حساب مجاني
قوالب المسح استطلاعات رضا العملاء مسح رضا المستخدم + نموذج نموذج الاستبيان

مسح رضا المستخدم + نموذج نموذج الاستبيان

أسئلة استطلاع رضا المستخدم هي استبيان لفهم مدى رضاء العميل عن المنتج / الخدمة التي يستخدمونها. يهدف هذا الاستطلاع إلى تحديد تصورات المستخدمين فيما يتعلق بتجربتهم أثناء استخدام المنتج / الخدمة. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم آراء المستخدمين حول منتجاتهم / خدماتهم ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في الحفاظ على ولاء هؤلاء العملاء وربما الترويج لها.

رضا المستخدم هو سمة مهمة يتم استخراجها من منتج أو خدمة بعد استخدامه. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للحفاظ على رضا مستخدميها. وفقًا لمسح المستهلك المحلي ، فإن 92٪ من المستخدمين يثقون في التوصيات التي قدمتها عائلة أو صديق. صرح 93٪ من المشاركين بأنهم يلجئون إلى المراجعات عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كان المنتج / الخدمة جيدة. تعتبر كلمة الفم من أهم المؤثرين بنسبة 74٪ من هذا الجمهور. لا يتم تحقيق هذه التوصيات أو المراجعات إلا إذا كان المستخدم راضيًا عن المنتج / الخدمة. يقال إن التجربة ستكون المُميِّز الرئيسي بحلول عام 2020 ، وليس السعر أو المنتج ، ولكن مدى رضاء العميل عن التجربة المقدمة. وبالتالي ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج رضا المستخدم مفيدًا للشركات للبقاء متقدماً في اللعبة وبناء هؤلاء العملاء الأوفياء وقد يكونون حتى سفراء للعلامات التجارية.

فيما يلي أسئلة لجمع تصورات المستخدم حول المنتج / الخدمة ومستوى رضاهم.


بالنظر إلى تجربتك الكاملة معنا ، ما مدى إحتمال أن توصي بمنتجنا / خدمتنا لصديق أو زميل؟
من المستبعد جدا
من المرجح جدا
ما مدى رضاك عن ما يلي:
مستاء جدا
غير راضى
محايد
راض
راضي جدا
جودة المنتج / الخدمة
استجابة لأسئلتك
توافر دعم العملاء
ميزات المنتج / الخدمة
قدم الآن
سهولة استخدام المنتج / الخدمة
معرفة الموظفين بالمنتج / الخدمة
بشكل عام ، ما هو تقيمك لما يلي ، بمقياس من 1 إلى 5؟
أدنى
أعلى
جودة المنتج / الخدمة
استجابة لأسئلتك
توافر دعم العملاء
ميزات المنتج / الخدمة
قدم الآن
سهولة استخدام المنتج / الخدمة
فهم الاحتياجات الخاصة بك
عموما المنتج / الخدمة
كيف تصف منتجاتنا / الخدمة؟ حدد كل ما ينطبق.
كم مرة أوصيت منتجاتنا / الخدمة لأصدقائك / زملائك؟
كم مرة تستخدم منتجاتنا / خدماتنا؟
منذ متى وأنت عميل معنا؟
كم عدد المرات التي واجهتك فيها أي مشاكل مع منتجنا / خدمتنا؟
ما مدى سرعة حل مشاكلك؟
ما مدى احتمال شرائك أي من منتجاتنا / خدماتنا مرة أخرى؟
بكلماتك الخاصة ، كيف تصف تجربتك الكلية أثناء استخدام منتجاتنا / خدماتنا؟
هل لديك أي تعليقات أو اقتراحات أو مخاوف أخرى يمكن أن تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم؟