Cada cliente tiene distintos hábitos de compra; cuando nosotros estamos jugando el rol de del consumidor entendemos este principio sin pensarlo mucho. Esto es, de muchas maneras, la base para entender a nuestros consumidores y…

¿Sabes qué son los detractores de marca?  Simplemente son aquellos clientes insatisfechos que pueden tener un impacto negativo en tu negocio. Los detractores o clientes insatisfechos tuvieron una mala experiencia,  no recomendarán tu negocio y…

Sabías que empresas en Estados Unidos pierden anualmente unos $83 mil millones de dólares debido a los clientes insatisfechos? ¿Qué crees que indique esta cifra? ¿Cuáles son las consecuencias de un cliente insatisfecho? Bueno, la…

Detectar a embajadores de marca o localizar a las personas que van amar tu marca pero todavía no lo saben suena un poco difícil, ¿verdad? ¡Bienvenido al mundo del marketing! Si te preguntas entonces qué…