Um erro na instalação do produto pode definitivamente levar a um cliente insatisfeito, pois é o primeiro estágio de contato com os clientes. Ao enviar um questionário de satisfação pós-instalação de hardware, os clientes podem fornecer feedback sobre o que exatamente causa desagrado à experiência de instalação.
- As organizações podem observar o que deu errado na maioria dos casos de instalação dos clientes. Ao fazer isso, podem ser feitas melhorias para resolver os problemas dos clientes e aumentar a satisfação e retenção.
- Compreender a compartilhabilidade da marca e a lealdade do cliente é importante para o aprimoramento de uma organização. Isso pode acontecer incluindo uma pergunta do NPS (Net Promoter Score) que ajuda a entender se os clientes recomendam sua marca a seus amigos e colegas.
- Organizações pequenas e grandes se esforçam para obter precisão em todas as instalações de produtos, o que é um ótimo começo para a jornada do cliente e, se essa jornada for realizada, ela poderá ser uma fonte de renda maior para a organização. As expectativas do cliente continuam crescendo após a compra e todos os seus esforços devem ser canalizados para garantir que você atenda a todas as expectativas.
