No es ningún secreto que los clientes felices y leales son el activo más valioso de tu negocio; ¡un cliente leal vale hasta 7 veces más que uno nuevo! Por esa razón, las empresas encuentran…
Cada cliente tiene distintos hábitos de compra; cuando nosotros estamos jugando el rol de del consumidor entendemos este principio sin pensarlo mucho. Esto es, de muchas maneras, la base para entender a nuestros consumidores y…
¿Sabes qué son los detractores de marca? Simplemente son aquellos clientes insatisfechos que pueden tener un impacto negativo en tu negocio. Los detractores o clientes insatisfechos tuvieron una mala experiencia, no recomendarán tu negocio y…
Sabías que empresas en Estados Unidos pierden anualmente unos $83 mil millones de dólares debido a los clientes insatisfechos? ¿Qué crees que indique esta cifra? ¿Cuáles son las consecuencias de un cliente insatisfecho? Bueno, la…
Cada vez son más las empresas que entienden la necesidad de obtener información de sus consumidores, por ejemplo después de adquirir un producto o hacer uso de un servicio. Conocer la satisfacción del cliente a…
Detectar a embajadores de marca o localizar a las personas que van amar tu marca pero todavía no lo saben suena un poco difícil, ¿verdad? ¡Bienvenido al mundo del marketing! Si te preguntas entonces qué…
