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Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente Plantilla de encuesta de pulso B2B para la pandemia de coronavirus

Plantilla de encuesta de pulso B2B para la pandemia de coronavirus

Esta plantilla de encuesta de pulso B2B consta de preguntas que su marca de empresa a empresa puede utilizar para interactuar con sus clientes en el momento de esta pandemia. Si bien el coronavirus ha afectado a la economía global, use este cuestionario de muestra para comprender cómo la desaceleración global ha impactado a sus consumidores y clientes. Aprenda cómo se utilizan sus productos o servicios en este momento. Descubra desafíos de compromiso para su marca y realice ajustes para mejorar el servicio y retener clientes.

Es imperativo mantener a los clientes leales durante este tiempo, y esta encuesta de pulso puede ayudarlo a desbloquear información sobre sus clientes B2B. Realice cambios instantáneos y positivos para reducir la tasa de rotación de clientes y garantizar un mayor nivel de satisfacción con su marca. Reduzca el impacto que COVID-19 ha tenido en sus clientes con una mayor satisfacción del cliente.


Estimado encuestado, esperamos que usted, su familia y sus seres queridos estén bien durante esta pandemia. Ha habido un efecto global en la economía. Aún así, nos gustaría informarle que estamos haciendo todo lo que está bajo nuestro control para asegurarnos de que usted, nuestros clientes, se vean menos afectados por él y continúen brindando servicios excepcionales como usted espera de nosotros. Sin embargo, nos ayudaría enormemente a responder esta encuesta para que podamos identificar los aspectos de nuestro negocio que requieren trabajo.
Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestros productos a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
¿Cuál ha sido el impacto de esta pandemia en su negocio y operaciones?
¿Cuáles son los tres factores principales que más te han afectado en estos tiempos?
Indique su nivel de satisfacción con lo siguiente:
Muy insatisfecho
No satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
Capacidad para mantenerse conectado con los clientes.
Capacidad para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
Cumplir objetivos empresariales
Cumplir objetivos comerciales
Innovar en nuevos productos.
Capacidad para proporcionar servicios de alta calidad.
¿Cuán importantes han sido nuestros productos y servicios para usted durante estos tiempos?
¿Consideraría nuestros productos y servicios como:
Indique su nivel de satisfacción con nuestros productos y servicios en este momento:
Muy insatisfecho
No satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
Valor derivado
Capacidad para resolver mis problemas comerciales
Rentabilidad
Retorno de la inversión
Apoyo recibido
¿Hay algo más que quisiera decirnos para ayudarlo a servirle mejor en estos tiempos difíciles?

Las cuatro razones principales para usar esta plantilla de encuesta de pulso B2B para la pandemia de coronavirus

Comprenda el impacto de la pandemia en sus clientes B2B e identifique lagunas en los productos y servicios para ofrecer una mejor satisfacción del cliente. Las cuatro razones principales para usar esta plantilla de encuesta de pulso B2B son:

1. Sé un buen oyente: si bien puedes conocer el valor de tu negocio, tus clientes B2B pueden no saberlo. Escuchar los comentarios le brindará la capacidad de ofrecer productos y servicios altamente confiables y reducir la pérdida de clientes.
2. Resuelva los problemas de los clientes: en la pandemia, es imperativo estar aún más centrado en el cliente que nunca. Con la ayuda de esta encuesta, identifique vacíos en sus productos y servicios para sus clientes y resuelva problemas.
3. Realice ajustes de productos y servicios en tiempo real: la innovación en el momento de la pandemia brinda la capacidad de mantener clientes satisfechos. Escuchar los comentarios de los clientes le permitirá realizar productos y ajustes de servicios en tiempo real sobre la marcha.
4. Inteligencia de la competencia: identifique las tendencias del mercado y asegúrese de que sus competidores no estén dando la oportunidad de atraer a sus clientes B2B. Manténgase a la vanguardia utilizando esta encuesta.