Como criar boas perguntas para pesquisas

Já vimos os mais de 30 tipos de perguntas para pesquisas online que a QuestionPro disponibiliza em sua plataforma. Agora veremos como criá-las e te daremos 20 perguntas que você deve se fazer antes de criar perguntas para pesquisas e muitas outras dicas.


Como criar perguntas para uma pesquisa?

  1. É necessário conhecer a finalidade da pesquisa e os objetivos a atingir, tendo bem planejado o seu problema de pesquisa ajudará muito a programar seu questionário.
  2. Tenha sempre em mente os planos que tem para os dados coletados, caso contrário não poderá fazer um julgamento claro sobre se as perguntas feitas são as correctas. Lembre-se de que as perguntas devem ter por objetivo recolher informações que o ajudem a tomar decisões.
  3. Use uma linguagem compreensível. Uma linguagem muito especializada ou técnica pode confundir o público em geral. As palavras certas podem levar à ação. A língua utilizada deve ser apropriada para o seu público. Escrever perguntas para uma pesquisa para estudantes não é o mesmo que escrever perguntas para uma pesquisas para médicos.
  4. Use perguntas com objetivo para que os respondentes não parem de responder por considerarem a pesquisa toda irrelevante ou muito longa.
  5. Lembre-se de que as perguntas qualitativas requerem um maior esforço e grau de reflexão por parte do respondente e que podem levar mais tempo a responder a uma pesquisa.
  6. Tal como as perguntas, as respostas são valiosas, por isso não se esqueça de incluir tantas opções quantas considere necessárias. Se não tiver a certeza, é melhor incluir a opção “outras” na sua lista, para que dê ao respondente a oportunidade de não ser obrigado a escolher de qualquer uma das opções que apresenta.
  7. Não se esqueça de considerar que certos tipos de perguntas não compatíveis com um celular.
  8. Utilize lógica para perguntas e mantenha a pesquisa em ordem, evitando que os respondentes tenham de responder a perguntas que não correspondem ou que não lhes interessam. A lógica facilita a encurtamento das pesquisas e mantém os entrevistados interessados na pesquisa.

 

perguntas para pesquisas

 

 

Perguntas qualitativas X perguntas quantitativas

Dependerá do objetivo do sua pesquisa e dos resultados que pretende obter.

Se quiser saber mais opiniões do que ter dados, você pode utilizar perguntas qualitativas, como perguntas abertas.

As perguntas quantitativas têm opções de resposta limitadas e são mais fáceis de medir. Ambas podem ser úteis, mas é importante escolher cuidadosamente entre elas para obter o resultado desejado.

Exemplo de uma pergunta qualitativa

perguntas para pesquisas

 

Exemplo de uma pergunta quantitativa:

perguntas para pesquisas

 

Recomendo que leia: Investigação de Mercados – Guia Completo

 

3 recomendações importantes

  1. Suas perguntas devem ser explicativas e simples. Cuide para que não sejam manipuladoras, longas ou sem explicações suficientes. Em qualquer dos casos, a taxa de desistência aumenta e você quer que os entrevistados respondam até o final.
  2. Em alguns casos, o anonimato é importante para o respondente. Para temas sensíveis, opte por não pedir nomes e informações mais pessoais. Lembre-se que o mais importante é que os respondentes sintam-se confiantes e respondam abertamente.
  3. As pesquisas online não devem ser cansativas para que não saiam da sua pesquisa ou respondam rapidamente para que possam terminar em breve. Por isso, é importante pensar sempre no seu público alvo e moldar a pesquisa aos seus perfis.

 

Tipos de perguntas para uma pesquisa online

Quando se trata de otimizar uma pesquisa online, é importante considerar os tipos de perguntas que irá utilizar.

Embora possa parecer um pequeno detalhe, se você não usar as perguntas certas, você corre o risco de que os participantes parem de responder e saiam da pesquisa por causa da sua complexidade, ou então que os dados coletados sejam irrelevantes. Estes são alguns dos tipos básicos de perguntas para um pesquisa.

Veja esse GUIA COMPLETO dos tipos de perguntas para pesquisa.

 

20 fatores para considerar ao criar perguntas para pesquisa

Antes de criar as perguntas para sua pesquisa, pergunte-se a si mesmo as seguintes perguntas:

  1. Quais são as situações que levam os clientes a pensar no nosso produto ou serviço?
  2. Qual foi a última coisa que viram ou ouviram sobre o nosso produto que os levou a comprá-lo?
  3. Quais são os tipos de falhas nos nossos produtos que levaram a uma má experiência do cliente?
  4. Que desculpas recebeu da equipe de vendas quando perguntou sobre as alterações que implementamos?
  5. Que alternativas lhes oferecemos que os levaram a experimentar o nosso produto?
  6. Que palavras usa para falar sobre o nosso produto ou serviço com os seus amigos e familiares?
  7. Que inconvenientes sente quando utiliza os nossos produtos ou serviços?
  8. Quais são algumas das características ou alternativas que os nossos concorrentes oferecem e nós não oferecemos?
  9. O que é que os consumidores querem com isso?
  10. Com o que é que o cliente se preocupa realmente quando compra o que está a vender?
  11. Que características oferece e acha que os clientes não se percebem seu valor? O que pode aprender com isso? (Para além de medir o nível de rendimento dos seus clientes)
  12. Quem está atualmente comprando e vendendo?
  13. Como são as suas vidas?
  14. Que tipo de frustrações ou problemas os clientes têm que o seu produto ou serviço resolve?
  15. Como é que os clientes percebem que este problema pode ser resolvido?
  16. Quem é que ouve quando se trata de resolver esses problemas?
  17. Quem influencia os clientes quando eles compram o que você está vendendo?
  18. Onde é que os seus clientes gastam seu dinheiro? – Não só quanto mas o que é que eles realmente valorizam?
  19. Qual é o benefício mais importante que os clientes recebem do seu produto
  20. Qual a imagem que os clientes têm da sua marca?

 

Convido-o também a ler:

Pesquisa Pós-Venda: Obtenha a satisfação de seus clientes realizando um seguimento do que eles opinam.

Pesquisa de Satisfação: A melhor maneira de saber se seus clientes gostaram de seu produto ou serviço.

 

Considerações finais

Levando em conta todos os tópicos citados para a construção das perguntas de sua pesquisa, você garantirá melhores resultados.

Lembre-se de oferecer um design atraente, com as perguntas certas e de acordo com os seus objetivos, para que tenha participantes mais empenhados e, consequentemente, melhores resultados.

Se quiser aplicar estas perguntas para pesquisas online, lembre-se que na QuestionPro você pode criar, distribuir e analisar os resultados da sua pesquisa.


 

Agora que você já sabe como criar perguntas para pesquisa, é hora de começar a pesquisar.  Lembre-se que na QuestionPro temos as ferramentas de pesquisa online e também offline que você precisa para o seu negócio decolar!

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