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技術文書

技術文書と品質や顧客満足。


テクニカルドキュメント:

あなたはどの程度満足しています:
非常に満足
満足
中性
不満な
非常に不満
N / A
あなたのニーズにドキュメントの妥当性を持ちますか?
お使いのシステムに付属のマニュアルの品質に?
ドキュメントの精度でお届け!
提供された文書のユーザビリティを持ちますか?
ドキュメントと全体的には提供さ?
[会社]は、プラットフォームに付属のマニュアルの品質を向上させるために何をすべきかを教えてください?
[COMPANY]は自分の組織のサービスのニーズを理解しています。
全体的に、あなたは/あなたの組織と[会社]との間の通信量にどのように満足していますか?
全体的に、[COMPANY]営業部門のサービスの質があります
全体的に、支払った価格と比較して[COMPANY]サービスの価値があります
あなたの業界内の同僚や連絡先に[COMPANY]サービスを勧めますか?

技術文書調査を実施する理由

定期的に作成される技術文書の標準があるはずです。

  • 顧客はインストールのためにこのドキュメントに依存しており、不満は製品を使用しない場合、製品を使用しない可能性があることを示しています-誤ってインストールしている可能性があり、組織に対する苦情を報告したり、顧客を助けたりする可能性がありますサービスチームが抱える問題を解決し、顧客サービスチームの負担が非常に大きくなる可能性があります。
  • 顧客の洞察は、どこを改善し、何を改善するかを決定する鍵となります。
  • 組織は、顧客にとって優先事項である技術文書の側面を明確に理解する必要があります。たとえば、対象コンテンツの正確性に満足していないという意見が大多数の顧客にある場合、コンテンツの正確性レベルの改善を開始することは警告です。
  • コミュニケーションは、顧客との強い関係を構築し、ロイヤルティを高めるために役立ちます。
  • 技術文書のサンプルアンケートを送信することにより、顧客は、改善の意図と、それを使用して方程式を強化するのに役立つアイデアのアイデアを得ます。

技術文書調査のベストユース

  • ハードウェアまたはソフトウェア製品の機能と機能を示すトレーニングマニュアル、リストの品質に関する洞察は、技術文書調査の例を使用して取得できます。各技術文書の改善の範囲を認めることで、品質向上のために絶え間ない努力が払われます。
  • 電子メールで技術文書のアンケートを送信するか、Webサイトに埋め込むと、研究者は顧客からフィードバックを収集しやすくなります。
  • 技術文書の競合分析は、顧客に直接連絡して、文書のコンテンツの品質についての考えを共有するときに効果的に行われます。この技術調査は、競合分析用の質問も含めるように編集できます。

Hardware / Software Surveys

ハードウェア製品の評価

19 質問

ハードウェアの使用、属性の重要性と評価。

Hardware / Software Surveys

ソフトウェアの評価

14 質問

12項目のソフトウェア実装と使用性評価。

Hardware / Software Surveys

インストール前の調査

20 質問

製品のハードウェア/ネットワーク/ルータタイプのプリインストール調査。