نموذج مسح العلاقات العاطفية وعينة من الاستبيان

هل عملائك لها حقا التعادل العاطفي مع الشركة أو العلامة التجارية؟ وهذا الاستبيان تعطيك الجواب. وقد وضعت هذه الدراسة واختبارها من قبل مارتن Tolboom، استشاري مع TNS NIPO بالتعاون مع مؤسسة الاتصالات التجارية في أمستردام. اختبار مارتن العلاقات العاطفية للعملاء مع 10 علامة تجارية وطنية: فودافون، محلات السوبر ماركت ألبرت هاين، هاينكن البيرة ،، غرولش البيرة، وبوستبنك، بنك ING، Becel السمن، واثنين من الصحف الوطنية.

3 أسباب لاستخدام نموذج مسح الروابط العاطفية

1. قياس ولاء العملاء
سيساعدك نموذج الاستبيان هذا على فهم ما إذا كان عملاؤك مخلصين لعلامتك التجارية ولماذا. يعتبر ولاء العملاء أمرًا حيويًا للاحتفاظ بالمستهلكين وإيرادات الأعمال المستدامة. يمكنك معرفة ما إذا كان من المحتمل أن ينتقل عملاؤك إلى منافسيك.

2. ثقة العميل
يعتمد ولاء العملاء والاحتفاظ بهم على ثقة المستهلك. لقد تم إنشاؤه ليس فقط من خلال توفير المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها ولكن أيضًا من خلال الممارسات العادلة وخدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة والتعاطف مع العملاء. اكتشف ما إذا كان عملاؤك يثقون بك وفي عروضك. إذا كان عملاؤك لا يثقون بعلامتك التجارية ، فيمكنك الاستفسار منهم لمعرفة ما يمكن فعله لزيادة ثقة المستهلك.

3. صافي نقاط الترويج (NPS)
يستخدم قالب الاستطلاع سؤال NPS الذي يتيح لك قياس ولاء المستهلك. بناءً على الردود ، يمكنك تصنيف العملاء إلى مروجين ومنتقدين وسلبيين. حوّل المروجين إلى دعاة للعلامة التجارية ، وتواصل مع السلبيين والمنتقدين لتعلم كيف يمكنك تحسين تجربتهم.

العلاقات العاطفية قالب المسح

3 أسباب لاستخدام نموذج مسح الروابط العاطفية

Related templates and questionnaires

عروض القيمة

ولاء حمض اختبار - نسخة جمع التبرعات

ملاحظات العملاء - قالب مسح تصنيف Smiley

QuestionPro in your language


بالنظر إلى تجربة العملاء الإجمالية مع [العلامة التجارية أو المنتج] ، أي من المشاعر التالية تشعر بها عند التفكير في [العلامة التجارية أو المنتج]؟ (اختر كل ما ينطبق) سعيدة مرتاح راضي واثق مُقدَّر إيجابي فرح محبط غاضب قلق مجهد قلق خائب الامل خجول بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجاتنا لصديق أو زميل؟0 من المستبعد جدا to 10 من المرجح جدا 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 من المستبعد جدا من المرجح جدا سيكون هناك شيء مفقود في حياتي إذا لم تكن الشركة / العلامة التجارية X موجودة. توافق تعارض لدي شعور بأنني أفهم حقًا [الشركة / العلامة التجارية] X. توافق تعارض لدي مشاعر تجاه [الشركة / العلامة التجارية / المنتج] X لا أملكها تجاه أي [شركة / علامة تجارية] أخرى. توافق تعارض [الشركة / العلامة التجارية] لطالما كانت X مفيدة بالنسبة لي. توافق تعارض [الشركة / العلامة التجارية] لدي العديد من القواسم المشتركة. توافق تعارض تذكرني الشركة / العلامة التجارية X بالأشياء التي قمت بها والأماكن التي كنت فيها. توافق تعارض يمكن للشركة / العلامة التجارية X الاعتماد علي دائمًا. توافق تعارض أثق في COMPANY / BRAND X. توافق تعارض