Sabías que empresas en Estados Unidos pierden anualmente unos $83 mil millones de dólares debido a los clientes insatisfechos? ¿Qué crees que indique esta cifra? ¿Cuáles son las consecuencias de un cliente insatisfecho? Bueno, la…
Cada vez son más las empresas que entienden la necesidad de obtener información de sus consumidores, por ejemplo después de adquirir un producto o hacer uso de un servicio. Conocer la satisfacción del cliente a…
Detectar a embajadores de marca o localizar a las personas que van amar tu marca pero todavía no lo saben suena un poco difícil, ¿verdad? ¡Bienvenido al mundo del marketing! Si te preguntas entonces qué…
¿Cómo medir la lealtad del cliente? Las referencias de boca a boca son sin duda la técnica de marketing más antigua que existe, y esta técnica sin duda hoy en día sigue teniendo una influencia…
La lealtad comúnmente es el “Santo Grial” de la experiencia del cliente. Esta es la meta final. La razón de ser de muchas compañías. Después de todo, la lealtad del cliente significa más ingresos para…
Sin duda alguna, es mucho más caro y consume bastante tiempo el tener que buscar nuevas empresas para que se conviertan en clientes, en vez de generar nuevos negocios con tus clientes ya existentes. Es…
