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Perguntas sobre pesquisa de avaliação de serviço de linha aérea + Modelo de questionário de amostra

Avaliação de todos os aspectos do serviço de viagens aéreas

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Caro passageiros:

Estamos muito felizes de ter escolhido para viajar com a gente. A fim de lhe proporcionar a melhor experiência de viagem possível, gostaríamos de saber um pouco mais sobre você e o propósito da sua viagem. Por favor, ajude-nos por tomar alguns momentos para terminar este questionário.

Obrigado por sua ajuda.

Por favor, classifique os serviços que recebeu do agente de reserva ao fazer seus planos de viagem para este vôo.

	Não sabe / não me lembro	Entre os piores	Não tão bom quanto mais	Sobre o mesmo que a maioria	Melhor que a maioria	Entre os melhores
Rapidez na obtenção através de Agente	Não sabe / não me lembro	Entre os piores	Não tão bom quanto mais	Sobre o mesmo que a maioria	Melhor que a maioria	Entre os melhores

Utilidade do Agente	Não sei / não me lembro	Entre os Piores	Não é tão bom quanto a maioria	Sobre o mesmo que Most	Melhor que a maioria	Entre os melhores

Cortesia de agente de reserva	Não sei / não me lembro	Entre os Piores	Não é tão bom quanto a maioria	Sobre o mesmo que Most	Melhor que a maioria	Entre os melhores

Precisão da informação de voo	Não sei / não me lembro	Entre os Piores	Não é tão bom quanto a maioria	Sobre o mesmo que Most	Melhor que a maioria	Entre os melhores

Precisão de informações tarifárias	Não sei / não me lembro	Entre os Piores	Não é tão bom quanto a maioria	Sobre o mesmo que Most	Melhor que a maioria	Entre os melhores

Por favor, diga-nos como é importante cada um dos seguintes itens foram na sua decisão de escolher (Linha Aérea) para o vôo de hoje.

	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante
partida e / ou de chegada (de Linha Aérea) era mais conveniente	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

voo (da companhia aérea) tiveram menos paradas ou melhores ligações	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

tarifa aérea (Companhia Aérea) foi melhor	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

programa de passageiro frequente (da companhia aérea)	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

serviços de bordo (do avião) são melhores (refeições, filmes, comissários de bordo, etc.)	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

serviços de terra (de avião) são melhores (emissão de bilhetes, bagagens, check-in, etc.)	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

A preferência pessoal para (Linha Aérea)	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

(Linha Aérea) foi a única companhia aérea com assentos disponíveis	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

agente de viagens / Empresa recomendação departamento de viagens da (Linha Aérea)	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

preferência aeronaves	Nada importante	Um pouco importante	Muito importante

Por favor, responda Sim, Não ou Não Tenho Certeza às seguintes afirmações sobre a tarifa aérea (preço do bilhete) para a viagem que você está tomando hoje:

	sim	Não	Não tenho certeza
Eu estava planejando esta viagem para este destino neste momento, independentemente da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Eu estava planejando esta viagem em outra companhia aérea, mas mudou para (Linha Aérea) por causa da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Eu estava planejando esta viagem com nenhuma companhia aérea particular em mente e selecionados (Linha Aérea) por causa da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Eu estava planejando uma viagem para outro destino, mas mudou para este destino por causa da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Eu estava planejando esta viagem em um momento posterior ou anterior, mas mudou os meus planos de ir agora por causa da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Eu estava planejando dirigir ou tomar o ônibus / trem para este destino, mas decidiu voar por causa da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Eu não estava planejando fazer esta viagem em tudo, mas decidiu ir por causa da tarifa	sim	Não	Não tenho certeza

Qual é o seu objetivo principal em tomar esta viagem? (Por favor, marque apenas uma resposta)

O negócio

Prazer / Personal

Para cada uma dessas áreas que você usou no aeroporto hoje, por favor, indicar quanto tempo você esperou na fila, e se essa espera foi aceitável ou não.

	Não utilizar	Nenhuma espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20 min.	Aguarde aceitável? sim	Não
o embarque de aeronaves	Não utilizar	Nenhuma espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20 min.	Aguarde aceitável? sim	Não

contador de portão de embarque	Não usou	Não espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Espera aceitável? sim	Não

Ponto de segurança	Não usou	Não espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Espera aceitável? sim	Não

Expresso de bagagem / assento de check-in no balcão	Não usou	Não espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Espera aceitável? sim	Não

balcão	Não usou	Não espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Espera aceitável? sim	Não

verificação de bagagem calçada	Não usou	Não espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Espera aceitável? sim	Não

De outros	Não usou	Não espera	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Espera aceitável? sim	Não

Qual das seguintes frases melhor descrever a natureza exata desta viagem? (Preencher todos que se aplicam)

negócios da empresa interna (visitar o escritório regional, planta ou assistir a uma reunião da empresa)

negócios externos da empresa (chamada de vendas, visita ao cliente ou fornecedor)

oficial do governo / negócios militares

Participar de encontro da indústria mostrar / comércio

Participar de uma convenção

Acompanhe membro da família a negócios / convenções

Outros assuntos (não descrita acima)

viagens de incentivo (empresa-pago prazer viagem)

Visitar amigos / parentes

visita resort

Cruzeiro

Minha viagem vai (se) incluem planos para passear

Minha viagem vai (se) incluem planos para esquiar

Minha viagem vai (se) incluem planos para golf / jogar ténis

assuntos pessoais (em movimento; de / para a escola)

emergência pessoal (doença, etc.)

Férias ou outro motivo pessoal

	Entre os melhores	Melhor que a maioria	Sobre o mesmo que a maioria	Não tão bom quanto mais	Entre os piores
Em geral, como cordial e atenciosa foram pessoal (de avião) no aeroporto você só partiu?	Entre os melhores	Melhor que a maioria	Sobre o mesmo que a maioria	Não tão bom quanto mais	Entre os piores

Será que você se chame para fazer os arranjos para voar?

sim

Não

Se você fosse particularmente insatisfeito com qualquer um dos procedimentos (de avião) no aeroporto você só partiu, por favor indique qual a área (s).

check-in de bagagem calçada

(Linha Aérea) contador de bilhete

Expresso de bagagem / Seat check-in no balcão

Ponto de segurança

Quarto Tapete Vermelho

portão de embarque check-in no balcão

o embarque de aeronaves

De outros

Se você fosse particularmente insatisfeito com qualquer de pessoal (de avião) no aeroporto você só partiu, por favor, indicar qual o pessoal.

Cap Sky

agente de balcão

agente de bagagem express

pessoal de controlo de segurança

Recepcionista com Tapete Vermelho Sala

agente (s) porta de embarque

comissária de bordo (durante o embarque)

De outros

Qual é a tua ocupação?

Gerente executivo

Governo / Militar

Professor / Professor

Profissional / Técnico

Vendedor / Comprador

Artesão / trabalhador

Religioso / Clero

Agricultor

Secretário / escriturário / trabalhador de escritório

empregado da companhia / Agente de viagens

dona de casa

Aluna

Trabalhadores por conta própria

Aposentado

desempregado

De outros

Você está:

Masculino

Fêmea

Você está:

Casado

solteiro

Viúva

divorciado

O grupo de idade você está?

12-17

18-21

22-29

30-39

40-49

50-59

60-64

65 & over

Onde você mora?

EUA

Canadá

México

Europa

Ásia

América do Sul

De outros

Se EUA, qual é o seu CEP?

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