Les enquêtes auprès des clients sont utilisées par les grandes entreprises depuis des décennies pour comprendre leurs clients et évaluer leur satisfaction et leur expérience. Les commentaires reçus directement des clients permettent à l'organisation de devenir plus centrée sur le client.
Ce modèle d'enquête a été créé par des experts de l'industrie qui comprennent l'importance et la valeur de la collecte de commentaires et les enquêtes auprès des clients sont l'un des facteurs les plus importants pour lesquels les commentaires doivent être collectés.
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