Por que realizar uma pesquisa de documentação técnica?
Deve haver um padrão de documentação técnica produzida regularmente.
Os clientes confiam nesta documentação para instalação e, a insatisfação é uma indicação de que eles podem não usar o produto, caso o usem - é provável que o instale incorretamente, eles podem relatar uma reclamação contra sua organização ou pedir ajuda ao seu cliente equipe de serviço para resolver seus problemas, o que pode levar a uma equipe de atendimento ao cliente extremamente sobrecarregada.
As percepções dos clientes são fundamentais para decidir onde melhorar e o que melhorar.
Sua organização deve entender claramente os aspectos da documentação técnica que são uma prioridade para os clientes. Por exemplo, se a maioria dos clientes acredita que não está satisfeita com a precisão do conteúdo coberto, é um alarme para você começar a melhorar os níveis de precisão do conteúdo.
A comunicação é fundamental para construir um forte relacionamento com os clientes e aumentar a lealdade.
Ao enviar um questionário de amostra de documentação técnica, seus clientes têm uma idéia de suas intenções de melhorar e que serão fundamentais para aprimorar sua equação com eles.
Pesquisa sobre os melhores usos da documentação técnica
Informações sobre a qualidade dos manuais de treinamento, listagens, que descrevem as funcionalidades e os recursos de produtos de hardware ou software, podem ser obtidas usando um exemplo de pesquisa de documentação técnica. Você pode reconhecer o escopo da melhoria em cada um dos documentos técnicos, para que sejam envidados esforços constantes para melhorar a qualidade.
O envio de questionário de documentação técnica via e-mail ou a incorporação no site facilita para os pesquisadores coletar feedback dos clientes.
A análise da concorrência da documentação técnica acontece de maneira eficaz quando você entra em contato diretamente com os clientes para compartilhar seus pensamentos sobre a qualidade do conteúdo da documentação. Esta pesquisa técnica pode ser editada para incluir também questões para análise competitiva.
