В шаблоне опроса об удовлетворенности пациентов предложены вопросы об уровне удовлетворенности заботой о пациентах в учреждении здравоохранения, вопросы для отслеживания показателей работы персонала и вопросы для выявления направлений для усовершенствований. Этот образец можно отредактировать в зависимости от того, насколько подробную информацию об уровне удовлетворенности пациентов вы хотите собрать. Примеры вопросов из этой анкеты: «Как, на Ваш взгляд, изменился уровень удовлетворенности пациентов Вашего заведения за последний год?», «Как часто Ваше заведение отслеживает уровень удовлетворенности пациентов?», «Как чаще всего осуществляется отслеживание уровня удовлетворенности пациентов?» и др.
Зачем проводить опрос удовлетворенности пациентов?
Во многих случаях определенные аспекты функционирования медицинского учреждения остаются без внимания из-за нечастого сбора отзывов пациентов и явного отсутствия информации о тех проблемах, с которыми сталкиваются пациенты при обращении за консультацией и лечением. Именно здесь опросы удовлетворенности пациентов предоставляют пациентам эффективную платформу для обеспечения честной обратной связи, основанной на их опыте. Давайте посмотрим, почему проведение периодических исследований удовлетворенности пациентов имеет решающее значение для поддержания и роста ваших посетителей. Существует пять причин, по которым вам следует проводить опрос удовлетворенности пациентов.
Составьте карту и отследите поездку пациента. Медицинскому институту важно отслеживать удовлетворенность пациента, основываясь на оказанной эффективной помощи. Чтобы обеспечить эффективную помощь пациентам в любой точке значительного взаимодействия с медицинским персоналом и вашим учреждением в целом, всегда рекомендуется проводить исследования удовлетворенности пациентов во многих точках их путешествия. Это позволяет вам отслеживать точки, где уровень удовлетворенности низкий, и исправлять их.
Соберите данные о лояльности пациентов. Включите вопрос Net Promoter Score: «Учитывая ваш полный опыт работы с нашим медицинским учреждением, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» - поможет вам понять, насколько лояльны ваши пациенты, так как каждый пациент обязательно расскажет своим друзьям и коллегам о своем опыте после завершения лечения.
На основе их ответов пациенты будут разделены на три категории: промоутеры (9-10), пассивные (7-8) и противники (0-6).
Во многих случаях, если у пациентов был ужасный опыт (например, хулители) или приятный опыт (например, промоутеры), они обязательно расскажут об опыте в своей сети друзей и коллег. Хотя ужасный опыт нанесет ущерб репутации вашего учреждения, приятный опыт, безусловно, будет успешным в создании положительной репутации.
Таким образом, больничные власти должны рассчитывать свой Чистый балл промоутера либо на каждой точке контакта с пациентом, либо к концу их лечения, чтобы постоянно гарантировать, что проблемы, возникающие у пациентов, страдающих болезнью, решаются, предпринимаются усилия по превращению пассивов в промоутеров, и промоутеры остаются довольными каждым лечением опыт.
Сообщайте о любом жестоком обращении со стороны сотрудников. Шаблон опроса об удовлетворенности пациентов способствует прозрачности, предоставляя пациентам возможность говорить о любом жестоком обращении со стороны персонала больницы и доводить его до сведения руководства. Руководство может сделать шаг, чтобы уволить этих сотрудников или научить их уважительно относиться к каждому пациенту, который посещает медицинское учреждение.
Эффективное обслуживание пациентов. Проводя опрос удовлетворенности пациентов, медицинские учреждения могут анализировать разрыв между потребностями пациентов и их условиями. Медицинские учреждения могут улучшить наглядность их операционной эффективности, которая может быть использована для устранения выявленного разрыва.
Каждая отрасль стала ориентированной на клиента, и сектор здравоохранения ничем не отличается. В работе медицинского учреждения существует значительное количество областей, которые нуждаются в улучшении, и именно здесь обучение у клиентов становится эффективным. Ваша больница или организация здравоохранения могут задать вопросы о том, как вы можете лучше обслуживать пациентов, чтобы они продолжали развиваться в соответствии с эволюцией, происходящей в мыслях и мнениях пациентов.
Предлагайте своевременные услуги пациентам: 8 из 10 медицинских работников придерживались мнения, что они посещают всех своих пациентов именно в соответствующих местах приема. Принимая во внимание, что почти 50% пациентов считают иначе - их никогда не вызывают в их точное время назначения.
Получите информацию об уровнях гигиены : уровень гигиены в больнице отражает уровень ее содержания, и существует значительная выборка пациентов, которые предпочли бы посетить больницу, предлагающую чистые и гигиенические условия. Вы можете включить вопросы, касающиеся этого аспекта анкеты.
