他のベンダーへのベンダーとして、私たちをどの程度推薦するでしょうか?
ありそうにない
可能性が非常に高い
以下についての満足度を述べてください:
とても不満
満足していません
中性
満足
非常に満足
注文の処理にかかった時間
注文の正確な処理
ご注文のステータスについて提供される情報
代表者の丁寧でフレンドリーな性質
要件の理解
代表者の知識
お客様の要件に対する当社の対応
サービスと製品の品質
全体的に、当社のサービスと製品にどの程度満足していますか
以下はあなたにとってどれほど重要ですか?
まったく重要ではない
やや重要
やや重要
とても重要
とっても大事
製品の品質
サービスの質
タイムリーな配信
与信限度
よいコミュニケーション力
要件の理解
価格
どのように私たちにあなたの要件を送信したいですか?
新しいサービスと製品について、提供する情報量は次のとおりです。
私たちは、すべてのお客様との成果に関するニュースレターを作成します。それについてもっと知りたいですか?
私たちのことをどこで知りましたか?
以下の問題について、どのくらいの頻度で直面しましたか?
常に
頻繁に
時々
まれに
決して
配送
サービスの質
製品の品質
コミュニケーションと理解
金融取引
代表者の行動
不良品の交換
問題はどれくらい早く解決されますか?
全体として、注文を効果的に完了するために、どの程度信頼していますか?
最後に購入したのはいつですか?
より良いサービスを提供するために他にコメントや提案はありますか?