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Electronic Retailing

Este inquérito foi concebido para obter uma melhor compreensão dos varejistas e suas operações de e-commerce.


2. Qual é a principal categoria de varejo que sua loja (s) de tijolo e argamassa opera em?
Marca de varejo na Internet

Para as seguintes perguntas, por favor considere o seu Web site de e-commerce primária e na categoria de varejo selecionado na questão # 3 acima.

Muito fraco
Muito forte
Em comparação com seus concorrentes on-line, como você avaliaria a força da marca de retalho da sua empresa na Internet?

No geral, em comparação com outras marcas em sua categoria de varejo, como você avaliaria o nível de consciência do seu nome de marca de varejo na Internet?

No geral, em comparação com outras marcas em sua categoria de varejo, como você avaliaria o nível de qualidade associado à sua marca de varejo na Internet?

No geral, em comparação com outras marcas em sua categoria de varejo, como você avaliaria o nível de favorabilidade associado à sua marca de varejo na Internet?

No geral, por favor classifique o nível a que a sua marca é reconhecida com a sua categoria de varejo na Internet.
Operações de distribuição

Por favor, se concentrar em suas operações de comércio eletrônico primário. Avalie a sua concordância com cada uma das seguintes afirmações.

Discordo fortemente
Concordo plenamente
Em relação a nossos concorrentes, os produtos são consistentemente disponíveis no estoque.

Em comparação com a nossa concorrência, o tempo entre as encomendas de recepção e expedição é mais curto.

Nossa empresa conta relativa às entregas de fornecedores aos consumidores para satisfazer as encomendas on-line.

Sistema de distribuição da nossa empresa pode lidar com o volume de pedidos on-line.

Em relação à nossa concorrência, pedidos on-line estão cheios de nosso inventário existente.

Em comparação com nossos concorrentes, nossa empresa depende fortemente de pedidos não atendidos.
Os mercados internacionais

Mais uma vez, por favor, se concentrar em suas operações de comércio eletrônico primário.

Discordo fortemente
Concordo plenamente
Antes de começarmos o nosso Web site principal, algumas pessoas na minha empresa tinha experiência em mercados internacionais.

Minha empresa sabe como produtos em outros países de mercado.

Poucas pessoas nas operações do site principal da minha empresa estão bem informados sobre os mercados estrangeiros.

A nossa estratégia de e-commerce considera diferenças entre o mercado interno e os mercados estrangeiros.
Cultura Organizacional interna

Mais uma vez, por favor classifique a sua concordância com cada uma das seguintes afirmações.

Discordo fortemente
Concordo plenamente
Em geral, os nossos gestores de topo de e-commerce favorecer uma forte ênfase em marketing testadas e verdadeiras produtos.

No ano passado, minha empresa tem comercializado muitas novas linhas de produtos no Web site.

Ao lidar com os concorrentes, a nossa abordagem e-commerce é responder às ações que os concorrentes iniciam.

Ao lidar com os concorrentes, a nossa abordagem e-commerce é buscar uma postura agressiva, competitiva.

Em geral, os nossos gestores de topo de e-commerce favorecer projectos de baixo risco (ou seja, projectos com certas taxas de retorno).

Em geral, os nossos gestores de topo de e-commerce belieive que, atos de grande alcance ousadas são necessárias para atingir os objetivos da empresa.

Quando confrontados com situações de tomada de decisões que envolvem incerteza, a nossa abordagem e-commerce é adotar um, postura prudente "esperar para ver".
Este conjunto de perguntas, também considera a cultura interna da sua empresa. Por favor, se concentrar em suas operações de comércio eletrônico primário.
Discordo fortemente
Concordo plenamente
Satisfação de nossos clientes é o nosso objectivo mais importante do negócio.

Estamos constantemente a comunicar o nosso compromisso de servir as necessidades dos clientes.

Nós compartilhamos informações sobre nossas experiências bem e mal sucedidas em todas as funções de negócios.

Nossa estratégia para obter vantagem competitiva é baseada em nossa compreensão das necessidades dos clientes.

Medimos a satisfação do cliente com pouca frequência.

Temos medidas de desempenho regulares de serviço ao cliente.

Nossos concorrentes são mais focada no cliente do que nós.

Eu acredito que o nosso negócio existe principalmente para servir os clientes.

Os dados sobre a satisfação do cliente são disseminados em todos os níveis da nossa unidade de e-commerce em uma base regular.
canal isses

Se a questão não se aplica à situação da sua empresa por favor selecione não aplicável (n / a).

Discordo fortemente
Concordo plenamente
n / D
Achamos que é difícil mudar os procedimentos estabelecidos para atender às necessidades dos clientes de e-commerce.

Nós podemos facilmente mudar a maneira pela qual realizamos tarefas para atender às necessidades de e-commerce.

Esta empresa não vai perseguir agressivamente uma estratégia de e-commerce que faz com que os investimentos existentes a perder valor.

Estamos dispostos a sacrificar as vendas de canais existentes, a fim de melhorar as vendas em nosso Web site principal.
Relacionamento com fornecedores

Considerando a relação com o seu fornecedor mais importante com o qual você está familiarizado, por favor indique o seu nível de concordância com cada uma das seguintes afirmações.

Discordo fortemente
Concordo plenamente
Há uma comunicação aberta entre o nosso negócio e-commerce e nosso fornecedor mais importante.

Nosso negócio de e-commerce e os nossos objectivos comuns mais importante compartilhar fornecedor.

Nosso fornecedor mais importante torna difícil para o nosso negócio e-commerce para fazer seu trabalho.

Nosso fornecedor mais importante não gosta de muitas das coisas que o nosso negócio de comércio eletrônico faz.

Os produtos que recebemos de nosso fornecedor mais importante também podem ser adquiridos por usuários finais no site do nosso fornecedor mais importante.

O mais importante fornecedor não oferece produtos para em seu site os utilizadores finais.

Há uma sobreposição de produtos oferecidos aos usuários finais em nosso site e site do nosso fornecedor mais importante.
Mercado

Para o seguinte por favor considere o mercado em que a sua marca de varejo compete online.
Por favor, considere a categoria varejo on-line que você especificou no início do inquérito.

Discordo fortemente
Concordo plenamente
Preferências dos clientes mudam com freqüência.

Nossos clientes raramente solicitam novos produtos.

As necessidades dos clientes estão se tornando mais previsível.

A fidelidade dos clientes está diminuindo.

Na Internet, a taxa de falha empresa é alta nessa categoria de varejo.
O crescimento da receita aproximada (%)
Vendas on-line no total aproximado (em US $)
Percentagem de clientes Web site que estavam purhasers repetição (%)
Publicidade dólares como um percentual das vendas dedicada ao comércio electrónico (%)
Porcentagem das vendas geradas a partir de programa de afiliados (%)
Orçamento de publicidade aproximado (em US $)
Porcentagem das vendas geradas a partir de fora do país da sede (%)
Por favor, indicar a extensão em que o site da sua empresa alcançou os seguintes resultados em relação aos seus objetivos originais para o período fiscal anual mais recente.
bem abaixo
objetivos
Conheceu
objetivos
Bem acima
objetivos
Vendas totais
Rentabilidade
Quota de mercado
Crescimento das vendas
Número de novos clientes
Serviço ao cliente
Por favor, indicará quando a sua empresa entrou no mercado on-line, em relação à concorrência, na categoria varejo on-line que você especificou no início do inquérito.
Por favor indique o seu cargo atual.
1. Quantos sites Web que sua empresa opera atualmente?
2. Como muitos dos sites que você especificou em questão # 1 são sites de e-commerce (ou seja, permitir que as compras on-line)?
3. Qual é a principal categoria de varejo que o site opera em?
Para o restante da pesquisa, quando perguntado sobre o seu Web site, por favor focar no site de comércio eletrônico que você considera ser Web site de e-commerce principal da sua empresa.
5. Quantas pessoas são empregadas para as suas operações de site da Web?
4. Sempre que o seu site com sede?
1. A sua empresa operar uma ou mais tijolo e argamassa lojas de varejo?
Tijolo e argamassa de varejo Marca

Por favor, considere a categoria de varejo de suas operações de tijolo e argamassa que você selecionou em questão # 2 diretamente acima.

Muito fraco
Muito forte
Em comparação com seus concorrentes de tijolo e argamassa, como você avaliaria a força da marca de varejo de sua empresa no mercado físico?

No geral, em comparação com outras marcas em sua categoria de varejo, como você avaliaria o nível de consciência do seu nome de marca de varejo no mercado físico?

No geral, em comparação com outras marcas em sua categoria de varejo, como você avaliaria o nível de qualidade associado à sua marca de varejo no mercado físico?

No geral, em comparação com outras marcas em sua categoria de varejo, como você avaliaria o nível de favorabilidade associado à sua marca de varejo no mercado físico?

No geral, por favor classifique o nível a que a sua marca é reconhecida com a sua categoria de retalho no mercado físico?
Será que o seu Web site principal tem um programa de afiliados?
Quantos afiliados atualmente estão matriculados em seu programa de afiliados?
Quanto tempo tem o seu programa de afiliados está em operação?
Quantos acordos de marketing que sua empresa tem com os motores de busca e portais para o seu Web site de e-commerce primária?
Em média, quantos visitantes únicos que o Web site de e-commerce primária recebe a cada mês?
sim
Não
Não sei
É o seu site de e-commerce principal resultado de uma joint venture ou parceria com outra empresa?
É o seu Web site de e-commerce primária mantida por uma empresa externa?
Quanto tempo você tem sido empregada por esta empresa?
Nome
companhia
Endereço
Cidade
Estado
CEP
Endereço de e-mail
Gostaria de receber um relatório de síntese dos resultados?

Se assim for, certifique-se de concluir a próxima seção.

Obrigado por completar este questionário!

Para terminar o levantamento e enviar suas respostas, simpliy clique no botão "Enviar".

Se você tem dúvidas sobre este questionário ou o estudo em geral, não hesite em entrar em contato com:
Este inquérito foi concebido para obter uma melhor compreensão dos varejistas e suas operações de e-commerce.

No retorno para completar o resumo, você será capaz de receber um relatório de síntese dos resultados. Tenha certeza de que suas respostas serão mantidas em sigilo. Resumo das informações só serão relatados.


Por favor, concentrar suas respostas sobre a porção online de suas operações de varejo se a sua empresa opera tanto uma loja online e loja (s) física. Se a sua empresa opera mais de um Web site, por favor focar o Web site que você considera ser o site de e-commerce primário, salvo indicação em contrário.

As instruções para concluir o inquérito.

  • Drop-down menu: clique na seta à direita e usar o mouse para selecionar sua resposta.
  • Círculos: clique sobre o círculo que melhor representa sua resposta à comunicação ou pergunta.
  • Encha-in Box: digite a sua resposta no espaço fornecido.
1. Quantos sites Web que sua empresa opera atualmente?

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