حساب مجاني
قوالب المسح استطلاعات رضا العملاء أسئلة استطلاع رضا العملاء + نموذج نموذج الاستبيان

أسئلة استطلاع رضا العملاء + نموذج نموذج الاستبيان

قالب استطلاع رضا مع خدمة العملاء. تدابير وقت القرار، ومعرفة من ممثل، ورضا العملاء.


ما مدى نجاح منتجاتنا في تلبية توقعاتك؟
يرجى تقييم منتجاتنا أو خدماتنا للمعلمات التالية:
راضي جدا
راض
محايد
غير راض
مستاء جدا
جودة
سرعة
الفعالية من حيث التكلفة
قيمة المال
مصداقية
بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟0 من المستبعد جدا to 10 من المرجح جدا
من المستبعد جدا
من المرجح جدا
  كيف كانت تجربتك في المجالات التالية من خدمة العملاء:
مرضي جدا
مرض إلى حد ما
محايد
غير مرض إلى حد ما
غير مرضية للغاية
دعم ما قبل الشراء
دعم ما بعد الشراء
سرعة حل المشكلة
الخبرة في موضوع الدعم التنفيذي
أدب تنفيذي الدعم
إجراء متابعة ما بعد القرار
كم مرة تستخدم منتجنا / خدمتنا؟
الرجاء إضافة أي تعليقات / اقتراحات أخرى لنا:

مثال على استبيان رضا العملاء

يساعد هذا المثال لاستطلاع CSAT على قياس رضا العملاء باستخدام أنواع مختلفة من الأسئلة بما في ذلك سؤال NPS الخاص بنقاط المروج الصافي والأسئلة الديموغرافية وأسئلة الاختيار من متعدد والنص المفتوح أو الأسئلة المفتوحة. يمكنك استخدام هذا الاستبيان وتخصيصه ليشمل أسئلة مقياس التصنيف وغيرها لجمع ملاحظات العملاء وتقييم شعور عملائك. إن تجربة العملاء الرائعة جنبًا إلى جنب مع دعم العملاء الجيد تخلق عميلًا مخلصًا لعلامتك التجارية.

أهم 3 أسباب لاستخدام أسئلة استبيان رضا العملاء في الاستبيان الخاص بك

1. تقييم المنتج: احصل على نبض لعملائك أو عملائك لقياس مستويات تقديرهم لمنتجك. تصنيفات السمات مقابل المعلمات النوعية المختلفة لمنتجك لجمع تعليقات الجودة واتخاذ القرارات لتحسين منتجك.

2. تقييم الخدمة: تعتبر خدمة العملاء واحدة من أكبر المساهمين في إرضاء العميل ، كما أن قياسها أمر حيوي لأي مؤسسة يقودها العملاء. يمكن أن يساعدك هذا النموذج في استكشاف الثغرات أو أوجه القصور في برنامج الخدمة الخاص بك والعمل على حلها.

3. التعليقات المفتوحة: الأسئلة المفتوحة فعالة جدًا في استكشاف طلبات العملاء التي يمكن النظر إليها بسهولة بخلاف ذلك. تساعد هذه المؤسسات على التعمق في احتياجات المستهلكين واتخاذ قرارات تجارية مهمة.