حساب مجاني

خدمة العملاء على شبكة الإنترنت

تقييم خدمة العملاء ودراسة ردود الفعل على السرعة والجودة ورضا العملاء بشكل عام.


كيف الاتصال بخدمة العملاء؟
إذا قمت بالاتصال على الهاتف، ومدى سرعة لم تحصل من خلال؟
إذا كنت اتصلت بخدمة العملاء عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني، ومتى لم يستغرق للحصول على استجابة؟
ما هو السبب الخاص بك للاتصال خدمة العملاء؟
عموما ما مدى رضاك ​​مع ممثل خدمة العملاء؟
هل لديك ملاحظات أو الاقتراحات التي من شأنها مساعدتنا على تحسين خدمة العملاء لدينا؟

لماذا إجراء مسح تقييم خدمة العملاء على شبكة الإنترنت؟

  • يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على جميع المعلومات حول منتجاتك / خدماتك التي يتوقعها العميل منها بما في ذلك خدمة العملاء على مدار الساعة. يمكن فهم سهولة الاتصال بخدمة العملاء ، وسرعة خدمة العملاء ، ومستويات الرضا عن خدمة العملاء وما إلى ذلك عن طريق إرسال هذا الاستبيان.
  • على سبيل المثال ، مضى نصف عام على تقييم فريق خدمة العملاء لديك. أرسل هذا الاستبيان الذي يتضمن أسئلة مثل: "ما مدى رضاك عن مندوب خدمة العملاء لدينا؟" يتطلب الأمر الحصول على استجابة؟ "- لفهم مدى جودة أداء مديري خدمة العملاء لديك وتطوير استراتيجيات جديدة وفقًا لنطاق التحسين الملحوظ.

أفضل استخدامات استبيان تقييم خدمة العملاء على الويب

  • تقييم فريق خدمة العملاء من خلال تحديد خدمتهم التي توفر مستويات السرعة ورضا العملاء.
  • من خلال السؤال عن سبب اتصالهم بفريق خدمة العملاء ، يمكنك فهم جوانب المنتج / الخدمة التي تحتاج إلى تحسين.
  • قم بتحليل عدد العملاء الذين يبلغون عن أسباب مماثلة للاتصال بفريق خدمة العملاء بحيث يمكنك تعميم المشكلة لإيجاد حل طويل الأجل وتقليل شكاوى العملاء بشكل كبير مع منتج أو خدمة معينة.
  • تتبع التعليقات التي يقدمها العملاء حول خدمة العملاء وتنفيذ هذه الاقتراحات باستمرار لتحسين رضا العملاء وولائهم.

استطلاعات الموقع

تقييم إمكانية التجارة الإلكترونية الخدمات

17 قضايا

أن استخدام مسح الخدمات غير الإنترنت والخدمات التي يمكن استخدامها إذا كانت متوفرة على الانترنت. أيضا توفير تقييم الموقع.

استطلاعات الموقع

قالب بناء مسح الأنشطة على شبكة الإنترنت

18 قضايا

أنشطة بناء شبكة الإنترنت دراسة أجرتها مجلة توفر التركيبة السكانية للشركات والتحقيق في نفقات بناء شبكة الإنترنت والأنشطة.

استطلاعات الموقع

قالب الزوار مسح الموقع الملف الشخصي

10 قضايا

موقع ملف الزوار مسح لتحديد استخدام صفحات الموقع، الأجهزة الموجودة، والبرمجيات، وسرعة الخط.