Caso de Estudio:
NexusTours

Conoce cómo esta empresa líder en servicios turísticos obtiene la información necesaria para conocer todo lo que sus partners puedan requerir durante su viaje.

Si de gestión de destinos se trata, NexusTours es la Destination Management Company (DMC) líder en Caribe, Centroamérica y Norteamérica. Opera en 20 países y 58 destinos.

Su labor es ofrecer los mejores servicios turísticos, y para ello, necesitan la mayor cantidad de información posible que les permita conocer los gustos y necesidades de sus Travel Partners.

El catálogo de NexusTours comprende más de 7,000 opciones de alojamiento en hoteles, servicios de transportación, excursiones, más de 5,000 actividades para todo tipo de viajero, y el más completo servicio al cliente.

Son diversos los factores que deben de evaluarse en busca de su crecimiento, desarrollo de producto, imagen corporativa y diferenciación de sus servicios, así que decidieron poner manos a la obra para poder obtener esa información que necesitaban para poder tomar las mejores decisiones.

El reto de la pandemia COVID-19

La pandemia ha sido el reto más grande para la mayoría de las empresas, pero sin duda, las del ramo turístico fueron de las más afectadas.

Ante este gran desafío, NexusTours necesitaba obtener la mayor cantidad de información posible que le permitiera crear estrategias efectivas que brindaran confianza y certidumbre a sus usuarios.

Además, necesitaban de insights que les permitiera replantearse cómo ha de ser el sector turístico en esta nueva realidad que vive el mundo.

¿Qué nuevos servicios ofrecer, cómo crear protocolos para dar tranquilidad a sus clientes, cómo organizar nuevas experiencias de manera digital, qué medidas de seguridad deben impulsar para cuidar de todos?

¿Cómo enfrentar los nuevos desafíos del sector turístico?

El turismo es uno de los sectores económicos más importantes del mundo, y en QuestionPro estamos comprometidos a apoyar a aquellas empresas que están reinventándose, conociendo las nuevas necesidades del cliente y buscando salir con éxito de esta situación.

Adaptarse a esas nuevas necesidades para brindarle al cliente la calidad y tranquilidad que merece es parte fundamental de la promesa de servicio de NexusTours, empresa que en esta instancia tiene como objetivo adaptarse al resurgimiento de las nuevas actividades turísticas y el nuevo perfil del viajero.

Para lograr esto, necesitaron hacer investigación a través de encuestas, tanto encuestas de satisfacción como evaluación de servicios, con el fin de obtener los datos necesarios para seguir mejorando.

"Sin duda alguna el tener visibilidad de la opinión de nuestros clientes sobre todo en esta nueva realidad ha sido fundamental para identificar los cambios a aplicar en nuestros servicios y operaciones…"

Alejandro Vazquez Alonso

Director Corporativo de Guest Experience
NexusTours

A través de QuestionPro, NexusTours pudo hacer la recolección de datos y captar los sentimientos, opiniones y necesidades que tienen los clientes al momento de vacacionar, además de identificar canales de comunicación con el cliente favoritos, y con base en estos han podido establecer una estrategia de comunicación para causar el mayor impacto posible, llegando a ellos por el canal adecuado, con el mensaje indicado y en el momento más oportuno.

Gracias a la granularidad con la que se pueden sacar los reportes y analizar la información, además de nuestras características avanzadas, NexusTours sigue liderando con el ejemplo y en franca recuperación, gracias a que toman decisiones basadas en la información que recolectan.

En QuestionPro nos sentimos orgullosos de poder contribuir y trabajar en conjunto para construir un sector turístico que funcione para todos.

Si tú también quieres tomar decisiones basadas en datos, y que te ayuden a llevar tu negocio al siguiente nivel, no dudes en contactarnos y conocer más de nuestras funciones.

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