Caso de Estudio:
Cordial Phone SPA

Conoce cómo esta empresa destaca en la industria de los Contact Centers obteniendo información valiosa para los proyectos de sus diversos clientes.

Cordial Phone es una empresa chilena con más de 7 años de presencia en el mercado que destaca en la industria de los contact centers. Se distingue por crear estrategias que cumplan con los objetivos comerciales de sus clientes. Lo que la convierte en un socio estratégico al gestionar diversas necesidades de comunicación.

Entre los servicios que ofrecen están las encuestas y estudios de mercado, telemarketing, televentas, servicio de SMS, aseguramiento de experiencia y calidad de servicio, servicio de CRM, IVR, Social Media, Speech Analytics y más.

La eficiencia, flexibilidad, profesionalismo, cercanía, altos estándares de calidad y compromiso, han logrado que grandes compañías confíen en sus servicios, entre ellas Ipsos, BCI, GFK, Sodexo, MetLife y muchas más.

Como empresa que busca brindar valor y las mejores soluciones que les permitan conectar, satisfacer y brindar herramientas de calidad, hubo un acercamiento al equipo de QuestionPro con la finalidad de realizar encuestas online para sus proveedores y clientes.

Necesidades a vencer

En primera instancia, necesitaban crear encuestas de manera fácil y efectiva. El uso de diversas lógicas era primordial para el flujo de las preguntas de sus diversos cuestionarios y para la personalización de sus diferentes estudios.

Al tener un Call Center tienen un gran flujo de aplicación de encuestas, necesitaban una herramienta que les facilitara la realización e implementación de cuestionarios con muchas aristas y que les permitiera una recolección efectiva de una gran base de datos.

También requerían de un análisis de información, descarga de datos en SPSS, así como una visualización clara de los resultados.

Conoce más de las ventajas de mejorar la satisfacción de un call center.

Soluciones brindadas

A través de QuestionPro, ColdialPhone SPA mejoró la creación, distribución y visualización de los datos de los diversos estudios de sus clientes.

El software de QuestionPro, así como su App para encuestas les ayudó a realizar estudios de campo donde se requería muchos flujos y ramificaciones en base a preguntas y respuestas de los encuestados.

Su base de clientes es muy diversa, por lo que día a día implementan diversos tipos de estudios, desde encuestas de opinión pública, evaluación de servicios, estudios de votación o experiencia del cliente.

Con el uso de una gran variedad de lógicas para encuestas, escalas, uso de variables y una exportación avanzada de datos SPSS, Cordial Phone puede crear encuestas dinámicas y personalizadas para que sus asesores las implementen vía telefónica en su Call Center para hacer un levantamiento más efectivo y preciso.

"La creación de encuestas es nuestra parte favorita, el sistema es amigable y muy rápido. "

Mauricio Gomez Vallejos

Jefe del área de TI en Cordial Phone

La libertad para crear encuestas y el contar con las funciones necesarias para poder llevar a cabo sus diversos proyectos, ha generado la confianza necesaria para que Cordial Phone continúe usando QuestionPro para la implementación de sus estudios de investigación.

Si tú también eres un contact center, o una agencia de consultoría, o requieres una herramienta de recolección de datos para tus proyectos de investigación, en QuestionPro contamos con las herramientas necesarias para lograrlo. Contacta a uno de nuestros asesores ahora y conoce más de nuestra plataforma.

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