Modelos de pesquisa Pesquisas Modelo de pesquisa do cliente + modelo de questionário de amostra

Modelo de pesquisa do cliente + modelo de questionário de amostra

Pesquisas de clientes têm sido usadas por grandes empresas há décadas para entender seus clientes e avaliar a satisfação e a experiência do cliente. O feedback recebido diretamente dos clientes permite que a organização se torne mais centrada no cliente.

Esse modelo de pesquisa foi criado por especialistas do setor que entendem a importância e o valor que a coleta de feedback contém e as pesquisas com clientes são um dos fatores mais importantes para a coleta de feedback.

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Considerando sua experiência completa com nossa empresa, qual a probabilidade de você recomendar nossos produtos / serviços a um amigo ou colega?

0 0

Muito improvável

Muito provável

Quão satisfeito você ficou com o nosso representante de atendimento ao cliente nos seguintes pontos

	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito
Vontade de ajudar	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Cortesia	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Conhecimento sobre o produto / serviço	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Eficiência	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Prontidão	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Resolvendo problemas	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Oferecendo conselhos	Muito Insatisfeito	Não satisfeito	Neutro	Satisfeito	Muito satisfeito

Como você descreveria o nosso representante de atendimento ao cliente?

Amigáveis

Paciente

qualificada

responsivo

pronto

cooperativo

astuto

De outros

Você ficou satisfeito com nosso produto / serviço?

Muito Insatisfeito

Não satisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito

Em uma escala de 1 a 7, sendo 7 o mais alto, como você nos classificaria para o seguinte?

	Menor Altíssima
	1	2	3	4	5	6	7
Qualidade do produto / serviço	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

Responsivo às consultas	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

Recursos do produto / serviço	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

Suporte ao cliente	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

processo de pagamento	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

Facilidade de uso (produto / serviço)	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

Conhecimento da equipe sobre o produto / serviço	1 Menor	2	3	4	5	6	7 Altíssima

Como você descreveria nosso produto ou serviço? você pode selecionar tudo o que se aplica.

Confiável

Útil

Alta qualidade

Durável

Custo-benefício

complexo

Má qualidade

Não é prático

De outros

Como você avaliaria o valor pelo dinheiro do produto / serviço?

Pobre

Abaixo da média

Média

Boa

Excelente

Há quanto tempo você é um cliente conosco?

Esta é minha primeira compra

Menos de 6 meses

6-12 meses

1-2 anos

3 ou mais anos

Ainda não sou cliente

Elabore com suas próprias palavras sua experiência com nossa empresa / produto / serviço.

Com que frequência você usa nosso produto / serviço em um mês?

Nunca

De vez em quando

Cerca da metade do tempo

A maior parte do tempo

Sempre

Você tem algum comentário / sugestão para nos ajudar a melhorar?

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