• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.CXCXLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralWorkforceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas Offline
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreNPS+Análisis Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

Encuesta post llamada: Qué es y cómo utilizarla

Encuesta post llamada

Una aplicación muy general de una encuesta post llamada es que ayuda a obtener comentarios realmente importantes de tus clientes y los que aún no lo son, lo que le ayuda a prestarles un mejor servicio en el futuro.

En este artículo conocemos en qué consiste y cómo puedes realizarlas de mejor manera.

¿Qué es una encuesta post llamada?

Una encuesta post llamada es un tipo de encuesta que se realiza después de realizar un contacto por teléfono, y suele utilizarse para evaluar la experiencia del cliente en la llamada. 

Por ejemplo, supongamos que se pusieron en contacto contigo para el Campeonato Mundial de la Liga de Call of Duty. 

Piensa en el evento de juegos que acaba de presenciar y del que has formado parte. ¿Sería muy útil que pudieras dar tu retroalimentación mediante una encuesta post llamada, no?

Por ejemplo, en el concurso anterior, es posible que te hayas enfrentado a algún problema técnico menor, y también podrías haber planteado una queja, pero al igual que tú, podría haber un número «n» de concursantes que podrían haberse enfrentado a ello. 

De esta forma, la encuesta post llamada puede ayudar a conocer las inquietudes y plantear soluciones inmediatas para mejorar la satisfacción del cliente.

Importancia de una encuesta post llamada

Las encuestas post llamada te ayudan a identificar y analizar la experiencia de una persona con respecto al trato que recibió vía telefónica.

De esta manera, te permite identificar cualquier problema surgido a nivel individual, antes de que se convierta en un defecto masivo del servicio al cliente.

Al mismo tiempo, también ayuda a ganarse la confianza de nuestros clientes existentes e incluso a retener a aquellos que por alguna u otra causa, no están tan satisfechos y desean expresar su descontento.

Los clientes que han sufrido una mala experiencia son muy propensos a responder a una encuesta, poniendo de manifiesto la mala actuación del agente. Esto indica si es necesario intervenir en la formación.

Además, las encuestas post llamada permiten que los clientes tengan un espacio para desahogarse después de una experiencia negativa, lo que reduce las posibilidades de que se quejen públicamente o denuncien a la marca en las redes sociales.

Incluso si solo un pequeño grupo de clientes responde, esto te asegura que estos clientes sigan comprometidos, a través de un mecanismo de recopilación del feedback del cliente muy rentable

Conoce más sobre la importancia de las encuestas para las empresas.

Tipos de encuesta post llamada

Generalmente se utilizan dos tipos de encuestas post llamada:

Encuesta Net Promoter Score (NPS)

En la encuesta NPS se pregunta al cliente «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra organización a un amigo o familiar?». 

El resultado de esta encuesta post llamada es conocer la percepción del cliente en torno a la marca y si se trata de un cliente promotor, detractor o neutro.

Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)

Las encuestas CSAT preguntan a los clientes «¿Qué grado de satisfacción tienes con los resultados de tu interacción más reciente?» 

Con esto, pueden medir el rendimiento individual de los agentes y de la empresa, ya sea que se trate de una empresa B2B o B2C.

Usos de las encuestas post llamada

Las encuestas post llamada son una de las formas más usadas para medir y mejorar la satisfacción del cliente de un Call Center.

Una vez terminada la interacción, se pide al cliente que evalúe la conversación en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10, indicando su satisfacción. 

De esta forma, el Call Center evalúa la respuesta media para comprender la eficacia con la que un agente gestiona las interacciones con el cliente, así como los niveles medios de rendimiento en todo el Call Center.

Las encuestas post llamada también pueden ser adaptadas para que sean omnicanal, compartiendo el cuestionario a través de canales no tradicionales como las notificaciones de las aplicaciones móviles.

Conoce nuestro caso de estudio Cordial Phone SPA.

¡Mejora tus encuestas post llamada con QuestionPro CX!

Si tienes una empresa, puedes maximizar los beneficios de las encuestas post llamadas agregando metodologías adicionales como las encuestas post venta, además de incentivar la acción de la encuesta y hacer preguntas de seguimiento.

Recuerda que recoger las opiniones de los usuarios requiere simplicidad y accesibilidad. Para ello, el QuestionPro CX es la mejor herramienta para conectar y comprender cómo piensan y sienten tus clientes a través de metodologías como el NPS, el CSAT, el CES y muchas más.

Recoge opiniones significativas y, al mismo tiempo, garantiza una experiencia de encuesta eficiente para el usuario. Ahora bien, para estar en la cima, debe medir la experiencia del usuario en todas las facetas posibles. Por ello ofrecemos una variedad de herramientas que puede utilizar para conocer la elección de su usuario.

¡Agenda una demo para conocer todo lo que tendrás al alcance!

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Marytere Narvaez
View all posts by Marytere Narvaez

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Cómo elegir un panel para encuestas online

Mar 30,2021

HubSpot - QuestionPro Integration

¿Qué es la economía de experiencia del cliente?

Oct 23,2020

HubSpot - QuestionPro Integration

Answers, el nuevo servicio de investigación de QuestionPro

Mar 26,2020

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Datos Categóricos

Datos Categóricos: Qué son, tipos, características y ejemplos

Mar 24, 2023

alternativas a SurveySparrow

Las 5 mejores alternativas a SurveySparrow

Mar 23, 2023

marketing para concesionarios

Marketing para concesionarios: Qué es, estrategias y consejos

Mar 22, 2023

Alternativas a Quizizz

10 alternativas a Quizizz que debes probar

Mar 21, 2023

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso