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Documentação técnica

Qualidade e satisfação com a documentação técnica.


Documentação técnica:

Quão satisfeito você está:
muito satisfeito
satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
N / D
com a adequação da documentação para as suas necessidades?
com a qualidade da documentação entregue com o sistema?
com a precisão da documentação entregue?
com a usabilidade da documentação fornecida?
geral com a documentação fornecida?
Por favor, diga-nos o que [EMPRESA] deve fazer para melhorar a qualidade da documentação entregue com a plataforma?
[EMPRESA] entende as necessidades de minha organização de serviços.
No geral, quanto você está satisfeito com a quantidade de comunicação entre você / sua organização e da [empresa]?
No geral, a qualidade do serviço do departamento [empresa] vendas é
No geral, o valor dos serviços [empresa] comparado com o preço pago é
Você recomendaria serviços [empresa] para colegas ou contatos dentro de sua indústria?

Por que realizar uma pesquisa de documentação técnica?

Deve haver um padrão de documentação técnica produzida regularmente.

  • Os clientes confiam nesta documentação para instalação e, a insatisfação é uma indicação de que eles podem não usar o produto, caso o usem - é provável que o instale incorretamente, eles podem relatar uma reclamação contra sua organização ou pedir ajuda ao seu cliente equipe de serviço para resolver seus problemas, o que pode levar a uma equipe de atendimento ao cliente extremamente sobrecarregada.
  • As percepções dos clientes são fundamentais para decidir onde melhorar e o que melhorar.
  • Sua organização deve entender claramente os aspectos da documentação técnica que são uma prioridade para os clientes. Por exemplo, se a maioria dos clientes acredita que não está satisfeita com a precisão do conteúdo coberto, é um alarme para você começar a melhorar os níveis de precisão do conteúdo.
  • A comunicação é fundamental para construir um forte relacionamento com os clientes e aumentar a lealdade.
  • Ao enviar um questionário de amostra de documentação técnica, seus clientes têm uma idéia de suas intenções de melhorar e que serão fundamentais para aprimorar sua equação com eles.

Pesquisa sobre os melhores usos da documentação técnica

  • Informações sobre a qualidade dos manuais de treinamento, listagens, que descrevem as funcionalidades e os recursos de produtos de hardware ou software, podem ser obtidas usando um exemplo de pesquisa de documentação técnica. Você pode reconhecer o escopo da melhoria em cada um dos documentos técnicos, para que sejam envidados esforços constantes para melhorar a qualidade.
  • O envio de questionário de documentação técnica via e-mail ou a incorporação no site facilita para os pesquisadores coletar feedback dos clientes.
  • A análise da concorrência da documentação técnica acontece de maneira eficaz quando você entra em contato diretamente com os clientes para compartilhar seus pensamentos sobre a qualidade do conteúdo da documentação. Esta pesquisa técnica pode ser editada para incluir também questões para análise competitiva.

Hardware / Software Surveys

Avaliação Produto de Hardware

19 questões

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