نموذج استبيان الرضا بعد تثبيت الأجهزة

خطأ في تثبيت المنتج يمكن أن يؤدي بالتأكيد إلى عميل غير راضٍ لأنه يمثل المرحلة الأولى من الاتصال مع العملاء. من خلال إرسال استبيان حول رضا تثبيت الأجهزة ، يمكن للعملاء تقديم ملاحظات حول سبب الاستياء بالضبط إلى تجربة التثبيت.

• يمكن للمؤسسات أن تحيط علما بما حدث في غالبية حالات تثبيت العملاء. من خلال القيام بذلك ، يمكن إجراء تحسينات لمعالجة نقاط الألم لدى العملاء وزيادة الرضا والاحتفاظ بهم.
• يعد فهم قابلية مشاركة العلامة التجارية وولاء العملاء أمرًا مهمًا لتحسين المؤسسة. يمكن أن يحدث هذا من خلال تضمين سؤال حول صافي نقاط الترويج (NPS) يساعدك على فهم ما إذا كان العملاء سيوصون علامتك التجارية بأصدقائهم وزملائهم.
• تسعى المؤسسات الصغيرة والكبيرة إلى تحقيق الدقة مع كل عملية تثبيت منتج والتي تعد بداية رائعة لرحلة العملاء ، وإذا تم الاهتمام بهذه الرحلة ، فقد تثبت أنها مصدر دخل أكبر للمؤسسة. تواصل توقعات العملاء بناء ما بعد الشراء ، وينبغي توجيه كل مساعيك نحو التأكد من تحقيق كل توقعاتهم.

• إن إرسال استبيان لرضا تثبيت الأجهزة عبر البريد الإلكتروني أو تضمينه على موقع الشركة على الويب يضمن أن يعرف العملاء مستوى الاحترافية التي تقدمها الشركة وأنهم لن يتركوا أي حجر دون تغيير لجعل رحلة ما بعد التثبيت أفضل.
• سيؤدي تطبيق التعليقات المقترحة إلى زيادة كبيرة في فرص زيادة ولاء العملاء حيث سيشهد العملاء درجة الجهود التي تبذلها شركتك للحفاظ على رضا العملاء منذ المراحل المبكرة للغاية من هذه العلاقة.