إن إجراء دراسة استقصائية سابقة وأثناء وبعد الشراء يمكن أن يساعد الشركة المصنعة في إغلاق جوانب العلامة التجارية التي تزيد المبيعات وتلك التي لا تفعل ذلك. يمكن أن تتوقف أسئلة الاستطلاع هذه على السعر والميزات وسهولة الشراء وخيارات التمويل ودعم ما بعد البيع والموظفين في نقطة البيع وما إلى ذلك.
يتبين أنه عندما يكون العميل مطلعا على عامل الإحساس الجيد لعملية الشراء ، فإنه يتطلب عملية بيع أقل وسلاسة أقل كثيرا. إذا كانت أسئلة الاستطلاع مؤطرة بشكل صحيح ، فإن وكيل السيارات يعرف بالفعل كيفية جعل العميل مريحًا ويساعد في إجراء عملية شراء مستنيرة.
تجربة الزبون:
لن تساعدك رؤى السوق المستخلصة من الاستبيان على فهم احتياجات العملاء الخاصة بك فحسب ، بل ستساعدك أيضًا على معرفة قطاعاتك الضعيفة حيث تحتاج إلى التركيز على توفير أفضل تجربة لعملائك.
على سبيل المثال ، عندما يشتري العميل سيارة منك ، يكون من المهيمن بالنسبة لك معرفة التوقعات التي يحتفظ بها مع الخدمة. إن معرفة اهتمامات المنطقة ، مثل موقع الراحة لخدمات الصيانة ، وتوافر قطع الغيار ، وخدمات التأمين والمالية هي أمور قليلة. هذا سيساعدك على بناء علاقة مع العميل وبدوره إحالة ودعاية متفائلة في المنطقة المجاورة للعميل.
لا تنس أبدًا أن العميل السعيد هو مفتاح النجاح وستساعدك دراسة السوق على تحقيق ذلك!
