Pourquoi mener une enquête de satisfaction des patients?
Dans de nombreux cas, certaines facettes du fonctionnement d'un établissement médical ne sont pas traitées en raison d'une collecte peu fréquente de commentaires des patients et du manque d'informations concernant les problèmes rencontrés par les patients lors de la consultation et du traitement. C'est là que les sondages sur la satisfaction des patients fournissent une plateforme efficace permettant aux patients de fournir une rétroaction honnête, basée sur leur expérience. Voyons pourquoi la réalisation d'enquêtes périodiques sur la satisfaction des patients est essentielle pour maintenir et augmenter la fréquentation de vos patients. Il y a cinq raisons pour lesquelles vous devriez mener une enquête de satisfaction des patients.
Cartographier et suivre le parcours d'un patient: Il est important pour un institut médical de garder une trace de la satisfaction de son patient, sur la base des soins efficaces fournis. Afin d'assurer des soins efficaces aux patients à chaque point d'interaction significative avec le personnel médical et votre établissement en général, il est toujours recommandé de mener des enquêtes de satisfaction des patients à plusieurs moments de leur parcours. Cela vous permet de suivre les points où la satisfaction est faible et d'y remédier.
Recueillir des données sur la fidélité des patients: y compris une question sur le score net du promoteur: «Compte tenu de votre expérience complète avec notre établissement médical, quelle serait la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue?» - vous aidera à comprendre à quel point vos patients sont fidèles, car chaque patient parlera certainement à ses amis et collègues de son expérience après avoir terminé son traitement.
Sur la base de leurs réponses, les patients seront divisés en trois catégories: promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6).
Dans de nombreux cas, si les patients ont eu une expérience terrible (c.-à-d. Des détracteurs) ou une expérience agréable (c.-à-d. Des promoteurs), ils parleront certainement de l'expérience au sein de leur réseau d'amis et de collègues. Bien qu'une expérience terrible nuise à la réputation de votre établissement, une expérience agréable réussira certainement à se bâtir une réputation positive.
Ainsi, les autorités hospitalières doivent calculer leur score net de promoteur soit à chaque point de contact du parcours du patient, soit vers la fin de leur traitement pour s'assurer constamment que les problèmes des patients nuisibles sont traités, des efforts sont faits pour convertir les passifs en promoteurs et les promoteurs sont satisfaits de chaque traitement. expérience.
Signaler tout mauvais traitement par les membres du personnel: un modèle d'enquête de satisfaction des patients favorise la transparence en fournissant aux patients un moyen de parler de tout mauvais traitement du personnel hospitalier et de le porter à la connaissance de la direction. La direction peut prendre une mesure pour licencier ces membres du personnel ou les former à être respectueux envers chaque patient qui visite l'établissement médical.
Soins efficaces aux patients: en menant une enquête de satisfaction des patients, les institutions médicales peuvent analyser l'écart entre les demandes des patients et leurs dispositions. Les installations médicales peuvent améliorer la visibilité de leur efficacité opérationnelle, ce qui peut être utilisé pour combler l'écart identifié.
Chaque industrie est devenue centrée sur le client et le secteur de la santé n'est pas différent. Il y a un nombre considérable de domaines dans les opérations d'un établissement médical qui doivent être améliorés et c'est là que l'apprentissage des clients devient directement efficace. Votre hôpital ou organisme de soins de santé peut inclure des questions sur la façon dont vous pouvez mieux servir les patients pour continuer à évoluer en fonction de l'évolution des pensées et des opinions des patients.
Offrir des services en temps opportun aux patients: 8 autorités médicales sur 10 étaient d'avis qu'elles ont soigné tous leurs patients précisément à leur créneau de rendez-vous respectif. Alors que près de 50% des patients étaient d'avis contraire - ils ne sont jamais appelés à l'heure précise de leur rendez-vous.
Obtenez des informations sur les niveaux d'hygiène: les niveaux d' hygiène d'un hôpital reflètent la qualité de son entretien et un échantillon important de patients préférerait visiter un hôpital offrant des installations propres et hygiéniques. Vous pouvez inclure des questions concernant cet aspect du questionnaire.
