SINSA es la empresa ferretera líder en Nicaragua, reconocida por su enfoque en innovación, soluciones integrales y servicio al cliente. Con más de 30 años de experiencia en el mercado, un portafolio superior a 35,000 productos y presencia nacional, se ha consolidado como el aliado estratégico para proyectos de construcción, remodelación, decoración e industria eléctrica, atendiendo tanto al por mayor como al detalle.
Guiada por una clara misión de entregar soluciones de valor y una visión centrada en ofrecer una experiencia de compra excepcional, SINSA entiende que la clave para mantenerse a la vanguardia es escuchar activamente a sus clientes y evolucionar con ellos.
Alineada con su compromiso con la excelencia, SINSA contaba con un sistema básico de medición de satisfacción al cliente, el cual recolectaba retroalimentación a través de volantes impresos anexados a las facturas de compra.
Aunque esta práctica permitía recoger percepciones del cliente, presentaba importantes desafíos:
La organización reconoció que para elevar la experiencia del cliente necesitaba ir más allá de medir: debía escuchar en tiempo real, accionar con rapidez y empoderar a sus equipos con información útil y oportuna.
Para dar un salto hacia una gestión más ágil, confiable y estratégica de la experiencia del cliente, SINSA implementó la plataforma QuestionPro Customer Experience, una solución integral diseñada para capturar, centralizar y accionar la retroalimentación del cliente en tiempo real.
Esta transformación permitió dejar atrás los procesos manuales y fragmentados, para dar paso a un modelo de gestión conectado, eficiente y centrado en el cliente, con una visión clara en cada punto de contacto.
Entre los principales beneficios alcanzados destacan:
Uno de los pilares más transformadores de esta evolución fue la implementación del Programa Voz del Cliente (VoC), diseñado para capturar feedback en tiempo real en los momentos clave de la experiencia, identificar puntos de dolor y generar respuestas ágiles orientadas a la acción.
A través de este programa, SINSA ha logrado:
Para estructurar esta mejora continua, SINSA adoptó la metodología PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), lo que permitió integrar el feedback en ciclos de mejora sostenibles. Además, se aplicaron prácticas de Agile y Scrum, estableciendo comités interdepartamentales que evalúan periódicamente los resultados y definen decisiones estratégicas basadas en evidencia.
Gracias a esta visión estratégica centrada en la experiencia, SINSA ha alcanzado hitos tangibles:
La implementación de QuestionPro Customer Experience ha sido un habilitador estratégico para SINSA. Al integrar tecnología, metodologías de mejora continua y una cultura basada en datos, la empresa ha elevado su propuesta de valor, fortaleciendo su liderazgo en el mercado nicaragüense.
Este caso demuestra que escuchar al cliente no es solo una práctica operativa, sino una ventaja competitiva. SINSA hoy no solo entrega productos y servicios: entrega experiencias memorables que conectan y fidelizan.
