無料アカウント

ウェブカスタマーサービス

スピード、品質、および全体的な顧客満足度、顧客サービス評価とフィードバック調査。


どのように顧客サービスに連絡したのですか?
あなたが電話で呼び出された場合、どのように迅速にあなたは介して取得しましたか?
あなたはファックスまたは電子メールで顧客サービスに連絡した場合、どのくらいそれが応答を得るためにかかりましたか?
カスタマーサービスに連絡するためのあなたの理由は何でしたか?
全体的に、あなたは私たちの顧客サービス担当者とどのように満足していますか?
あなたは私たちが私たちの顧客サービスの向上に役立つだろうコメントや提案を持っていますか?

Webカスタマーサービス評価調査を実施する理由

  • ウェブサイトには、24時間体制のカスタマーサービスを含め、顧客が期待する製品/サービスに関するすべての情報が含まれている必要があります。カスタマーサービスへの連絡のしやすさ、カスタマーサービスの速度、カスタマーサービスに対する満足度などは、このアンケートを送信することで理解できます。
  • たとえば、カスタマーサービスチームを評価してから半年が経ちました。この調査には、「カスタマーサービス担当者にどの程度満足していますか?」、「カスタマーサービスに連絡した理由は何ですか?」、「カスタマーサービスにFAXまたはメールで連絡した場合、どのくらいかかりましたか?」回答を得るには時間がかかりますか?」-顧客サービスのエグゼクティブが、改善の範囲に応じて、新しい戦略をどの程度うまく実行し、開発したかを理解する。

Webカスタマーサービス評価調査の最適な使用法

  • スピードと顧客満足度を提供するサービスを特定することにより、顧客サービスチームを評価します。
  • カスタマーサービスチームに連絡する理由を尋ねることで、製品/サービスのどの側面を改善する必要があるかを理解できます。
  • 顧客サービスチームに連絡する同様の理由を報告している顧客の数を分析し、問題を一般化して長期的なソリューションをもたらし、特定の製品またはサービスに関する顧客の苦情を大幅に減らすことができます。
  • 顧客が顧客サービスについて提供するコメントを追跡し、これらの提案を一貫して実施して、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。

ウェブサイトの調査

Eコマースサービスの可能性の評価

17 質問

非インターネット・サービスおよびサービスの調査使用は、利用可能なオンライン場合に使用されます。また、Webサイトの評価を提供します。

ウェブサイトの調査

ウェブ開発活動調査テンプレート

18 質問

ウェブ構築活動は、企業の人口統計やウェブ構築費や活動の調査を提供する調査します。

ウェブサイトの調査

サイト訪問者のプロファイル調査テンプレート

10 質問

サイトページの使用を決定するために、ウェブサイト訪問者のプロフィール調査、既存のハードウェア、ソフトウェア、および回線速度。