1. Utvärdera organisatoriska styrkor och svagheter: Denna undersökningsmall låter organisationen känna till deras styrkor och svagheter och se till att skapa en effektiv strategi för att förbättra produkten/tjänsten och tjäna bättre till framtida kunder.
2. Utvärdera produkt-/tjänsttillfredsställelse: Mät kundnöjdhetsnivån mot produkten eller tjänsten i termer av egenskaper, kvalitet, kostnad, marknadsföringstekniker och kundservice.
3. Utvärdera styrkor för följande organisatoriska attribut: Den utvärderar olika aspekter av organisationen, inklusive produktion, forskning, försäljning, marknadsföring, organisationskultur, produkt-/tjänstkvalitet, ekonomi och högre ledning.
