Cuenta gratuita



Casos de éxito: Roku

Descubre cómo nuestro software para encuestas permitió que Roku rastreara más información y le diera más valor que nunca a los datos recolectados.

roku

Roku es el líder del mercado en dispositivos de entretenimiento en tiempo real, diseñados específicamente para la televisión.

La organización estaba buscando una mejor forma de recolectar la información que sus clientes proporcionaban, por lo que comenzaron a trabajar con QuestionPro con el objetivo de medir la satisfacción del cliente a través de una plataforma de encuestas.

Desafíos empresariales de Roku


Roku comenzó a trabajar con QuestionPro con el fin de medir la experiencia del usuario a través de una plataforma de encuestas muy accesible y resistente.

La organización estaba buscando una plataforma de investigación que le permitiera:

  1. Solicitar métricas continuas de satisfacción del cliente de su grupo de usuarios nuevos y existentes.
  2. Crear encuestas personalizadas sobre preguntas específicas con una respuesta rápida.
  3. Realizar análisis complejos y programación complicada, incluyendo ramificaciones, lógica de exclusión, análisis conjoint, y más.

Soluciones de negocio para Roku


QuestionPro es lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades de los distintos departamentos y se utiliza en toda la empresa. El equipo web, por ejemplo, utiliza la plataforma para rastrear y medir la satisfacción del cliente en Roku.com.

Después de unos minutos de navegación, aparece una encuesta emergente que invita al usuario a compartir sus comentarios. Si están de acuerdo, la siguiente pantalla presenta la herramienta que pregunta al visitante sobre Roku y la experiencia del sitio.

roku-imagen


QuestionPro apoyó las metas de Roku de usar una plataforma de investigación que le permitiera conectarse mejor con sus clientes. Desde entonces, Roku ha logrado:

  • Rastrear un 90% más de información de la que pudo con su plataforma de investigación anterior.
  • Contestar cinco veces más encuestas que con su plataforma anterior.
  • Realizar análisis más ricos de sus usuarios, incluyendo inmersiones profundas en sus diversas audiencias y generar perfiles psicológicos y de uso en profundidad.

Esta información fue profundamente analizada por el equipo de Roku, incluyendo a sus altos ejecutivos, posteriormente, informaron sobre las decisiones que tomaron en diferentes niveles.

Para su última generación de productos, Roku hizo varios cambios como resultado directo de las sugerencias de los usuarios, incluyendo:

  • Nuevas características como un canal Newscaster, capacidades de transferencia USB, y más.
  • Un ahorro significativo en investigación. Debido a que ahora pueden diseñar encuestas complejas internamente y ahorrar miles de dólares sólo en el análisis conjoint.

Comentarios de Roku

Laura

"Nos acercamos a QuestionPro con múltiples demandas de investigación, incluyendo una interfaz de usuario simple, flexible e intuitiva con la capacidad de programar una lógica de encuesta compleja, enviar grandes volúmenes de invitaciones al cuestionario y almacenar toda la información en tiempo real. Todo a un precio razonable"

"Después de realizar docenas de encuestas con QuestionPro, estamos satisfechos con nuestra decisión de utilizar su sofisticada plataforma de investigación"


Lisa London.
Gerente de Investigación de Roku, Inc.

El programa de la Voz del Cliente se está implementando ahora en todas las audiencias e industrias para ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes.

Sin embargo, según un estudio, "a pesar de la amplia recogida de información de los clientes, sólo el 30% de las empresas incorporan sistemáticamente esta información en sus procesos de toma de decisiones”.

Al igual que Roku, tu también puedes tener un caso de éxito usando QuestionPro. Conoce todas nuestras funciones ¡ahora!

Agendar una demostración