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Modelos de pesquisa Pesquisas Modelo de pesquisa do cliente + modelo de questionário de amostra

Modelo de pesquisa do cliente + modelo de questionário de amostra

Pesquisas de clientes têm sido usadas por grandes empresas há décadas para entender seus clientes e avaliar a satisfação e a experiência do cliente. O feedback recebido diretamente dos clientes permite que a organização se torne mais centrada no cliente.

Esse modelo de pesquisa foi criado por especialistas do setor que entendem a importância e o valor que a coleta de feedback contém e as pesquisas com clientes são um dos fatores mais importantes para a coleta de feedback.


Considerando sua experiência completa com nossa empresa, qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos / serviços a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Quão satisfeito você ficou com o nosso representante de atendimento ao cliente nos seguintes pontos
Muito Insatisfeito
Não satisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Vontade de ajudar
Cortesia
Conhecimento sobre o produto / serviço
Eficiência
Prontidão
Resolvendo problemas
Oferecendo conselhos
Como você descreveria o nosso representante de atendimento ao cliente?
Você ficou satisfeito com nosso produto / serviço?
Em uma escala de 1 a 7, sendo 7 o mais alto, como você nos classificaria para o seguinte?
 
Menor
Altíssima
1
2
3
4
5
6
7
Qualidade do produto / serviço
Responsivo às consultas
Recursos do produto / serviço
Suporte ao cliente
processo de pagamento
Facilidade de uso (produto / serviço)
Conhecimento da equipe sobre o produto / serviço
Como você descreveria nosso produto ou serviço? você pode selecionar tudo o que se aplica.
Como você avaliaria o valor pelo dinheiro do produto / serviço?
Há quanto tempo você é um cliente conosco?
Elabore com suas próprias palavras sua experiência com nossa empresa / produto / serviço.
Com que frequência você usa nosso produto / serviço em um mês?
Você tem algum comentário / sugestão para nos ajudar a melhorar?

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