1. Evalueer de sterke en zwakke punten van de organisatie: met dit enquêtesjabloon kan de organisatie hun sterke en zwakke punten kennen en ervoor zorgen dat een effectieve strategie wordt ontwikkeld om het product/de dienst te verbeteren en toekomstige klanten beter van dienst te zijn.
2. Evalueer product-/diensttevredenheid: meet het klanttevredenheidsniveau ten opzichte van het product of de dienst in termen van functies, kwaliteit, kosten, marketingtechnieken en klantenservice.
3. Evalueer sterke punten voor de volgende organisatiekenmerken: Het evalueert verschillende aspecten van de organisatie, waaronder productie, onderzoek, verkoop, marketing, organisatiecultuur, kwaliteit van producten/diensten, financiën en senior management.
