حساب مجاني
قوالب المسح استطلاعات رضا العملاء مسح خسارة العملاء + نموذج نموذج الاستبيان

مسح خسارة العملاء + نموذج نموذج الاستبيان

أسئلة استبيان فقدان العميل عبارة عن استبيان لفهم الأسباب التي أدت إلى مغادرة العميل لعملك. يهدف قالب الاستبيان هذا إلى تحديد الأسباب التي أثرت على مغادرة العميل لنشاطك التجاري والكشف عن العوامل ، حيث يمكن إجراء التحسين لتقليل زبد العميل. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم الخصائص والمشاعر الشائعة لهذه الفئة من السكان ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في استعادة هؤلاء العملاء.

في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للاحتفاظ بعملائها والحفاظ على ولائهم. وفقًا لمسح حديث ، لعبت الأسعار وخدمة العملاء دورًا رئيسيًا في خسارة العملاء. من البيانات التي تم جمعها من مجموعة من العملاء ، لوحظ أن حوالي 29 ٪ من العملاء غادروا بسبب التسعير وحوالي 40 ٪ منهم غادروا بسبب خدمة العملاء. كانت هذه المعلومات مختلفة تمامًا عن المعلومات التي تصورها موظفو الشركة. ومن ثم ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج خسارة العميل مفيدًا للشركات لفهم الأسباب التي تجعل العميل يغادر ويذهب إلى منافس ، ويمكن لهذه البيانات أن تساعد الشركة في تحديد التحسينات التي يمكن إجراؤها للاحتفاظ بالعملاء أو الفوز بالعملاء الضائعين.

فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول العوامل التي تؤثر على مغادرة العميل.


ما هو السبب الذي جعلك تجذب انتباهك لتصبح عميلاً لنا؟
إلى أي مدى أثر كل من الأمور التالية على قرارك بوقف تعاونك معنا؟
الى ابعد حد
للغاية
باعتدال
بعض الشيء
لا على الاطلاق
مجموعة من المنتجات / الخدمات
جودة المنتجات / الخدمات
قيمة الماركة
بعد دعم المبيعات
سلوك الموظفين
سوء فهم الاحتياجات الخاصة بك
التسعير
شركة بديلة أفضل
ما الشركة / المنافس الذي تحولت إليه الآن لتلبية متطلباتك؟
على مقياس تقييم من 1 إلى 5 ، كيف تقيم هذا المنافس لما يلي:
 
أدنى
أعلى
1
2
3
4
5
أفضل مجموعة من المنتجات / الخدمات
جودة أفضل
ارتفاع قيمة العلامة التجارية
أفضل خدمة العملاء
أفضل التسعير
هل ستكون على استعداد لاستئناف تعاونك معنا ، إذا قمنا بتحسين المناطق التي أنت غير راض عنها؟
هل تشعر أنك حصلت على معلومات جيدة حول منتجاتنا / خدماتنا وعملياتنا لجعل تجربتك سلسة وخالية من المتاعب.
هل ستظل مهتمًا بمعرفة منتجاتنا / خدماتنا الجديدة في المستقبل؟
إذا لم تحصل على تجربة جيدة ، فهل ستحسن الأمور التالية؟
يرجى ذكر ما هو الفرق الأكبر بيننا وبين الشركة التي اخترتها الآن للتعاون معها؟
هل تحدثت عن تجربتك السلبية معنا مع زميل / صديق؟ ماذا لديهم ليقولوه؟
كم عمرك؟
هل هناك أي معلومات أخرى ترغب في نقلها إلينا والتي يمكن أن تساعدنا في تحسين تجربة العملاء؟