Cuenta gratuita

Encuesta post-venta

¿Quieres mejorar tu servicio post-venta? Logra la satisfacción de tus clientes haciendo un seguimiento de lo que opinan después de venderles un producto u ofrecerles un servicio.



encuestas-post-ventas

¿Para qué hacer una encuesta post-venta?

Los clientes de hoy son cada vez más exigentes, así que mejorar la calidad del servicio que ofreces en cualquier punto de la negociación o del proceso comercial, repercutirá en nuevos negocios y en la fidelidad de tus consumidores.
Una encuesta post-venta es la herramienta ideal utilizada por millones de compañías alrededor del mundo para evaluar la percepción de los consumidores respecto a diversos aspectos relacionados con la experiencia de compra.

Características de una encuesta post-venta

Las encuestas post-venta tienen grandes beneficios, entre ellos:

  • Las encuestas post-venta se aplican después de vender un producto u ofrecer un servicio para conocer el grado de satisfacción del cliente posterior a una venta o prueba de producto.
  • Este tipo de encuesta es uno de los componentes principales del servicio al cliente. Recordemos que ellos no solo compran un producto, sino también una experiencia, así que es muy importante obtener su retroalimentación para hacer las correcciones necesarias y mejorar la atención o producto.
  • Llevar a cabo una encuesta post-venta ayuda a la retención del cliente y a ganarnos su lealtad.
  • Tener el feedback del cliente asegura el crecimiento sostenible de tu negocio.
  • La calidad del servicio al cliente, y en particular del servicio post-venta, tiene un impacto decisivo en la imagen de su marca, así que el aplicar una encuesta es una muestra de que te importa lo que los clientes tienen que decir.
encuesta-post-venta
encuesta-tiendas
Cómo hacer una encuesta post-venta
Con QuestionPro puedes diseñar cuestionarios online para tus clientes y recolectar datos que te permitan identificar los puntos fuertes y débiles de tu servicio post-venta.
Puedes colocar una tableta en modo kiosko para que las personas contesten una encuesta breve y conocer qué les pareció el servicio que les ofreciste. También puedes poner en el ticket de venta la URL de la encuesta para que los clientes accedan a ella cuando lo deseen.
Si lo prefieres, puedes aplicar una encuesta en chat y pedirle a los clientes que den su retroalimentación después del servicio ofrecido.
La comunicación interna, también es un punto importante, así que no te olvides de recolectar la información de tu personal para tener ambos puntos de vista. Además de que tus empleados se sentirán escuchados y valorados, serán conscientes de la importancia de poner al cliente primero.
Usando nuestra herramienta QuestionPro CX puedes crear alertas que te ayuden a identificar de manera inmediata cuando el cliente haya tenido una mala experiencia y reaccionar en tiempo real a los comentarios negativos. Como sabemos, la capacidad de una respuesta rápida es clave en un servicio post-venta


Encuesta en punto de venta vs Encuesta post venta

Una encuesta en punto de venta es utilizada también para identificar si las diferentes entidades de negocio están satisfechas con los productos/servicios, pero a diferencia de las encuestas post venta, se realizan al momento de realizar la compra o utilizar el servicio.

La encuesta en punto de venta suele tener una serie de preguntas cuidadosamente diseñadas para entender a los usuarios, facilitar que expresen su experiencia o den su sugerencias a través de las respuestas de la encuesta.

Al igual que una encuesta post venta, la encuesta en punto de venta motiva a las empresas a adoptar una cultura centrada en el cliente. De hecho, para la mayoría de las empresas orientadas al cliente, la retroalimentación es como una batería, que las mantiene en funcionamiento. Así como una batería tiene puntos "negativos" y "positivos", la retroalimentación también tiene un lado positivo (elogios por su producto/servicio) y otro negativo (críticas por un producto/servicio).

Cualquiera que sea el momento en que recolectes el feedback del cliente, lo importante es que lo hagas. Como empresa debes considerar y aceptar todos los comentarios, y evitar así el ciclo interminable de improvisación del producto y de la experiencia del cliente.

Consejos para crear una encuesta post-venta

Ten siempre presente que el cliente es primero, son ellos lo que hacen las compras, así que debes escucharlos. ¡Practica la cultura centrada en el cliente!

Apóyate de las opiniones de tus clientes para mejorar la calidad de tus productos y servicios. Una encuesta post-venta te ayudará a obtener insights para desarrollar diversas estrategias de negocio.

Puedes hacer una encuesta por correo electrónico o enviar una encuesta por SMS preguntando qué tan satisfechos están con el servicio prestado o con el uso del producto que compró.

También puedes hacer un seguimiento de la compra y mandar una encuesta tiempo después para conocer sus necesidades y ofrecer otro tipo de productos o servicios que sean complementarios a la venta inicial que hiciste.


Ejemplo de encuesta post-venta




¡CREA TU PRIMERA ENCUESTA POST-VENTA AHORA!
Con QuestionPro puedes obtener la información que necesitas a través de encuestas o paneles online, inicia hoy mismo una prueba gratuita o agenda una demostración de nuestra poderosa herramienta.
¿QUIERES HACER OTRO TIPO DE INVESTIGACIÓN?
¡Descubre algunas opciones que tenemos para ti!
Estudio de Mercado
Conoce cómo llevar a cabo un estudio de mercado de manera online y recolecta insights que te ayuden a sobresalir de la competencia.
ejemplos-de-encuestas
Evalúa la calidad de servicio y productos que ofertan los diversos establecimientos y genera más ventas recolectando información de los clientes.
simulador-conjoint-analisis
Mide hoy mismo el nivel de satisfacción de tus clientes y haz las mejoras necesarias para ofrecerles lo que realmente están buscando.