製品のインストールのエラーは、顧客との最初の接触段階であるため、間違いなく顧客の不満につながる可能性があります。ハードウェアのインストール後の満足度アンケートを送信することにより、顧客はインストールエクスペリエンスに不快感を引き起こす正確な原因についてフィードバックを提供できます。
- 組織は、顧客のインストール事例の大部分で何がうまくいかなかったかに注意することができます。そうすることにより、顧客の問題点に対処し、満足度と定着率を高めるための改善を行うことができます。
- ブランドの共有可能性と顧客ロイヤルティを理解することは、組織の改善にとって重要です。これは、顧客が友人や同僚にあなたのブランドを推薦するかどうかを理解するのに役立つネットプロモータースコア（NPS）の質問を含めることで発生します。
- 小規模および大規模な組織は、すべての製品インストールで正確性を達成するよう努めており、これは顧客の旅の素晴らしい出発点であり、この旅が面倒を見るなら、それは組織のより大きな収入源であることが証明できます。顧客の期待は購入後も構築され続け、すべての期待を確実に満たすように努力する必要があります。
