Caso de estudio: Google

Desafíos empresariales de Google

Cualquiera que haya intentado alguna vez capturar la inteligencia de mercado de cientos de miles de usuarios repartidos en miles de ubicaciones geográficas que representan numerosas variables, sabe que existen enormes problemas de entrada y salida.

Problemas de entrada: los problemas de usabilidad relacionados con la entrada de datos son una pesadilla. ¿Cómo se facilita el desplazamiento a través de miles de opciones? ¿Cómo se hacen las preguntas de tal manera que sea fácil para el usuario pasar a la siguiente? ¿Cómo se evitan las preguntas abiertas, sin dejar de recibir retroalimentación de actitud?

Problemas de salida: Obtener datos significativos es casi imposible. El conjunto de datos es demasiado diverso. Aunque se pueden analizar los datos en su conjunto, no hay una forma fácil de alterarlos según las variables clave o los indicadores. ¿Cómo puede comparar las diferencias entre regiones geográficas, edades, u otros factores?

Soluciones para Google

QuestionPro creó una solución para abordar este problema, que ha puesto en marcha como parte de una encuesta nacional para estudiantes organizada por Google.

Se utilizaron tres características clave del programa: las Tablas de búsqueda dinámica, las Funciones sofisticadas de reportes y los Reportes destacados personalizados. Juntas, estas tres características resuelven los problemas de entrada y salida descritos anteriormente.

Google lanzó un sitio web de encuestas nacionales para obtener comentarios e información sobre el uso del correo electrónico en los campus universitarios de todo el país. En resumen, la compañía quería poder evaluar las respuestas en conjunto, pero también verlas a nivel estatal y universitario.

El primer paso para resolver el problema de las entradas fue reducir el número total de opciones que se mostraban en respuesta a la pregunta "¿A dónde vas a la escuela? Esto implicaba el uso de una tabla de consulta dinámica

La Tabla de búsqueda dinámica preguntaba primero a los estudiantes sobre el estado donde asistirán a la escuela, y luego muestra automáticamente todos las facultades, colegios universidades que se ubican ahí. Esto permite capturar datos estructurados de una fuente de datos muy grande, en este caso una lista de más de 4000 universidades y colegios universitarios, subdividiéndolos/categorizándolos a nivel estatal.

Es importante señalar que este enfoque también podría haberse repetido una vez más para reducir aún más las opciones. En este caso, Google estaba dispuesto a ofrecer una lista desplegable un poco más grande.

Después de que los estudiantes identificarán el estado y su escuela, la página se actualiza y se les presenta una serie de preguntas sobre el servicio de correo electrónico de su campus: qué les gusta, qué no les gusta, qué otras características desearían, etc.

El cuestionario se cierra con preguntas sobre el uso que hacen de Gmail y la probabilidad de que lo remitan a sus amigos y compañeros de clase.

Crea encuestas inteligentes con QuestionPro utilizando nuevas lógicas y criterios.

1. Informes sofisticados

Debido a que QuestionPro ya cuenta con sofisticadas capacidades de generación de informes incorporados en su aplicación la ejecución de informes sobre segmentos de los datos es fácil.

Mientras que la mayoría de las demás encuestas alojadas simplemente presentan los datos en conjunto, las herramientas de análisis de QuestionPro le dan vida a la información de maneras emocionantes.

Los analistas tienen varias maneras de dividir los datos, incluyendo las variables de alto nivel: todas las respuestas, respuestas por estado, respuestas por universidad. Además, se pueden crear informes comparativos que muestren las respuestas de un estado frente a otro, o de una escuela frente a otra.

De esta manera, Google puedo comparar de forma rápida y sencilla las respuestas que ayudan a impulsar las decisiones empresariales. ¿En qué estado los estudiantes están más insatisfechos con el correo electrónico de su escuela? ¿Las universidades privadas tienen mejor satisfacción que las públicas? ¿Hay alguna característica que atraiga a los estudiantes de ambos tipos de campus? Estos datos pueden ponerse a disposición de los responsables de la toma de decisiones en las unidades de negocio pertinentes.

Además de facilitar la introducción de datos y fortalecer los resultados, hizo algo que los caracteriza, una encuesta divertida, aprovechando una de las características más exclusivas de QuestionPro, el reporte Spotlight, que muestra a un participante de la encuesta cómo se acumulan sus respuestas con las de otros que han respondido a la encuesta.

2. Informe destacado personalizado

La versión básica del Informe Spotlight compara la información proporcionada por el encuestado con todo el conjunto de datos, es decir, con todos los usuarios que han respondido a la encuesta.

En este caso, sin embargo, queríamos compararlo con todos los demás de la misma universidad o colegio que el encuestado elija, por lo que en QuestionPro nos encargamos de personalizar el informe para compararlo con el subconjunto dinámico determinado por los encuestados.

Una vez finalizada la encuesta, un informe Spotlight Report muestra las respuestas de los participantes comparadas con las de todos los demás encuestados de la misma universidad

Este circuito de retroalimentación inmediata deleita a los encuestados mostrándoles cómo sus opiniones se acumulan con las de sus compañeros, al mismo tiempo que les muestra la opinión general sobre el sistema de correo electrónico de su universidad.

Mientras que este estudio de caso trata de una implementación muy específica de "encuestas de actitud entre estudiantes universitarios", las aplicaciones para otros usos son numerosas. Esto podría adaptarse fácilmente a los miembros de un programa de viajero frecuente, donde los filtros son el estado y el aeropuerto; o una cadena de tiendas donde los filtros son el "estado", "ciudad" y "barrio". Hay docenas más.

La lección aprendida aquí es que mediante el uso de tablas de búsqueda dinámicas junto con herramientas de informes exhaustivas, los investigadores pueden obtener una vista de los datos a una milla de altura y a nivel del suelo para ayudarles a tomar decisiones empresariales críticas para la misión.

Tú como Google también puedes aprovechar el uso de datos para tomar decisiones que lleven a tu negocio al siguiente nivel. Ponte en contacto con alguno de nuestros asesores y conoce todas nuestras funciones ¡ahora!

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