حساب مجاني

أسئلة مسح الأعمال + نموذج نموذج الاستبيان

أسئلة استبيان الأعمال عبارة عن استبيان لجمع المعلومات حول مدى رضاء العميل عن عملك. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد التحديات التي يواجهها العملاء أثناء التسوق في مكان عملك أو عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ومساعدتك على فهم ما يمكن تحسينه. استطلاعات العمل مهمة للغاية لكل عمل تجاري. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ولديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإن العامل الأكثر أهمية هو رضا العملاء. لن يحصل كل عميل على الوقت الكافي للإجابة على الأسئلة أو إبداء الرأي عند التسوق معك. في مثل هذه الحالة ، يمكن أن يكون استبيان الأعمال مفيدًا للغاية في جمع البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين كما يمكن القيام به كلما كان ذلك مجانًا.

سيعلم أصحاب الأعمال أن الحصول على عميل جديد يكلف ما لا يقل عن 6 إلى 7 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. أصبح الحصول على العملاء أكثر وأكثر صعوبة كل يوم. ومع ذلك ، فقد لوحظ أنه يمكن الاحتفاظ بالعملاء إذا تم تزويدهم بتجربة جيدة. وفقًا للدراسات الحديثة ، فإن ما لا يقل عن 55٪ من العملاء مستعدون للدفع إذا تم ضمان تجربة جيدة لهم. هناك نسبة الاحتفاظ بنسبة 92 ٪ بين تلك الشركات التي لديها برنامج جيد لخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن دعم 80٪ من ارتباطات العملاء اليوم من خلال برامج الروبوت ، وبالتالي فإن التكلفة المرتبطة بذلك أقل نسبيًا من العائد الذي ستحصل عليه.

من هنا فإن التخطيط لبرنامج جيد لرضا العملاء لعملائك أمر حيوي خاصة في الولايات المتحدة حيث ذكرت دراسة حديثة أن الشركات الأمريكية تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء.

فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول رضا العملاء وآراء العملاء.


بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى إحتمال أن توصي بنا صديق أو زميل؟
من المستبعد جدا
من المرجح جدا
ما مدى رضاك عن ما يلي في شركتنا؟
مستاء جدا
غير راضى
محايد
راض
راضي جدا
مجموعة متنوعة من المنتجات
قيمة منتجاتنا
التسعير
قدم الآن
بعد عملية البيع
معرفة المنتج
موعد التسليم
سلوك الموظفين
إذا ظهر اسم شركتنا في محادثة مع أصدقائك / زملائك ، كيف تصفنا؟
هل واجهت مشكلة أثناء الشراء مع شركتنا؟
إذا واجهت مشكلة مع شركتنا ، فهل تم حلها بسرعة؟
كيف تقيم ممثلي عملائنا لما يلي؟
 
أدنى
أعلى
1
2
3
4
5
تكلم
إستعداد للمساعدة
معلومات
حل المشاكل
سرعة الخروج
بعد دعم المبيعات
ما مدى سرعة تمكننا من معالجة وحل مشاكلك؟
منذ متى كنا نخدمك؟
هل سيتم شراء أي من منتجاتنا مرة أخرى؟
ما مدى فهمنا لأسئلتك واهتمامك؟
كيف تفضل الحصول على معلومات حول منتجاتنا؟
ما هو عمرك؟
جنس
ما هو إجمالي دخل أسرتك؟
هل لديك أي تعليقات / اقتراحات لمساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل؟

استطلاعات رضا العملاء

قالب المسح تقييم متجر التجزئة

13 قضايا

تقييم اثني عشر بندا من التجزئة قيمة متجر شراء، والاختيار، والخدمة.

استطلاعات رضا العملاء

قالب مسح رضا المنتج

9 قضايا

استطلاع رضا العملاء، بما في ذلك المسائل حول المنتج، ممثل، والعملية.

استطلاعات رضا العملاء

الدافع وقالب المسح تجربة شراء

18 قضايا

يستند الدافع وشراء تجربة الدراسة على المنتج، السعر، والخبرة.