أسئلة استطلاع رضا العملاء + نموذج نموذج الاستبيان

يساعد هذا المثال لاستطلاع CSAT على قياس رضا العملاء باستخدام أنواع مختلفة من الأسئلة بما في ذلك سؤال NPS الخاص بنقاط المروج الصافي والأسئلة الديموغرافية وأسئلة الاختيار من متعدد والنص المفتوح أو الأسئلة المفتوحة. يمكنك استخدام هذا الاستبيان وتخصيصه ليشمل أسئلة مقياس التصنيف وغيرها لجمع ملاحظات العملاء وتقييم شعور عملائك. إن تجربة العملاء الرائعة جنبًا إلى جنب مع دعم العملاء الجيد تخلق عميلًا مخلصًا لعلامتك التجارية.

1. تقييم المنتج: احصل على نبض لعملائك أو عملائك لقياس مستويات تقديرهم لمنتجك. تصنيفات السمات مقابل المعلمات النوعية المختلفة لمنتجك لجمع تعليقات الجودة واتخاذ القرارات لتحسين منتجك.

2. تقييم الخدمة: تعتبر خدمة العملاء واحدة من أكبر المساهمين في إرضاء العميل ، كما أن قياسها أمر حيوي لأي مؤسسة يقودها العملاء. يمكن أن يساعدك هذا النموذج في استكشاف الثغرات أو أوجه القصور في برنامج الخدمة الخاص بك والعمل على حلها.

3. التعليقات المفتوحة: الأسئلة المفتوحة فعالة جدًا في استكشاف طلبات العملاء التي يمكن النظر إليها بسهولة بخلاف ذلك. تساعد هذه المؤسسات على التعمق في احتياجات المستهلكين واتخاذ قرارات تجارية مهمة.