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Questions du sondage sur l'évaluation des services des compagnies aériennes + modèle de questionnaire

L'évaluation de tous les aspects du service Voyage aérien

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Cher passager:

Nous sommes ravis que vous avez choisi de voyager avec nous. Afin de vous fournir la meilleure expérience de Voyage possible, nous aimerions en savoir un peu plus sur vous et le but de votre Voyage. S'il vous plaît nous aider en prenant quelques instants pour remplir ce questionnaire.

Merci pour votre aide.

S'il vous plaît noter les services que vous avez reçu de l'agent de réservation tout en faisant vos arrangements de voyage pour ce vol.

	Ne sait pas / Ne se souvient pas	Parmi les pires	Pas aussi bon que la plupart	A propos de la même chose que la plupart	Mieux que la plupart	Parmi les meilleurs
Vitesse à obtenir par le biais de l'agent	Ne sait pas / Ne se souvient pas	Parmi les pires	Pas aussi bon que la plupart	A propos de la même chose que la plupart	Mieux que la plupart	Parmi les meilleurs

Utilité de l'agent	Je ne sais pas / ne me rappelle pas	Parmi les pires	Pas aussi bon que la plupart	À peu près la même chose que la plupart	Mieux que la plupart	Parmi les meilleurs

Avec l'aimable autorisation de l'agent de réservation	Je ne sais pas / ne me rappelle pas	Parmi les pires	Pas aussi bon que la plupart	À peu près la même chose que la plupart	Mieux que la plupart	Parmi les meilleurs

Exactitude de l'information de vol	Je ne sais pas / ne me rappelle pas	Parmi les pires	Pas aussi bon que la plupart	À peu près la même chose que la plupart	Mieux que la plupart	Parmi les meilleurs

Exactitude des informations tarifaires	Je ne sais pas / ne me rappelle pas	Parmi les pires	Pas aussi bon que la plupart	À peu près la même chose que la plupart	Mieux que la plupart	Parmi les meilleurs

S'il vous plaît nous dire à quel point chacun des points suivants étaient à prendre votre décision de choisir (compagnie aérienne) pour le vol d'aujourd'hui.

	Pas du tout important	Assez important	Très important
départ et / ou à l'arrivée du temps (de la compagnie aérienne) était plus pratique	Pas du tout important	Assez important	Très important

le vol (de la compagnie aérienne) avait moins d'arrêts ou de meilleures connexions	Pas important du tout	Assez important	Très important

le billet d'avion (de la compagnie aérienne) était mieux	Pas important du tout	Assez important	Très important

programme de fidélisation (de la compagnie aérienne)	Pas important du tout	Assez important	Très important

Les services en vol (Airline) sont meilleurs (repas, films, agents de bord, etc.)	Pas important du tout	Assez important	Très important

Les services au sol (Airline) sont mieux (billetterie, la manutention des bagages, l'enregistrement, etc.)	Pas important du tout	Assez important	Très important

La préférence personnelle pour (aérienne)	Pas important du tout	Assez important	Très important

(Compagnie aérienne) était la seule compagnie aérienne avec des sièges disponibles	Pas important du tout	Assez important	Très important

agent de Voyage / Société département Voyage recommandation (compagnie aérienne)	Pas important du tout	Assez important	Très important

la préférence de l'avion	Pas important du tout	Assez important	Très important

S'il vous plaît répondez Oui, Non ou Pas les énoncés suivants concernant le tarif aérien (prix du billet) pour le voyage que vous prenez aujourd'hui:

	Oui	Non	Pas sûr
Je prévoyais ce voyage vers cette destination en ce moment quel que soit le tarif	Oui	Non	Pas sûr

Je prévoyais ce voyage sur une autre compagnie aérienne, mais passé à (Airline) en raison du prix du billet	Oui	Non	Pas certain

Je prévoyais ce voyage avec aucune compagnie aérienne en particulier à l'esprit et choisi (transport aérien) en raison du prix du billet	Oui	Non	Pas certain

J'étais planification d'un voyage vers une autre destination, mais passé à cette destination en raison du prix	Oui	Non	Pas certain

J'étais planification de ce voyage à un moment plus tard ou plus tôt, mais changé mes plans pour aller maintenant à cause de tarif	Oui	Non	Pas certain

Je prévoyais de conduire ou prendre le bus / train vers cette destination, mais a décidé de voler en raison du prix du billet	Oui	Non	Pas certain

Je ne prévoyais pas de prendre ce voyage à tous, mais décidé d'aller à cause du prix	Oui	Non	Pas certain

Quel est votre principal objectif dans la prise de ce voyage? (S'il vous plaît cocher une seule réponse)

Entreprise

Pleasure / Personal

Pour chacun de ces domaines que vous avez utilisé à l'aéroport aujourd'hui, s'il vous plaît indiquer combien de temps vous avez attendu en ligne, et si cette attente était acceptable ou non.

	Ne pas utiliser	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20 min.	Wait Acceptable? Oui	Non
Avions d'embarquement	Ne pas utiliser	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20 min.	Wait Acceptable? Oui	Non

porte d'embarquement contre	N'a pas utilisé	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Attente acceptable? Oui	Non

Point de contrôle de sécurité	N'a pas utilisé	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Attente acceptable? Oui	Non

Express bagages / siège au comptoir d'enregistrement	N'a pas utilisé	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Attente acceptable? Oui	Non

Billetterie	N'a pas utilisé	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Attente acceptable? Oui	Non

Curbside contrôle des bagages	N'a pas utilisé	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Attente acceptable? Oui	Non

Autre	N'a pas utilisé	Non attends	0-5 min.	6-10 min.	11-20 min.	20+ min.	Attente acceptable? Oui	Non

Laquelle des phrases suivantes décrivent le mieux la nature exacte de ce voyage? (Remplir toutes les cases)

société interne entreprise (visiter le bureau, l'usine régionale ou assister à une réunion de l'entreprise)

société externe affaires (appel de vente, visitez le site client ou fournisseur)

gouvernement officiel / entreprise militaire

Assister à la réunion de l'industrie / salon

Assister à une convention

Accompagnez membre de la famille d'affaires / convention

Questions diverses (non décrit ci-dessus)

Voyage de motivation (de voyage d'agrément payés par l'entreprise)

Visitez amis / parents

Visitez la station

Croisière

Mon voyage sera (a) inclure des plans pour faire du tourisme

Mon voyage sera (a) inclure des plans pour faire du ski

Mon voyage sera (a) inclure des plans pour jouer au golf / jouer au tennis

affaires personnelles (déménagement; depuis / vers l'école)

urgence personnelle (maladie, etc.)

Vacances ou autre raison personnelle

	Parmi les meilleurs	Mieux que la plupart	A propos de la même chose que la plupart	Pas aussi bon que la plupart	Parmi les pires
Dans l' ensemble, comment courtois et serviable étaient le personnel (du transport aérien) à l'aéroport que vous venez quitté?	Parmi les meilleurs	Mieux que la plupart	A propos de la même chose que la plupart	Pas aussi bon que la plupart	Parmi les pires

Avez - vous vous appelez de prendre les dispositions pour ce vol?

Oui

Non

Si vous avez été particulièrement satisfait de l' une des procédures (de transport aérien) à l'aéroport que vous venez Departed, s'il vous plaît indiquer quelle zone (s).

bagages Curbside check-in

(Compagnie aérienne) billetterie

Express bagages / siège au comptoir d'enregistrement

Point de contrôle de sécurité

Tapis rouge Chambre

porte d'embarquement au comptoir d'enregistrement

Avions d'embarquement

Autre

Si vous étiez particulièrement insatisfait de tout du personnel (Airline) à l'aéroport que vous venez de parti, s'il vous plaît indiquer le personnel.

Sky Cap

Ticket agent de comptoir

agent de bagages express

le personnel de sécurité de point de contrôle

réceptionniste Carpet Red Room

porte d'embarquement mandataire (s)

hôtesse de l'air (lors de l'embarquement)

Autre

Quel est ton occupation?

Exécutif / directeur

Gouvernement / Militaire

/ Professeur

Professionnel / Technique

Vendeur / Acheteur

Artisan / Laborer

Religieux / Clergé

Agriculteur

Secrétaire / Commis / Employé de bureau

employé de la compagnie aérienne / Agent de Voyage

Ménagère

Élève

Travailleur indépendant

Retraité

Sans emploi

Autre

Es-tu:

Mâle

Femelle

Es-tu:

Marié

Unique

Veuf

Divorcé

Quel groupe d'âge êtes-vous?

12-17

18-21

22-29

30 - 39

40-49

50-59

60-64

65 et plus

Où habites-tu?

Etats-Unis

Canada

Mexique

Europe

Asie

Amérique du sud

Autre

Si USA, quel est votre code postal?

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