Los clientes de hoy son cada vez más exigentes, así que mejorar la calidad del servicio que ofreces en cualquier punto de la negociación o del proceso comercial, repercutirá en nuevos negocios y en la fidelidad de tus consumidores.
Una encuesta post-venta es la herramienta ideal utilizada por millones de compañías alrededor del mundo para evaluar la percepción de los consumidores respecto a diversos aspectos relacionados con la experiencia de compra.
Las encuestas post-venta tienen grandes beneficios, entre ellos:
Una encuesta en punto de venta es utilizada también para identificar si las diferentes entidades de negocio están satisfechas con los productos/servicios, pero a diferencia de las encuestas post venta, se realizan al momento de realizar la compra o utilizar el servicio.
La encuesta en punto de venta suele tener una serie de preguntas cuidadosamente diseñadas para entender a los usuarios, facilitar que expresen su experiencia o den su sugerencias a través de las respuestas de la encuesta.
Al igual que una encuesta post venta, la encuesta en punto de venta motiva a las empresas a adoptar una cultura centrada en el cliente. De hecho, para la mayoría de las empresas orientadas al cliente, la retroalimentación es como una batería, que las mantiene en funcionamiento. Así como una batería tiene puntos "negativos" y "positivos", la retroalimentación también tiene un lado positivo (elogios por su producto/servicio) y otro negativo (críticas por un producto/servicio).
Cualquiera que sea el momento en que recolectes el feedback del cliente, lo importante es que lo hagas. Como empresa debes considerar y aceptar todos los comentarios, y evitar así el ciclo interminable de improvisación del producto y de la experiencia del cliente.
Ten siempre presente que el cliente es primero, son ellos lo que hacen las compras, así que debes escucharlos. ¡Practica la cultura centrada en el cliente!
Apóyate de las opiniones de tus clientes para mejorar la calidad de tus productos y servicios. Una encuesta post-venta te ayudará a obtener insights para desarrollar diversas estrategias de negocio.
Puedes hacer una encuesta por correo electrónico o enviar una encuesta por SMS preguntando qué tan satisfechos están con el servicio prestado o con el uso del producto que compró.
También puedes hacer un seguimiento de la compra y mandar una encuesta tiempo después para conocer sus necesidades y ofrecer otro tipo de productos o servicios que sean complementarios a la venta inicial que hiciste.
Con QuestionPro puedes obtener la información que necesitas a través de encuestas o paneles online, inicia hoy mismo una prueba gratuita o agenda una demostración de nuestra poderosa herramienta.
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