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Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente Plantilla de encuesta de pulso B2B en pandemia

Plantilla de encuesta de pulso B2B en pandemia

Esta plantilla de encuesta de pulso B2B consta de preguntas que tu marca puede utilizar para interactuar con tus clientes en pandemia.

 
Si bien el coronavirus ha afectado a la economía global, usa este cuestionario de muestra para comprender cómo la desaceleración global ha impactado a tus consumidores y clientes. Aprende cómo se utilizan tus productos o servicios en este momento. Descubre desafíos de compromiso para tu marca y realiza ajustes para mejorar la gestión de la experiencia del cliente en empresas B2B y retener clientes.

Es imperativo mantener a los clientes leales durante este tiempo, y esta encuesta de pulso puede ayudarte a desbloquear información sobre tus clientes B2B. Realiza cambios instantáneos y positivos para reducir la tasa de rotación de clientes y garantizar un mayor nivel de satisfacción con tu marca. Reducir el impacto que el COVID-19 ha tenido en tus clientes brindándoles una mayor satisfacción.

Ejemplo de encuestas de pulso para empresas B2B



Estas son algunas preguntas que puedes incluir en tu próxima encuesta de pulso:


Estimado encuestado, esperamos que usted, su familia y sus seres queridos estén bien durante esta pandemia. Ha habido un efecto global en la economía. Aún así, nos gustaría informarle que estamos haciendo todo lo que está bajo nuestro control para asegurarnos de que nuestros clientes se vean menos afectados y continuar brindándoles servicios excepcionales como espera de nosotros. Sin embargo, nos ayudaría enormemente que responda esta encuesta para que podamos identificar los aspectos de nuestro negocio que requieren mejoras.
Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestros productos a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
¿Cuál ha sido el impacto de esta pandemia en su negocio y operaciones?
¿Cuáles son los tres factores principales que más te han afectado en estos tiempos?
Indique su nivel de satisfacción con lo siguiente:
¿Qué tan importantes han sido nuestros productos y servicios para usted durante los tiempos?
¿Consideraría nuestros productos y servicios como..?
Indique su nivel de satisfacción con nuestros productos y servicios en este momento:
¿Hay algo más que quisiera decirnos para ayudarlo a servirle mejor en estos tiempos difíciles?

Razones para usar una encuesta de pulso para empresa B2B en pandemia

Comprende el impacto de la pandemia en tus clientes B2B e identifica lagunas en los productos y servicios para ofrecer una mejor satisfacción del cliente.

Estas son algunas otras razones para usar esta plantilla de encuesta de pulso B2B: 

1. Sé un buen oyente:  Si bien puedes conocer el valor de tu negocio, tus clientes B2B pueden no saberlo. Escuchar los comentarios le brindará la capacidad de ofrecer productos y servicios altamente confiables y reducir la pérdida de clientes.

2. Resuelva los problemas de los clientes: En la pandemia, es imperativo estar aún más centrado en el cliente que nunca. Con la ayuda de una encuesta, identifica vacíos en tus productos y servicios para tus clientes y resuelve problemas.

3. Realice ajustes de productos y servicios en tiempo real:  La innovación en el momento de la pandemia brinda la capacidad de mantener clientes satisfechos. Escuchar los comentarios de los clientes te permitirá realizar productos y ajustes de servicios en tiempo real.

4. Inteligencia de la competencia:  Identifica las tendencias del mercado y manténte a la vanguardia utilizando esta encuesta.