Modèles enquête Sondages Modèle d'enquête client + modèle de questionnaire exemple

Modèle d'enquête client + modèle de questionnaire exemple

Les enquêtes auprès des clients sont utilisées par les grandes entreprises depuis des décennies pour comprendre leurs clients et évaluer leur satisfaction et leur expérience. Les commentaires reçus directement des clients permettent à l'organisation de devenir plus centrée sur le client.

Ce modèle d'enquête a été créé par des experts de l'industrie qui comprennent l'importance et la valeur de la collecte de commentaires et les enquêtes auprès des clients sont l'un des facteurs les plus importants pour lesquels les commentaires doivent être collectés.

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Compte tenu de votre expérience complète avec notre entreprise, dans quelle mesure recommanderiez-vous nos produits / services à un ami ou un collègue?

sept

dix

Très improbable

Très probable

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre représentant du service client pour les points suivants

	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait
Volonté d'aider	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Courtoisie	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Connaissance du produit / service	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Efficacité	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Promptitude	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Résolution des problèmes	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Offrir des conseils	Très insatisfait	Pas satisfait	Neutre	Satisfait	Très satisfait

Comment décririez-vous notre représentant du service client?

Amical

Patient

bien informé

sensible

rapide

coopérative

astucieux

Autre

Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de notre produit / service?

Très insatisfait

Pas satisfait

Neutre

Satisfait

Très satisfait

Sur une échelle de 1 à 7, 7 étant le plus élevé, comment nous évalueriez-vous pour ce qui suit?

	Le plus bas Plus haut
	1	2	3	4	5	6	sept
Qualité du produit / service	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

Adapté aux requêtes	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

Caractéristiques du produit / service	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

Service client	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

processus de paiement	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

Facilité d'utilisation (produit / service)	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

Connaissances du personnel sur le produit / service	1 Le plus bas	2	3	4	5	6	sept Plus haut

Comment décririez-vous notre produit ou service? vous pouvez sélectionner tout ce qui s'applique.

Fiable

Utile

Haute qualité

Durable

Le rapport qualité prix

complexe

Mauvaise qualité

Pas pratique

Autre

Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix du produit / service?

Pauvres

Sous la moyenne

Moyenne

Bien

Excellent

Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous?

Ceci est mon premier achat

Moins de 6 mois

6-12 mois

1-2 ans

3 ans ou plus

Je ne suis pas encore client

Veuillez développer dans vos propres mots, votre expérience avec notre entreprise / produit / service.

À quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service en un mois?

Jamais

De temps à autre

Environ la moitié du temps

La plupart du temps

Toujours

Avez-vous des commentaires / suggestions pour nous aider à nous améliorer?

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