Para sustentar e desenvolver um software, toda organização procura entender seu verdadeiro valor para o cliente em termos de usabilidade, flexibilidade e recursos do produto. Aqui estão alguns motivos para a realização de uma pesquisa de avaliação de software -
- Seu software é fácil de configurar? Caso contrário, os clientes têm orientações suficientes para configurar o software ou fazer uma edição? Informações sobre como os clientes configuram ou resolvem seus problemas com a equipe de atendimento ao cliente ou com os manuais técnicos podem ser obtidas em uma pesquisa de avaliação de software.
- Obtenha informações sobre o que os concorrentes fazem de maneira diferente para manter seus respectivos clientes envolvidos em termos de recursos de software, preços e outras ofertas.
- Perguntas sobre a Net Promoter Score, como: “Considerando sua experiência completa com nosso software, qual a probabilidade de você recomendar seu uso a um amigo ou colega?” pode ser solicitado a entender a lealdade do cliente em relação aos seus produtos de software.
- Você também pode incluir uma pergunta sobre vários fatores do seu software, como: "Avalie seu nível de satisfação com os seguintes aspectos do nosso software". Ao incluir o maior número possível de aspectos, você pode obter informações sobre cada um deles individualmente para entender onde melhorar e quais aspectos os clientes apreciam.
- Edite os exemplos de perguntas para aprimorar constantemente o software e se esforçar para construir um produto melhor.
- No caso do lançamento de um novo software, você pode saber qual é o verdadeiro potencial de mercado e também monitorar o alcance do sucesso do produto.
Obtenha informações sobre se os usuários recomendariam seu software para sua rede de contatos, para que você possa analisar o crescimento do seu negócio.
- Análise da concorrência do seu software para que seu público-alvo fique satisfeito, oferecendo recursos ou produtos de software que atendam às suas necessidades.
