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Caso de estudio: Thales

Conoce cómo QuestionPro implementó un programa de retroalimentación de pasajeros para Thales, mejorando así la prestación de sus servicios.

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Con más de 80 clientes de aerolíneas como Emirates, Qatar Airways y American Airlines, Thales proporciona una amplia gama de servicios, tecnología y equipo a empresas de los sectores aeroespacial, espacial, de transporte y de defensa.

A nivel mundial, diseñan soluciones que soportan 85 millones de viajes de pasajeros de líneas principales y suburbanas cada día. Sus sistemas de señalización ferroviaria y de comunicación se utilizan en 16 países en más de 52.000 trenes diarios que recorren 40.000 millas. Con un avanzado sistema de emisión de tickets, procesan más de 50 millones de transacciones de tickets en 100 ciudades diariamente.

El desafío


En 2012, se comenzó con el proyecto de buscar diferentes formas de captar la opinión de los clientes durante el vuelo. El desafío era recolectar datos de la experiencia en el momento.

Para permitir la exactitud de los datos de actitud que se recogen, los sistemas tienen que recolectar datos tan cerca del Punto de Experiencia .

Thales necesitaba una solución que funcionara en sus dispositivos de Entretenimiento en Vuelo (IFE) construidos en torno a los servicios de Android en plataforma Linux.

QuestionPro ayudó a Thales a desarrollar una solución técnica para recolectar datos de la experiencia del cliente de los aviones a la nube.

La solución: Hacer una integración con los sistemas Android e IFE

Se requería una solución de retroalimentación para cliente que se construyera sobre la arquitectura IFE ya existente. La arquitectura IFE fue construida alrededor de los Servicios Android en una plataforma Linux. La aplicación iba a estar basada en la tecnología Android y tenía que capturar los datos localmente en el IFE. El requerimiento clave era que los datos debían ser recolectados "offline", ya que los sistemas IFE no estaban conectados en línea a ningún sistema.

QuestionPro y Thales pusieron un equipo de tecnología enfocado cuyo único propósito era encontrar un flujo de solución técnica para la administración de las encuestas, así como para trasladar los datos de los aviones de vuelta a la nube.

Después de que los datos fueron enviados a la nube para cada aerolínea, el análisis del viaje del cliente pudo ser hecho para diferentes segmentos y para las diferentes clases, como la clase ejecutiva vs. económica, rutas de alto rendimiento vs. rutas de bajo rendimiento, etc.

Hoy las aerolíneas pueden aplicar encuestas que cumplen con la norma para encuestas GDPR y cerrar el bucle de retroalimentación, descubrir las necesidades de sus usuarios y mejorar la prestación de servicios en un tiempo de respuesta rápido.

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Comentarios de Thales

Thales necesitaba un partner para construir una solución que pudiera captar en vuelo la reacción de los clientes. Querían ofrecer esto como una opción de valor añadido.

Gracias a la aplicación de encuestas Thales trabaja día con día para conocer y superar las expectativas de los pasajeros, proporcionando a los usuarios los canales de comunicación adecuados para que puedan dar su retroalimentación y así mejorar continuamente el servicio que ofrecen.

Si quieres que te ayudemos al éxito de próximo proyecto de recolección de datos, no dudes en contactarnos y agendar una demostración para conocer todas nuestras herramientas.