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Modelos de pesquisa Hardware / Software Surveys Hardware satisfação pós-instalação

Hardware satisfação pós-instalação

instalação pós-compra, avaliação, feedback.


Selecione uma opção, o que melhor representa a sua opinião, para cada uma das seguintes afirmações.
Quantas vezes você use [PRODUTO / SERVIÇO]?
No geral, quão satisfeito você está, com [PRODUTO]?
Como a probabilidade de você comprar [produto] de novo?
Que recomendações você daria para melhorar [PRODUTO]?

Por que realizar uma pesquisa de satisfação pós-instalação de hardware?

Um erro na instalação do produto pode definitivamente levar a um cliente insatisfeito, pois é o primeiro estágio de contato com os clientes. Ao enviar um questionário de satisfação pós-instalação de hardware, os clientes podem fornecer feedback sobre o que exatamente causa desagrado à experiência de instalação.

  • As organizações podem observar o que deu errado na maioria dos casos de instalação dos clientes. Ao fazer isso, podem ser feitas melhorias para resolver os problemas dos clientes e aumentar a satisfação e retenção.
  • Compreender a compartilhabilidade da marca e a lealdade do cliente é importante para o aprimoramento de uma organização. Isso pode acontecer incluindo uma pergunta do NPS (Net Promoter Score) que ajuda a entender se os clientes recomendam sua marca a seus amigos e colegas.
  • Organizações pequenas e grandes se esforçam para obter precisão em todas as instalações de produtos, o que é um ótimo começo para a jornada do cliente e, se essa jornada for realizada, ela poderá ser uma fonte de renda maior para a organização. As expectativas do cliente continuam crescendo após a compra e todos os seus esforços devem ser canalizados para garantir que você atenda a todas as expectativas.

Pesquisa de melhores usos do hardware Pós-instalação

  • O envio de uma pesquisa de satisfação pós-instalação de hardware por e-mail ou a incorporação no site da empresa garantem que os clientes saibam o nível de profissionalismo que a empresa oferece e que não deixem pedra sobre pedra para melhorar a jornada pós-instalação.
  • A implementação do feedback sugerido aumentará significativamente as chances de maior lealdade do cliente, uma vez que os clientes testemunharão o grau de esforço que sua empresa faz para manter a satisfação do cliente desde os estágios iniciais desse relacionamento.