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Caso de estudio: Liverpool

Así es como la mayor cadena de tiendas departamentales en México ha mejorado la experiencia de sus clientes haciendo encuestas online

liverpool

Fundada en 1847, Liverpool es la cadena de tiendas departamentales de lujo de mayor cobertura en México, con 123 tiendas en el país.

Hoy, tras casi 2 años de uso, nuestro software para encuestas ha llegado a ser una herramienta indispensable para el equipo de Marketing Insights de Liverpool, pues les ha permitido recolectar los datos necesarios para mejorar la experiencia de sus clientes.

Necesidades a cubrir

Hasta 2018, el equipo de Liverpool había recurrido a diferentes soluciones para llevar a cabo sus esfuerzos de investigación, pero resultaron limitados en términos de:

  • Volumen de envíos por encuesta
  • Flexibilidad en el armado de la encuesta
  • Uso de dashboard con data preview
  • Diversos tipos de encuestas
  • Análisis en la plataforma

Precisamente en ese año es que se ponen en contacto con QuestionPro, en busca de una herramienta más completa y de un proveedor más profesional y con expertise.

La solución

Hoy, Liverpool es capaz de llevar a cabo diferentes tipos de encuestas y estudios a través del uso de no solo nuestro software para encuestas online, sino también de nuestra app para encuestas offline.

Estos esfuerzos han permitido a Liverpool conocer con mayor detalle a sus clientes y sus comportamientos, y ese mismo conocimiento les ha permitido implementar estrategias para mejorar la experiencia de sus clientes, y para captar más buyers.

Esto es lo que Liverpool ha conseguido con la ayuda de nuestro software para encuestas:

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Comentarios y conclusiones

No cabe duda que QuestionPro ha causado un impacto positivo para Liverpool, tal y como refieren los comentarios hechos por el mismo equipo que día tras día usa nuestra herramienta:

Juan "QuestionPro me ha facilitado la vida. Su relación precio-valor-economía de escala es excelente, ahorra tiempo, dinero y esfuerzo, y nos ayuda a elevar la calidad del trabajo."

Juan Antonio Gomez Gutierrez
Gerente Sr. Analytics e Insights de Cliente & Marca

Así es como QuestionPro ha brindado al equipo de Liverpool las herramientas necesarias para simplificar su trabajo al tiempo en que se mejora la calidad del mismo.

¿Quieres conocer más sobre cómo Liverpool usa QuestionPro? Llena el formulario a continuación y accede a la versión completa de este caso de éxito