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Questions du sondage sur la satisfaction des patients + exemple de modèle de questionnaire

| Questions et questionnaires | QuestionPro


Veuillez prendre quelques minutes pour remplir ce sondage sur la pertinence et la qualité du service que vous avez reçu. {Nom de l'hôpital} Honore vos commentaires et vos réponses seront utilisées pour améliorer nos performances futures. Merci pour votre participation.
Q1. Sur une échelle de 0 à 10, compte tenu de votre expérience complète avec notre établissement médical, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue?
Très improbable
Très probable
Q2. Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction concernant le processus de prise de rendez-vous avec votre médecin:
Q3. Veuillez évaluer votre fournisseur de soins de santé principal en:
Très satisfait Satisfait Neutre Insatisfait Très insatisfait
Réaliser un diagnostic rapide
Satisfait
Prescription de médicaments
Satisfait
Q4. Êtes-vous actuellement couvert par un régime d'assurance maladie?
Q5. Lors de la demande de rendez-vous, avez-vous eu la chance de voir votre fournisseur principal?
Q6. Combien de temps avez-vous dû attendre (après l'heure du rendez-vous) pour rencontrer le médecin?
Q7. L'établissement de santé est-il celui que vous visitez habituellement en cas de problème de santé?
Q8. Depuis combien de mois / d'années visitez-vous cet établissement de santé?
Q9. Au cours de la dernière année, à quelle fréquence avez-vous visité votre établissement de santé?
Q10. En moyenne, à quelle fréquence visitez-vous l'hôpital au cours d'une année donnée?
Q11. À quelle fréquence avez-vous reçu des informations contradictoires de différents professionnels de la santé dans cet hôpital?
Q12. Avez-vous été informé des effets secondaires et des symptômes indésirables des médicaments qui vous ont été prescrits?
Q13. Dans quelle mesure étiez-vous satisfait des éléments suivants pendant votre traitement dans notre établissement médical?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Professionnalisme de notre personnel
Hygiène au centre médical
Soins prodigués par du personnel médical
Temps passé par un médecin avec vous
Attention aux préoccupations
Coordination entre les différents départements
Q14. Vous a-t-on demandé aujourd'hui si vous aviez vu des prestataires de soins de santé à part nous depuis votre dernière visite?
Q15. Pensez-vous que nos heures de travail sont bien adaptées pour vous traiter?
Q16. Dans quelle mesure l'emplacement de nos installations vous convient-il?
Q17. À quel point a-t-il été facile de naviguer facilement à travers nos installations jusqu'à votre destination?
Q18. Comment nous évalueriez-vous sur les paramètres suivants?
Très bon
Bien
Moyenne
Pauvres
Très pauvre
Notre souci de confidentialité et de transparence
Qualité de service reçue
Informations fournies pour mener une vie plus saine
Q19. Connaissez-vous tous les services de santé que nous proposons?
Q20. A-t-il été facile d'obtenir un rendez-vous de suivi?
Q21. Après votre test de laboratoire, combien de jours vous a-t-il fallu pour recevoir les résultats de votre test?
Q22. Le personnel de la pharmacie a-t-il facturé votre fournisseur de soins de santé et perçu auprès de vous la bonne franchise pour vos médicaments?
Q23. Avez-vous trouvé tous vos médicaments prescrits dans notre pharmacie?
Q24. Nous avons-nous aidé à trouver d'autres services dont nous avons besoin et que nous ne proposons pas?
Q25. Avez-vous d'autres commentaires à nous faire?

Pourquoi mener une enquête de satisfaction des patients?

Dans de nombreux cas, certaines facettes du fonctionnement d'un établissement médical ne sont pas traitées en raison d'une collecte peu fréquente de commentaires des patients et du manque d'informations concernant les problèmes rencontrés par les patients lors de la consultation et du traitement. C'est là que les sondages sur la satisfaction des patients fournissent une plateforme efficace permettant aux patients de fournir une rétroaction honnête, basée sur leur expérience. Voyons pourquoi la réalisation d'enquêtes périodiques sur la satisfaction des patients est essentielle pour maintenir et augmenter la fréquentation de vos patients. Il y a cinq raisons pour lesquelles vous devriez mener une enquête de satisfaction des patients.

  • Cartographier et suivre le parcours d'un patient: Il est important pour un institut médical de garder une trace de la satisfaction de son patient, sur la base des soins efficaces fournis. Afin d'assurer des soins efficaces aux patients à chaque point d'interaction significative avec le personnel médical et votre établissement en général, il est toujours recommandé de mener des enquêtes de satisfaction des patients à plusieurs moments de leur parcours. Cela vous permet de suivre les points où la satisfaction est faible et d'y remédier.
  • Recueillir des données sur la fidélité des patients: y compris une question sur le score net du promoteur: «Compte tenu de votre expérience complète avec notre établissement médical, quelle serait la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue?» - vous aidera à comprendre à quel point vos patients sont fidèles, car chaque patient parlera certainement à ses amis et collègues de son expérience après avoir terminé son traitement.

    Sur la base de leurs réponses, les patients seront divisés en trois catégories: promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6).

    Dans de nombreux cas, si les patients ont eu une expérience terrible (c.-à-d. Des détracteurs) ou une expérience agréable (c.-à-d. Des promoteurs), ils parleront certainement de l'expérience au sein de leur réseau d'amis et de collègues. Bien qu'une expérience terrible nuise à la réputation de votre établissement, une expérience agréable réussira certainement à se bâtir une réputation positive.

    Ainsi, les autorités hospitalières doivent calculer leur score net de promoteur soit à chaque point de contact du parcours du patient, soit vers la fin de leur traitement pour s'assurer constamment que les problèmes des patients nuisibles sont traités, des efforts sont faits pour convertir les passifs en promoteurs et les promoteurs sont satisfaits de chaque traitement. expérience.

  • Signaler tout mauvais traitement par les membres du personnel: un modèle d'enquête de satisfaction des patients favorise la transparence en fournissant aux patients un moyen de parler de tout mauvais traitement du personnel hospitalier et de le porter à la connaissance de la direction. La direction peut prendre une mesure pour licencier ces membres du personnel ou les former à être respectueux envers chaque patient qui visite l'établissement médical.
  • Soins efficaces aux patients: en menant une enquête de satisfaction des patients, les institutions médicales peuvent analyser l'écart entre les demandes des patients et leurs dispositions. Les installations médicales peuvent améliorer la visibilité de leur efficacité opérationnelle, ce qui peut être utilisé pour combler l'écart identifié.

    Chaque industrie est devenue centrée sur le client et le secteur de la santé n'est pas différent. Il y a un nombre considérable de domaines dans les opérations d'un établissement médical qui doivent être améliorés et c'est là que l'apprentissage des clients devient directement efficace. Votre hôpital ou organisme de soins de santé peut inclure des questions sur la façon dont vous pouvez mieux servir les patients pour continuer à évoluer en fonction de l'évolution des pensées et des opinions des patients.

  • Offrir des services en temps opportun aux patients: 8 autorités médicales sur 10 étaient d'avis qu'elles ont soigné tous leurs patients précisément à leur créneau de rendez-vous respectif. Alors que près de 50% des patients étaient d'avis contraire - ils ne sont jamais appelés à l'heure précise de leur rendez-vous.
  • Obtenez des informations sur les niveaux d'hygiène: les niveaux d' hygiène d'un hôpital reflètent la qualité de son entretien et un échantillon important de patients préférerait visiter un hôpital offrant des installations propres et hygiéniques. Vous pouvez inclure des questions concernant cet aspect du questionnaire.

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