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Encuesta para hoteles

Conoce la opinión que tienen los huéspedes acerca del servicio de tu hotel y realiza los cambios adecuados para mejorar la experiencia de los usuarios.



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¿Qué es una encuesta para hoteles?

Una encuesta para hoteles permite recolectar información de los huéspedes con el objetivo de conocer la calidad de servicio en todas las áreas y actividades con las que cuenta el lugar, como las habitaciones, espacios comunes, gimnasio, restaurantes, bar, etc.
Al aplicar esta herramienta es posible conocer cuáles son los puntos fuertes del hotel y cuáles necesitan ajustes para mejorar la satisfacción al cliente en hoteles.

Importancia de realizar una encuesta para hoteles

Con ayuda de una encuesta para hoteles, los administradores pueden encontrar las fuentes para comunicarse con los clientes y los elementos que los ayudarán a superar a la competencia.

Además, el mercado hotelero es una de las mayores fuentes de ingresos para la economía de un lugar. Brindar un servicio de calidad es esencial para seguir recibiendo más visitantes.

Diseñar una encuesta adecuadamente te permitirá obtener información de calidad para mejorar los ingresos del hotel, y mantener a tus clientes satisfechos.

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Ventajas y desventajas de realizar una encuesta para hoteles
Las principales ventajas de realizar una encuesta para hoteles son:

  • Se da voz al cliente y se conoce cuáles son sus necesidades, mejorar su experiencia y con ello ganarse su lealtad.

  • Realizar estrategias adecuadas para conseguir un mayor número de visitantes, como promociones, actividades recreativas, espectáculos, etc.

  • Que el hotel sea reconocido nacional e internacionalmente y aumente el número de visitantes y de ingresos.

Algunas de las desventajas de realizar una encuesta para hoteles son:

  • Es probable que las personas no quieran contestar la encuesta durante su estancia en el hotel o se olviden contestar al dejar las instalaciones. Sin embargo, es posible enviar un recordatorio de encuesta con el objetivo de que la respondan posteriormente.

  • Muchos administradores de hoteles no toman en cuenta la información recolectada para realizar los cambios necesarios en las instalaciones y mejorar la experiencia del cliente.


Tipos de encuesta para hoteles

Algunos tipos de encuestas que puedes realizar son los siguientes:

Encuestas de satisfacción: Este tipo de encuestas se realizan con el objetivo de conocer qué opinan los usuarios sobre el servicio ofrecido por el hotel y por los empleados. Los huéspedes podrán calificar la eficacia en la atención, la calidad de las áreas como habitaciones, restaurantes, espacios comunes y de recreación, etc.

Encuestas para huéspedes: Con esta herramienta, los administradores del hotel pueden preguntarle a los huéspedes su opinión acerca de la calidad y la seguridad de las instalaciones, el área de la piscina, gimnasio, etc. De esta manera, se pueden realizar la mejoras necesarias que ayuden a la experiencia de los usuarios.

Este tipo de encuestas puede realizarse a través del modo kiosco, una modalidad disponible en la plataforma QuestionPro que permite aplicar encuestas a través de dispositivos móviles que se ubican en puntos estratégicos del lugar.

Encuestas para la construcción de un hotel: Esta encuesta es una herramienta esencial durante una investigación de mercado. Al aplicarla, los dueños del hotel pueden conocer aspectos como, cuál es el lugar adecuado para la construcción del negocio, cuáles son las actividades y espacios que deberían tener para atracción del público, incluso puedes hacer una encuesta de mercado y conocer los precios que tu segmento estaría dispuesto a pagar por hospedarse.

Te compartimos algunos consejos para hacer investigación de mercado para hoteles.

Encuestas para hostales: Las encuestas para hostales permiten que los administradores del negocio conozcan la opinión de los huéspedes y encuentren los elementos adecuados para ofrecer una mejor experiencia, mejorar espacios, establecer nuevas promociones, e incluso hacer una a encuesta NPS y ver si las personas recomiendan la estancia en el lugar.



Ejemplos de preguntas para una encuesta hotelera



Una encuesta para hoteles permite que los administradores recolecten información relevante que ayude a mejorar aspectos relacionados con la experiencia del cliente. Al conocer la opinión de los huéspedes, es posible realizar los ajustes necesarios que favorezcan el servicio y en consecuencia, aumente los ingresos del lugar.

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